銷售如何去和客戶交流，做銷售如何跟顧客交流？

聯(lián)系就如同一根細絲級錢，將我們和客戶像風箏與手一樣緊緊相連。

再好的客戶如果不常聯(lián)系，也會像斷線的風箏一樣飛走，不再屬于我們。

新客戶與我們進行了長時間的合作之后，就會成為我們的老客戶，但是一定要記住一點:老客戶并不是我們的永久客戶。也就是說，老客戶如果不注意維護的話，也會流失掉。要想保住老客戶，除了我們所提供的產(chǎn)品或服務質(zhì)量過硬以及有良好的售后服務外，我們還應該定期與客戶保持聯(lián)系。成功的客戶服務人員是不會賣完東西就將客戶忘掉的。交易后與客戶持續(xù)保持聯(lián)絡，不僅可以使客戶牢牢記住你與公司的名字，而且還會增強客戶對你的信任感，從而為他們向你推薦新客戶奠定感情基礎。聰明的企業(yè)，肯把大力氣花在售后與老客戶的聯(lián)系上，目的就是為了鞏固與老客戶的關系。因為，在市場景氣時，這些老客戶能將生意推向高潮;在市場蕭條時，這些老客戶又能使公司維持生存?？梢哉f老客戶對公司的生死存亡有著十分重要的意義，因此一定要保持與客戶的長期聯(lián)系。

和客戶保持聯(lián)系的方式主要有以下幾種:

1.電話

如今人與人之間的溝通交流無一日能缺少電話這個道具，尤其是我們與客戶的聯(lián)系，一個小小的電話幫助良多，使得我們與客戶能建立業(yè)務往來之外的親密關系。電話是一種最便捷的工具，當然是首選。

博恩·崔西是世界頂級管理與營銷培訓大師，被認為是全球推銷員的典范，他曾經(jīng)被列入“全美十大杰出推銷員”。這位大師上分注重和客戶建立長期聯(lián)系的作用，并且在對學員的培訓中一直強調(diào)這一點，他說:“必須向客戶提供一種長期關系，然后盡一切努力去建立和維護這種關系?！迸c客戶建立聯(lián)系除了建立在銷售目標之上的銷售溝通之外，其實還可以包括很多方式，而有時交易之外的聯(lián)系往往更容易使你和客戶保持親近。

這里所謂的“交易之外的聯(lián)系”，主要是指不將銷售產(chǎn)品或服務作為行為動機，和客戶進行輕松愉悅的交流，贏得客戶的信任，甚至和客戶成為朋友的聯(lián)系方式。很多銷售高手都提出，他們真正的銷售額幾乎都是在談判桌和辦公室之外完成的。

2.短信

雖然短信才興起沒幾年，但看它火爆的程度就知道為什么了。因為它經(jīng)濟、快速、令人感到親切。因此，短信也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用短信時有一點要注意，即慎重使用產(chǎn)品和服務介紹。當銷售人員準備通過以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務時，最好預先告訴客戶。如果肓目地從什么渠道獲取手機號碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結(jié)果只會招來手機用戶的投訴。

3.信件、明信片

汽車銷售冠軍吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系，每年都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為吉拉德成功的關鍵因素之一。

電話銷售人員同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系?，F(xiàn)在IT技術的發(fā)展與吉拉德時代已很不相同，很多銷售人員用電子的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，作為傳統(tǒng)的手寫信件、明信片在銷售中確實也有不可估量的作用，如果采用信件、明信片，可以給客戶與眾不同的感覺，使他在倍感親切的同時又感受到被人尊重和重視的感覺。

4. 郵寄禮品

節(jié)日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實質(zhì)性的禮品，這是無論用何種方式和客戶聯(lián)系，切不可一開口就談業(yè)務，也不能臨時抱佛腳。客戶工作就是要在平時播種，關鍵時刻收獲。