序

CRM 全稱 Customer Relationship Management,中文意思是客戶關(guān)系管理。

為什么需要 CRM ?

對于很多商家來說，怎么去獲取客戶是非常重要的一件事情。而且人力管理數(shù)據(jù)也是一件非常痛苦的事情，要在一堆的 Excel 里面找時間的浪費是非常大的。為了提高整體效率，CRM 系統(tǒng)的出現(xiàn)是非常必要的。

普通的 CRM 可能是服務(wù)于自身公司的。然而我接觸的卻是平臺服務(wù)商家的層次。相對傳統(tǒng)的模式多出了一個 平臺 角色。

流程

平臺端通過自身渠道獲取到一系列客資，然后在平臺后臺中對客資錄入?？唾Y錄入后就可以對商家渠道進行分發(fā)。

1. 人工指派
2. 紅包雨渠道
3. 自動匹配

其中紅包雨和自動匹配都是采用智能匹配的形式，這里會對客資和商家進行打標(biāo)操作，然后匹配對應(yīng)的打標(biāo)數(shù)據(jù)，提高客資與商家的契合度。

然后這里面還存在著商家的權(quán)重數(shù)據(jù)這些

1. 基礎(chǔ)獲客數(shù)
2. 權(quán)重獲客數(shù)

基礎(chǔ)獲客數(shù)是由平臺運營進行人工配置數(shù)量，只有自動派發(fā)小于基礎(chǔ)獲客數(shù)才會進行，這里面還有個每天派發(fā)數(shù)限制，保證一天不會全部獲客數(shù)使用完。

權(quán)重獲客數(shù)是由商家在商家端做出的一系列操作，然后權(quán)重系統(tǒng)運算得出的分值，這個是每周更新一次。然后這個分值就會決定你在紅包雨中能搶多少客資。