行業(yè)動(dòng)態(tài)

姐妹們好，這是枕邊書(shū)流非飛的第100期原創(chuàng)，也是公眾號(hào)開(kāi)設(shè)以來(lái)大家陪我走過(guò)的第七個(gè)年頭，感謝大家陪我這么久，有些感慨，有些話想和大家說(shuō)。 這個(gè)公眾號(hào)是2015年1月注冊(cè)的，可能注冊(cè)的比較早，所以有留言功能。取名“枕邊書(shū)”，也是因?yàn)閷?duì)自己的一種“自嘲”，一直和朋友笑談?wù)f自己文字水平“僅限于迷迷糊糊的睡前讀物”，所以取名“枕邊書(shū)”。2019年的時(shí)候由于名字被其他賬號(hào)使用，所以就改成了“枕邊書(shū)流非飛”，“流非飛”是王菲的一首歌名，也是我曾經(jīng)的網(wǎng)名，帶著對(duì)王菲的喜愛(ài)，所以組成了這樣一個(gè)公眾號(hào)名字。 起初…

在路上 作者：南風(fēng) 攝：周航verse 十月初。抓住國(guó)慶的小假期，我想很多人都行在路上。在回家的路上，在旅行的路上，在和朋友歡聚的路上，在靠近自己靈魂的路上…… 每年的十月都是丹桂飄香的日子，不論身在哪座城市，走在路上都會(huì)聞見(jiàn)或濃或淡的桂香，淡淡的香氣里藏著一點(diǎn)哀愁。這愁緒可以是對(duì)故鄉(xiāng)桂花的思念，也可以是對(duì)光陰匆忙的嘆惋。而我們，總是伴著桂香行走在路上，人走多遠(yuǎn)，桂花的香氣就陪伴你多遠(yuǎn)。 往年國(guó)慶都會(huì)坐上四五個(gè)小時(shí)的火車回到故鄉(xiāng)的縣城，待上四五天，又急匆匆的往學(xué)校趕?；厝o(wú)非是陪陪親愛(ài)的家人，吃…

好幾年前就發(fā)愿寫(xiě)點(diǎn)什么，記錄下什么、留點(diǎn)什么。那時(shí)東奔西跑做項(xiàng)目，出差是常態(tài)，有這個(gè)想法，想必是怕走過(guò)路過(guò)，只記得匆匆，忘記擁有。結(jié)果，那會(huì)兒除了做方案、就是寫(xiě)總結(jié)，再不然就是寫(xiě)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)。關(guān)于生活足跡以及工作趣事一拖再拖，終歸沒(méi)有動(dòng)筆。期間啟動(dòng)過(guò)一次，也只堅(jiān)持了幾天。現(xiàn)在想想真正的原因，大概是因?yàn)槿鄙倭松畹挠|感細(xì)膩度，沒(méi)有恒心，無(wú)法持續(xù)。 這次動(dòng)筆，是受了鼓舞，也是刺激。因?yàn)槲液屯閹缀跬瑫r(shí)做日更，她的作品已超430篇，看到這個(gè)數(shù)字時(shí)，心里一抖，時(shí)間過(guò)得還真是快！一年來(lái)她留下的是厚厚書(shū)…

為什么大多數(shù)女孩子呢喜歡去做夜場(chǎng)，隨著我們的生活水平逐漸提高，許多年輕人呢，喜歡去酒吧，KTV等夜場(chǎng)尋歡作樂(lè)，也是人們消遣娛樂(lè)的方式之一。夜場(chǎng)除了能夠放松心情，進(jìn)行歡樂(lè)之外，夜場(chǎng)的漂亮女生呢，也是人們?nèi)ヒ箞?chǎng)主要的原因之一，而且呢，夜場(chǎng)里的女生越漂亮，生意就越火爆。 大家都知道，做夜場(chǎng)的女孩子啊，是非常辛苦的，經(jīng)常會(huì)被灌多，甚至是被調(diào)戲，形形色色，種種原因吧，只能是逆來(lái)順受，受著委屈和心酸，卻為什么依然選擇夜場(chǎng)這份工作呢？ 第一個(gè)原因，就是夜場(chǎng)的這份工作雖然很累，但是呢，它簡(jiǎn)單容易，不需要太多的文…

01 — 不是所有客戶都是上帝 顧客上帝的由來(lái) 其實(shí)國(guó)外沒(méi)有“顧客就是上帝”一說(shuō)。最早在19世紀(jì)中葉，英國(guó)一家百貨公司提出了"顧客總是對(duì)的"（The customer is always right.）這一影響深遠(yuǎn)的營(yíng)銷理念。同時(shí)，還將當(dāng)時(shí)零售業(yè)所奉行的顧客自慎（caveat emptor），即商品一旦出售概不負(fù)責(zé)的原則，改為無(wú)條件退貨。這一組營(yíng)銷手段自然大獲成功，被服務(wù)業(yè)所接納成為一種新的準(zhǔn)則，以致成為當(dāng)今所有行業(yè)客戶管理的圭臬。 而在中國(guó)，估計(jì)是在改革開(kāi)放之后，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)慢…

親愛(ài)的朋友，你有多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有給自己一個(gè)幸福的微笑了呢？那你是不是經(jīng)常為了工作中的一點(diǎn)小事就喋喋不休抱怨呢？為什么我們感覺(jué)自己對(duì)身邊的人會(huì)越來(lái)越失去耐心呢？為什么我們會(huì)越來(lái)越感覺(jué)工作枯燥，生活無(wú)聊呢？ 親愛(ài)的朋友啊，那是你忘記了兩件事：以感恩心做人，以責(zé)任心做事。 對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，快樂(lè)的活著就是成功的人生，然而快樂(lè)卻不是人人都能擁有的，于是有的人開(kāi)始怨天尤人，責(zé)怪上天不偏愛(ài)自己，抱怨命運(yùn)多桀、事業(yè)不順、同事不和… 其實(shí)這些都不是您不快樂(lè)的決定因素，真正決定您快樂(lè)與否的只是您自己！ 擁有一顆感恩的心…

這4個(gè)問(wèn)題都有哪些呢？第1個(gè)問(wèn)題是“需求”的問(wèn)題，如果你的顧客對(duì)你的產(chǎn)品沒(méi)有需求，即使你的產(chǎn)品非常地好、很便宜，哪怕是免費(fèi)送，顧客也不會(huì)要…… 那么我們?nèi)祟惗加心男┬枨竽?？人類五大需求?.生理需求——包括對(duì)水的需求、食物的需求、性的需求…… 2.安全需求——包括人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、健康保障。買醫(yī)療保險(xiǎn)屬于人身安全需求，買商業(yè)理財(cái)保險(xiǎn)是屬于財(cái)產(chǎn)安全需求，那么你知道買保健品是屬于什么需求嗎？ 3.社交需求——包括友情、親情、愛(ài)情、使用微信、抖音都是屬于社交需求，親人買玩具送小朋友是親情、屬于社交需…

貼近客戶，洞察客戶的真實(shí)需求；以客戶利益優(yōu)先，對(duì)客戶需求及時(shí)響應(yīng)。像萬(wàn)千鏈家人一樣，今天的主人公是來(lái)自南坪西店的楊茂敏。 待人親和、積極陽(yáng)光的她，對(duì)待客戶也是一絲不茍。這天，一位線上客戶想租押一付一的單間配套。這類房源較少，茂敏迅速的匹配房源，緊接著挨個(gè)給業(yè)主打電話溝通，講解服務(wù)承諾。其中一位業(yè)主同意押一付一，最終這單順利成交了。 后來(lái)，物業(yè)交割時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自來(lái)水壞了，客戶又委托茂敏去現(xiàn)場(chǎng)處理，茂敏爽快的答應(yīng)了。電話聯(lián)系自來(lái)水公司客服，客服說(shuō)24小時(shí)之內(nèi)委派師傅處理。等茂敏再次等到電話時(shí)，已是晚上…

對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，被客戶拒絕是一件再平常不過(guò)的事情了，但同是這也是影響銷售人員情緒起伏變化最多的因素之一！如何看待拒絕，如何讓自己不受客戶拒絕的影響，始終保持平和的心態(tài)呢？ 先來(lái)復(fù)盤一件昨天發(fā)生的小案例： 2月25日的時(shí)候，客戶于總告訴我想做衣服，讓我給他推薦一下，然后我就給他推薦幾款最新上線的產(chǎn)品，然后我就接著跟他預(yù)約時(shí)間；但是他說(shuō)，他一會(huì)兒要出門，等他方便時(shí)再約； 然后到了3月1日，新的月份開(kāi)始，然后我又以順路的名義再次跟他預(yù)約，然后他說(shuō)說(shuō)他沒(méi)再辦公室，在高新區(qū)有個(gè)項(xiàng)目最近一直在那邊，不方便；…

如何才能讓客戶滿意？ 作為律師，經(jīng)常要接觸客戶，不僅要服務(wù)好客戶，而且要服務(wù)好客戶。 否則，就很可能會(huì)面臨客戶投訴，或者是客戶的反鬧。 最近就聽(tīng)說(shuō)有客戶委托律師辦理案件，案件辦理過(guò)程中，律師發(fā)現(xiàn)客戶存在精神障礙，于是在案件告一段落后，客戶想繼續(xù)委托律師辦理其他事項(xiàng)時(shí)，律師就沒(méi)有繼續(xù)代理。 本以為沒(méi)有啥事，實(shí)屬理所當(dāng)然，但是客戶卻不依不饒，長(zhǎng)期頻繁到律所反鬧，嚴(yán)重影響到律所工作。 這就告訴我們?cè)谶x擇客戶時(shí)一定要慎重，要做到我們常念叨的九字真言，才有可能避免類似的情況出現(xiàn)。 〇一 不貪心 人心不足蛇…

近期，為保障受疫情影響被封控小區(qū)居民生活需求，我市組織各大農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和超市線上線下齊發(fā)力，將市民采買的物資送貨上門。 11月21號(hào)下午，在樊城新世界農(nóng)貿(mào)大市場(chǎng)內(nèi)，商戶王蓮蓮正在將各類米面糧油、蔬菜瓜果、雞蛋、肉類進(jìn)行打包。這些都是昨天晚上，微信群里小區(qū)居民的接龍訂單。打包好后，王蓮蓮安排工人將這些物資打包裝車，迅速送到了附近的三五四五小區(qū)門崗上，與社區(qū)志愿者進(jìn)行交接。 據(jù)介紹，受疫情影響管控區(qū)域，包括新世界農(nóng)貿(mào)大市場(chǎng)在內(nèi)，不少農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)已由線下銷售改為線上銷售，與附近社區(qū)居委會(huì)聯(lián)手為居民配送各類生活…

隨著競(jìng)爭(zhēng)壓力的增加，拉新客戶的成本也會(huì)越來(lái)越高，所以商家應(yīng)該必須要做好老客戶運(yùn)營(yíng)。 什么是老客戶運(yùn)營(yíng)？ 區(qū)別于1對(duì)1或者1對(duì)多的老客戶維護(hù)，他不是再完全地依靠人工促進(jìn)老客戶的成交，與老客戶進(jìn)行關(guān)系維護(hù)（信息傳遞，包括采購(gòu)的需求、供應(yīng)的貨源）。 老客戶運(yùn)營(yíng)應(yīng)該分為幾類： 1.需要人工的 這里也應(yīng)該去拆分成人工服務(wù)的深度，而不是眉毛胡子一把抓的狀態(tài)，否則你如何提高你銷售或者跟單的服務(wù)客戶覆蓋量呢？ 2.盡量不用人工的 當(dāng)你的客戶體量非常大的時(shí)候，那么你就不應(yīng)該僅僅只依靠人工方式觸達(dá)（也就是將你的消息…

很多美業(yè)人總在抱怨自己店鋪找不到高端客戶，其實(shí)做美業(yè)想要找到高商客戶群體，做好這三點(diǎn)就會(huì)變得很簡(jiǎn)單，一是要清楚高端人群他的活動(dòng)范圍是怎樣的？有錢又舍得在自己身上花錢的人，這些人在瑜伽館一定有他們的身影，還包括健身房，干洗店，這些地方都有高端客戶群體． 而很多美業(yè)店鋪的老板自己本身懂技術(shù)，所以很多時(shí)候是在店鋪給客戶做護(hù)膚與保養(yǎng)，把店鋪員工的活都干了，員工留不住，高端顧客進(jìn)不來(lái)，所以作為店鋪老板，要走在前面，要走出去，比如去瑜伽館上課學(xué)習(xí)，可以與瑜伽館的老板打成一團(tuán)，與瑜伽館的學(xué)員打成一團(tuán)，學(xué)員里肯…

序 CRM 全稱 Customer Relationship Management,中文意思是客戶關(guān)系管理。 為什么需要 CRM ?對(duì)于很多商家來(lái)說(shuō)，怎么去獲取客戶是非常重要的一件事情。而且人力管理數(shù)據(jù)也是一件非常痛苦的事情，要在一堆的 Excel 里面找時(shí)間的浪費(fèi)是非常大的。為了提高整體效率，CRM 系統(tǒng)的出現(xiàn)是非常必要的。 普通的 CRM 可能是服務(wù)于自身公司的。然而我接觸的卻是平臺(tái)服務(wù)商家的層次。相對(duì)傳統(tǒng)的模式多出了一個(gè) 平臺(tái) 角色。 流程 平臺(tái)端通過(guò)自身渠道獲取到一系列客資，然后在平臺(tái)后…

有一種力量 默默無(wú)聞 有一種精神 堅(jiān)定不移 有一種信仰 始終如一 他們奮斗在一線 快速響應(yīng) 全心投入 只為客戶滿意 內(nèi)蒙古阿拉善 5℃ 1 內(nèi)蒙古的冬季，天黑得特別快。這里的夜晚更是一片寂靜，老樊斜靠在車窗邊，望著窗外輾轉(zhuǎn)反側(cè)。為了做好售后服務(wù)，這已經(jīng)不是他第一次睡在服務(wù)車?yán)锪恕?樊經(jīng)理，是濰柴雷沃工程機(jī)械的一名市場(chǎng)服務(wù)人員，給人的第一印象——做事干練，雷厲風(fēng)行。 十月初，阿拉善客戶訂購(gòu)了公司多臺(tái)挖掘機(jī)，由于客戶工期緊，交機(jī)迫在眉睫。 為了滿足客戶需求，濰柴雷沃工程機(jī)械前后臺(tái)通力合作，加班加點(diǎn)完…

極目新聞?dòng)浾?徐蔚 通訊員 張蕓 “招商銀行的服務(wù)太走心了，工作人員為我辦理了好幾個(gè)小時(shí)業(yè)務(wù)，連午飯都沒(méi)吃，還幫我查詢到了證券公司的聯(lián)系方式，太感動(dòng)了?！苯?，王女士來(lái)到招商銀行武漢分行武昌支行辦理維護(hù)身份信息業(yè)務(wù)，因流程比較復(fù)雜繁瑣，接待她的工作人員李亞楠耐心負(fù)責(zé)，給王女士留下了深刻的印象。 3月初的一天，臨近中午11時(shí)，王女士來(lái)到招商銀行金葵花貴賓室，叫號(hào)后來(lái)到李亞楠服務(wù)的柜臺(tái)窗口坐下，拿出幾張銀行卡、剪角的身份證、護(hù)照和一些證明文件說(shuō)道：“我很久沒(méi)有回國(guó)了，這次回國(guó)探親想把國(guó)內(nèi)的銀行賬戶處…

案情簡(jiǎn)介 債權(quán)方：佛山某鞋業(yè)貿(mào)易有限公司 債務(wù)方：巴拿馬某公司 拖欠金額：102,993.92美元 拖欠時(shí)長(zhǎng)：兩年 雙方通過(guò)展會(huì)相識(shí)，并合作了十余年，中間交易雖有過(guò)幾次小紕漏，但均通過(guò)友好協(xié)商得到了有效解決；2019年9月巴拿馬公司再次向佛山公司采購(gòu)了一批鞋子，按照合同約定，佛山公司在收到定金之后，生產(chǎn)、裝柜，并將貨物分批運(yùn)走。該筆交易提單上的日期是分別對(duì)應(yīng)當(dāng)年的11月和12月，但是佛山公司卻在未收尾款的情況下，便將貨放出，導(dǎo)致該筆貨款直接被其拖欠近兩年。 “2019年11月巴拿馬公司在來(lái)到中國(guó)…

設(shè)計(jì)師嘉翔用MidJourney生成驚艷作品,使大家意識(shí)到，作為一種新型工具，AI繪畫(huà)將會(huì)和Photoshop一樣被設(shè)計(jì)師接納； 文案小馬正在撰寫(xiě)一篇新聞稿，成稿后交給機(jī)器去改寫(xiě)出成百上千篇軟文，用于不同媒體的發(fā)布，在與機(jī)器的交鋒中，小馬早早選擇了人機(jī)協(xié)作模式； 入職兩年的策劃師高銘佳，在各個(gè)平臺(tái)收集下載策劃方案、數(shù)據(jù)報(bào)告、營(yíng)銷案例、經(jīng)典文案，并做好標(biāo)簽備注填充他的知識(shí)體系，以便策劃時(shí)可以游刃有余。 長(zhǎng)久以來(lái)，公眾對(duì)AI的認(rèn)知是可以更高效的從事重復(fù)性高的“日常工作”。這種工作更多的是按照基于預(yù)先…

當(dāng)一家公司擁有許多老客戶的時(shí)候，它就會(huì)產(chǎn)生甜蜜的煩惱。老客戶代表著源源不斷的交易產(chǎn)生，代表的穩(wěn)定的業(yè)績(jī)和粘性。但是如何維護(hù)管理老客戶則是一個(gè)難題，公司都會(huì)嘗試用不同的方法去維護(hù)老客戶。有的公司喜歡用郵件給予用戶節(jié)日祝福，關(guān)懷等；有的公司則安排業(yè)務(wù)人員打電話跟老客戶交流，聯(lián)絡(luò)感情。不過(guò)更多的公司選擇利用短信平臺(tái)，利用短信來(lái)增進(jìn)雙方的感情。 企業(yè)使用短信平臺(tái)維護(hù)客戶 不同的方法帶來(lái)不同的效果，電子郵件跟電話的實(shí)際效果并不如短信平臺(tái)，短信平臺(tái)的關(guān)懷方式更容易讓老客戶接收。以前的人辦公電子郵件使用的比較…

痛點(diǎn)：客戶上門難，一次性生意，客戶用不著回頭再來(lái)采購(gòu)材料， 只能找包工頭轉(zhuǎn)介紹新客戶。 一生一次生意變成一生一世生意 一、即然來(lái)了就別走了【截流】 1．由于建材生意基本上在一個(gè)建材市場(chǎng)內(nèi)等客上門，或介紹上門，所以這里不講引流，直接從已上門的顧客開(kāi)始截流。具體真正引流的辦法放在后續(xù)的步驟中講解。 2．由于建材產(chǎn)品基本上都是一次性消費(fèi)品，房子裝修完之后，基本就不需要再回頭來(lái)店里再次消費(fèi)了，因此我們?nèi)绾巫尶蛻袅糇?，或者能讓客戶產(chǎn)生持續(xù)性的價(jià)值呢？ 3．假如客戶購(gòu)買了10萬(wàn)元的建材，那么就告訴客戶，可以…