貼近客戶，洞察客戶的真實需求；以客戶利益優(yōu)先，對客戶需求及時響應(yīng)。像萬千鏈家人一樣，今天的主人公是來自南坪西店的楊茂敏。
待人親和、積極陽光的她，對待客戶也是一絲不茍。這天，一位線上客戶想租押一付一的單間配套。這類房源較少，茂敏迅速的匹配房源，緊接著挨個給業(yè)主打電話溝通，講解服務(wù)承諾。其中一位業(yè)主同意押一付一，最終這單順利成交了。
后來，物業(yè)交割時，卻發(fā)現(xiàn)自來水壞了，客戶又委托茂敏去現(xiàn)場處理，茂敏爽快的答應(yīng)了。電話聯(lián)系自來水公司客服，客服說24小時之內(nèi)委派師傅處理。等茂敏再次等到電話時，已是晚上9點(diǎn)鐘了。
此時，外面正下著大雨，茂敏前往客戶家等待師傅上門，檢修后發(fā)現(xiàn)水閥生銹了，但師傅的工具包里又沒有這個型號的水閥，只能返回公司去取。待師傅回來修好時，已是深夜11點(diǎn)多了。茂敏關(guān)好門窗并拍攝了修好后的視頻給客戶，客戶很是感動，感謝茂敏的深夜幫忙。
還有一次，一個客戶在看房后對房子很滿意，準(zhǔn)備簽合同。但第二天，客戶突然出差了沒辦法簽約，并對茂敏說房子想做個清潔，業(yè)主得知后，并不想付這筆費(fèi)用。
茂敏溝通無果后，立即帶上工具前往房子里，頂著8月近40度的天氣，茂敏整整做了一上午清潔。干凈的地面，整潔擺放的物品，當(dāng)茂敏拍攝圖片給客戶看時，贏得了客戶的點(diǎn)贊。
幫助客戶協(xié)調(diào)物業(yè)、做清潔、修水管、貼墻紙… … 這些看似普通的事情，茂敏每天都在幫客戶張羅著。也正是因為茂敏一心一意地為客戶著想，她成交的客戶50%以上是通過老客戶的轉(zhuǎn)介紹而來，業(yè)主來門店掛房源也都是找她。
客戶的信任是我們持續(xù)拼搏的動力，對客戶好，幫助服務(wù)者對客戶好，為客戶創(chuàng)造價值是我們奮斗的目標(biāo)。簽約是服務(wù)的開始，認(rèn)真，用心對待每個客戶，持續(xù)超越客戶期望，是我們每個鏈家人義不容辭的責(zé)任。
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