回訪客戶話術(shù)怎么聊天，客戶回訪技巧分享？

一、日常維護回訪

1、根據(jù)預(yù)約回訪

您好，我是XX公司的信貸員小張，前天早上曾經(jīng)和您通電話。

客服：您好，我是客服小張，您可能記錯了。有什么可以幫到您的嗎？

抱歉，我不記得我們之前有過貸款辦理的溝通。我最近確實有些忙，可能忘了這件事。不過我目前還在考慮中，還沒有做出決定。感謝您的關(guān)心。

客戶：還沒考慮好呢，就這樣吧。
信貸員：貸款事關(guān)重大，確實需要慎重考慮。我覺得您可能比較忙，不如這樣，我給您留個聯(lián)系方式，把我們這邊的資料發(fā)給您，您仔細看過之后再和您進行進一步溝通，可以嗎？

請注意：通過添加客戶的微信號，您可以發(fā)送資料給客戶，這樣就能為之后的溝通找到理由。

2、根據(jù)資料發(fā)送回訪

尊敬的 xx 總：

您好，我是貸款公司的小張，負責(zé)無抵押貸款業(yè)務(wù)。我想確認一下，您是否收到了我們公司前天發(fā)送的介紹資料呢?

祝一切順利！

此致
敬禮

客戶回復(fù)說收到了，但還沒來得及看。

信貸員對您說：我注意到您似乎很忙，不過我建議您抽出一些時間來查看這些資料，這對您的貸款申請會很有幫助的。

顧客：好的，如果你有空的話，我們可以再看一遍資料。(顧客已經(jīng)熟悉了資料的情況)

客戶：已經(jīng)看過了

信貸員：您對目前的貸款有何打算呢？

顧客：讓我再等一會兒吧。

建議盡早辦理貸款，因為隨著時間推移，貸款可能越來越難獲得。你最好考慮資金安排，并盡快辦理貸款，以免將來出現(xiàn)貸款額度不足的情況。

3、根據(jù)短信發(fā)送回訪

貸款公司的信貸員：您好，請問是XXX先生/女士嗎？我是XX貸款公司的專職客戶經(jīng)理?，F(xiàn)在能方便接電話嗎？

客戶：你說吧

您好，我是信貸員。我今天給您打電話是為了確認一下，昨天是否收到了我發(fā)給您的短信呢？如果沒有收到的話，我稍后可以再將我的聯(lián)系方式通過短信發(fā)到您手機上。非常感謝您對我們公司的支持。如果您已經(jīng)看了信息，那您考慮得如何呢？您對貸款計劃的安排有什么想法呢？如果方便的話，我們可以安排時間到公司面談。

利用節(jié)假日進行回訪可以增加拜訪者的接受度和開放度。在節(jié)假日，人們通常放松并享受休閑時光，他們更愿意和家人朋友交流，也更容易接受外來訪客。因此，利用節(jié)假日進行回訪可以提高回訪的效果和成功率。

尊敬的 XX 先生/女士您好，我祝您 XX 節(jié)快樂，工作順利!

客戶：你是哪位啊?

貸款公司的小張，在此向您表示問候。之前我們曾就貸款事宜進行過溝通，請問您還記得嗎？

客戶：記不清了

貸款員：看來您這段時間很忙呀，我是 xx 貸款公司的。我們專門提供無抵押無擔(dān)保貸款服務(wù)。之前我們有過交流，您提到過有貸款需求，不知道您目前的考慮情況如何呢？

客戶表示，他目前暫時不急著辦理貸款，如果有需要的時候會再聯(lián)系。

借款人：XX 總，您大概什么時候需要這筆資金呢？

客戶：X 月份左右吧

信貸員建議：這樣吧，我可以把我們這邊的資料發(fā)給您，您先看一下，了解一下貸款市場。我們可以先通過微信交流，然后再安排具體的詳談，可以嗎?

利用關(guān)鍵節(jié)點進行回訪是非常重要的，可以通過回訪來確認客戶的滿意度，了解他們對產(chǎn)品或服務(wù)的反饋，解決潛在問題并尋求改進的建議。通過及時的回訪，可以加強與客戶的溝通與互動，建立良好的客戶關(guān)系。

尊敬的 XX 總：

您好，我是來自 xx 貸款公司的小張。我給您打電話的主要目的是確認一下您的貸款申請進展情況，是否已經(jīng)準(zhǔn)備辦理貸款了呢？

客戶：我再考慮下

貸款員建議客戶早點辦理貸款，因為最近貸款資金比較緊張，今后貸款會越來越難批。已經(jīng)有不少客戶在排隊了，所以她今天給客戶打電話是為了提前通知。

四、客戶維護注意事項

在維護客戶關(guān)系時，首先要從客戶的角度出發(fā)，禮貌地詢問是否方便接聽電話。通常情況下，客戶在接聽到貸款方面的電話后會傾聽對方講完陳述。

非常感謝您的支持和配合。請問您是否收到我們的短信通知？感謝您對我們的信任和支持。我們的網(wǎng)點位于[具體位置]，您曾經(jīng)在我們的網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)嗎？再次感謝您對我們銀行的信賴。

通常情況下，建立和維護關(guān)系時，高收益和低成本是非常重要的。這適用于個人業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)。剛開始接觸客戶時，通常提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在不了解客戶喜好和風(fēng)險偏好以前，很難為客戶進行資產(chǎn)配置。因此，高收益和低成本通常是客戶最青睞的選擇，也是吸引客戶的利器。

在產(chǎn)品銷售時，通常會使用封閉式提問來引導(dǎo)客戶做出選擇。這種提問方式能夠讓客戶在有限的選項中做出決定，從而更容易實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。舉例來說，如果向客戶推薦貸款，可以使用封閉式提問，給客戶幾個具體選擇，比如 A 還是 B，這樣客戶的思維就會跟著這些選項去考慮，從而更容易做出決策。

建議客戶周日來辦理，并約定具體時間，以便客戶明確面談時間。因客戶可能在多個網(wǎng)點辦理過業(yè)務(wù)，存在多個客戶經(jīng)理營銷的可能，故盡快促成面談以確?？蛻粑沂瞧鋵倏蛻艚?jīng)理。面談較電話聯(lián)系更容易促成業(yè)務(wù)。