回訪

一、日常維護(hù)回訪 1、根據(jù)預(yù)約回訪 您好，我是XX公司的信貸員小張，前天早上曾經(jīng)和您通電話。 客服：您好，我是客服小張，您可能記錯(cuò)了。有什么可以幫到您的嗎？ 抱歉，我不記得我們之前有過(guò)貸款辦理的溝通。我最近確實(shí)有些忙，可能忘了這件事。不過(guò)我目前還在考慮中，還沒(méi)有做出決定。感謝您的關(guān)心。 客戶(hù)：還沒(méi)考慮好呢，就這樣吧。信貸員：貸款事關(guān)重大，確實(shí)需要慎重考慮。我覺(jué)得您可能比較忙，不如這樣，我給您留個(gè)聯(lián)系方式，把我們這邊的資料發(fā)給您，您仔細(xì)看過(guò)之后再和您進(jìn)行進(jìn)一步溝通，可以嗎？ 請(qǐng)注意：通過(guò)添加客戶(hù)的…

對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，被客戶(hù)拒絕是一件再平常不過(guò)的事情了，但同是這也是影響銷(xiāo)售人員情緒起伏變化最多的因素之一！如何看待拒絕，如何讓自己不受客戶(hù)拒絕的影響，始終保持平和的心態(tài)呢？ 先來(lái)復(fù)盤(pán)一件昨天發(fā)生的小案例： 2月25日的時(shí)候，客戶(hù)于總告訴我想做衣服，讓我給他推薦一下，然后我就給他推薦幾款最新上線的產(chǎn)品，然后我就接著跟他預(yù)約時(shí)間；但是他說(shuō)，他一會(huì)兒要出門(mén)，等他方便時(shí)再約； 然后到了3月1日，新的月份開(kāi)始，然后我又以順路的名義再次跟他預(yù)約，然后他說(shuō)說(shuō)他沒(méi)再辦公室，在高新區(qū)有個(gè)項(xiàng)目最近一直在那邊，不方便；…