售后回訪客戶話術(shù)技巧有哪些，售后回訪客戶話術(shù)技巧分享？

對(duì)銷售人員來說，被客戶拒絕是一件再平常不過的事情了，但同是這也是影響銷售人員情緒起伏變化最多的因素之一！如何看待拒絕，如何讓自己不受客戶拒絕的影響，始終保持平和的心態(tài)呢？

先來復(fù)盤一件昨天發(fā)生的小案例：

2月25日的時(shí)候，客戶于總告訴我想做衣服，讓我給他推薦一下，然后我就給他推薦幾款最新上線的產(chǎn)品，然后我就接著跟他預(yù)約時(shí)間；但是他說，他一會(huì)兒要出門，等他方便時(shí)再約；

然后到了3月1日，新的月份開始，然后我又以順路的名義再次跟他預(yù)約，然后他說說他沒再辦公室，在高新區(qū)有個(gè)項(xiàng)目最近一直在那邊，不方便；

到了3月9日，我以在高新區(qū)的名義再次以順路的名義再次跟他預(yù)約，結(jié)果說忙不方便，然后說有空了聯(lián)系我；

到了3月22日，正好有個(gè)特別大的優(yōu)惠活動(dòng)，我于是給客戶發(fā)了條微信，但是客戶也沒有回復(fù)我；

然后昨天4月19日早上7點(diǎn)半，他主動(dòng)在微信上問我，最近衣服工期是多久？然后我大概8點(diǎn)才看到，回復(fù)他說，工期暫時(shí)沒有影響，主要是快遞有點(diǎn)慢，整個(gè)算下來大概要2周左右，然后他主動(dòng)預(yù)約我當(dāng)天時(shí)間，然后我就很快上門完成成交；

對(duì)這個(gè)客戶持續(xù)追訪了4次，我知道他有很好的二次購買意向度，一是因?yàn)槟昵八麆傎I過一次，對(duì)品質(zhì)價(jià)格都很滿意，二是之前的產(chǎn)品是冬季產(chǎn)品，現(xiàn)在馬上到了夏季肯定是意向夏裝；

但是呢，追訪了4次，被客戶給拒絕了4次，內(nèi)心對(duì)這個(gè)客戶產(chǎn)生了一定的排斥心理，這個(gè)心理的根本是因?yàn)閷掖伪痪芙^導(dǎo)致的，雖然他有很好的意向度，但是這4次的行動(dòng)呈現(xiàn)出來的都是負(fù)向反饋，屬于就會(huì)對(duì)個(gè)人情緒造成很大的負(fù)面影響，對(duì)客戶的印象分值也在下降；

但是昨天我在上門時(shí)，我感受到的是客戶的熱情，對(duì)我的尊重，然后對(duì)于我介紹的優(yōu)惠活動(dòng)也都欣然接受了；一下子對(duì)客戶的好感值又飆升了；

出來后，我就反思自己，因?yàn)榭蛻?次的特殊情況而對(duì)我的拒絕，導(dǎo)致后來我有將近1個(gè)月的時(shí)間沒有主動(dòng)再去回訪客戶，一方面不知道如何措辭話術(shù)，另一方面也有點(diǎn)放棄順其自然的感覺；而且在被客戶多次拒絕后，大腦就非常容易產(chǎn)生各種負(fù)面的聯(lián)想，過度去解讀這些拒絕，這些空想的結(jié)果不但滋生大量的負(fù)面情緒，同時(shí)消耗了持續(xù)行動(dòng)的動(dòng)力；

但是在成交后，我又開始反省自己，客戶婉拒可能他真的沒有時(shí)間，最近不太方便，他可能最近也不是太著急，他還有可能是真的沒有看到我們的微信信息；

說到了微信上與客戶的聊天互動(dòng)，我突發(fā)發(fā)現(xiàn)我這次給客戶發(fā)活動(dòng)信息犯的錯(cuò)誤，內(nèi)容在手機(jī)屏幕上有14行，雖然中間有個(gè)斷行分段，但是從我自己的角度來說，這樣的內(nèi)容我會(huì)看，但是也只是粗略看，也不能一眼就能抓取出關(guān)鍵的價(jià)格優(yōu)惠信息，所以這一點(diǎn)上也影響了信息真正的觸達(dá)效率；

不是說把信息發(fā)給了客戶就代表這個(gè)動(dòng)作完成，所謂的溝通，就一定是要讓客戶確信看到了這個(gè)內(nèi)容，更直觀地看清楚了內(nèi)容，最好的是能夠給我們發(fā)的信息做個(gè)反饋，這才代表著我們的信息觸達(dá)才是真正的完成；

從客戶的角度來說，不同的人他的性格特點(diǎn)是不一樣的，有的人早上穿衣服時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)之前的衣服都不想穿了，然后接著就產(chǎn)生了買衣服的意識(shí)沖動(dòng)，可能一大早七點(diǎn)多就會(huì)給你打電話，讓你過去；而另外一種人面對(duì)同樣的情景，他會(huì)看一下時(shí)間安排，想了一下過幾天再約吧，也不用那么著急；還有的人是，剛好他看到你給他發(fā)的活動(dòng)信息，一想自己好像夏季的衣服不太夠穿，要不趁著活動(dòng)做幾件吧；

上述情況都會(huì)發(fā)生，不同的人他購買的決策也不一樣，所以如果我們用同樣一套話術(shù)和方法去回訪客戶，從概率上來說，成交的概率一定不會(huì)太高的，這是這個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的客戶購買決策行為模式不同所導(dǎo)致的；

首先從客觀規(guī)律上，我們要理性看待客戶的拒絕；

其次客戶的拒絕或者對(duì)我們的信息不回復(fù)，我們還是要從自身的思路與方法上做改進(jìn)；比如剛才說到的微信溝通，盡量用單行的文字發(fā)送，內(nèi)容多的時(shí)候就多發(fā)幾條，這樣客戶看起來更直觀，更一目了然，而不是發(fā)一串長(zhǎng)文字；尤其是關(guān)鍵的信息，就直接了當(dāng)，一目了然，這樣客戶即使不回復(fù)我們，大概率他也會(huì)看到，不回復(fù)大概率的結(jié)果就是暫時(shí)不需要，至少讓客戶讀完我們信息的概率大大提高；

再次，客戶的購買決策具有很強(qiáng)的隨機(jī)性，有的人是需求驅(qū)動(dòng)，有的人是優(yōu)惠驅(qū)動(dòng)，還有些人怎么驅(qū)也驅(qū)不動(dòng)，即使他曾經(jīng)是我們的成交客戶，但是他也不一定代表著他只會(huì)購買我們的產(chǎn)品，他們可能僅僅是體驗(yàn)型客戶，而不屬于我們的剛需高價(jià)值用戶；所以客戶的拒絕也是我們自動(dòng)篩選客戶的過程，如果我們真的回訪了5次后，客戶一次也沒有互動(dòng)，也沒有明確拒絕，這樣的客戶我們也可以列入C類客戶，不再用花時(shí)間去做互動(dòng)了；

今天就聊到這了，明天見！

【龍哥"人生基本盤”計(jì)劃】

1、冥想:每日冥想連續(xù)211天;

2、運(yùn)動(dòng):每日運(yùn)動(dòng)連續(xù)211天；

3、讀書:每日讀書連續(xù)64天；

4、寫作:每日寫作連續(xù)211天；

5、銷售:每日銷售連續(xù)569天；

6、定投:每日定投持倉736天；

7、原創(chuàng)朋友圈：每日發(fā)表連續(xù)169天；

8、語寫1萬字：每日寫作連續(xù)17天；

9、時(shí)間記錄：每日記錄連續(xù)10天；