我在剛參加工作的時候，并不知道電話銷售和面談銷售的區(qū)別，當時也找不到相關的介紹書籍，更加沒有各種博主的回答。

因為不清楚如何選擇，于是兩種工作方式我都做過嘗試，走了不少的彎路，慶幸的是最終我找到了自己更為擅長的銷售方式。

時隔多年，現(xiàn)在仍然有很多伙伴對此比較困惑，我特別理解這種不知所措的感覺。

為了幫助大家解決這個困惑，本篇文章，我們試著從多個維度來給大家做全面的分析，方便你做出選擇，少走彎路。

1 外在形象

電話銷售因為不用跟客戶見面，所以對于你的形象氣質要求不是很高；而面談銷售則完全不同，對于個人的形象要求很高，你的形象好壞直接決定了你能否跟客戶達成合作。

外在形象要求高，也不是說你的長相有多好，或者說非得要穿名牌衣服，核心的點是你的外在形象要跟客戶的氣場匹配。

曾經，我做過一段時間的面談銷售，我們的主要工作就是陌生拜訪開發(fā)客戶，從早到晚一天都在外面跑客戶，那段時間的工作經歷讓我成長了很多。

當時，我還是銷售小白，沒有人告訴我，見不同的客戶要搭配不同的衣服。

我個人喜歡穿偏商務類的衣服，于是我見什么客戶都穿得比較商務，工作了好多天一直沒有破零，看到同事們都開單了，我特別著急。

于是我找到領導指點迷津，領導跟我說，你試著改變一下你的著裝，你試著穿跟客戶氣場更匹配的衣服。

于是我就開始調整，結果果不其然，以前很多客戶不太愿意跟我聊，自打我更換了著裝以后，客戶愿意跟我聊了，慢慢地我開始不斷地簽單收款。

如果不是客戶告訴我，我都不知道客戶跟我簽單，是因為我跟他們的著裝更匹配。

客戶說，第一次見到你，感覺你跟我們完全不同，所以不愿意跟你聊天，后來你改變了著裝，我發(fā)現(xiàn)你跟我們相似，我就愿意跟你多聊幾句。

正是因為客戶給了多聊幾句的機會，才有了后面的簽單合作。

2 說話聲音

坦白說，電話銷售對聲音的要求會更高。因為客戶跟我們之間主要的溝通方式是通過語音語調。

一開始，我并知道電話銷售居然對聲音有嚴格的要求，這其實是一個被大家忽略的軟實力。

實際上，聲音是否好聽在很大程度上影響了成交。我專門對頂尖的電話銷售人員做過統(tǒng)計分析，研究發(fā)現(xiàn)，那些頂尖的銷售，他們的聲音更有魅力，無論是男生還是女生。

有些人的聲音天生就好聽，還有一些人的聲音好聽是后天訓練出來的。事實上，如果你想做好電話銷售這份工作，你肯定得在魅力聲音上下一點功夫，我們不一定非得去參加專業(yè)的聲音訓練班，但基本的一些魅力聲音的常識你還是要學習一些。

我在做電話銷售的時候，我簡單學習過一些簡單的魅力聲音提升方法，讓我受益良多。

因為我的聲音在電話里可以給到客戶足夠強的安全感和可信度，所以很多客戶都愿意跟我合作。也正因為此，很多同事都來找我，讓我?guī)兔ΩM他們的客戶，希望可以增強信任感。

而面談銷售對聲音就沒有那么高的要求，面談銷售最在意的是你的個人形象，都見到你本人了，聲音就沒有那么重要了。

3 社交能力

電話銷售對于社交能力沒有那么高的要求，因為你大部分的時間是靠電話跟客戶溝通，而且也涉及不到很多交際場景，只要你按照基本的電話禮儀去溝通就好了。

而面談銷售完全不同，它要求有很好的社交能力，如果你在這方面的能力比較強，比如口才好、性格活潑開朗、善于交際，那么這些都能為你的成交加分。

我不是一個特別擅長交際的人，如果我當初選擇了做面談為主的銷售工作，也許我無法成為優(yōu)秀的銷售從業(yè)者。

很幸運，我選擇了以電話銷售為主的工作，這樣的銷售方式不需要做線下各種復雜的交際工作，這樣就直接規(guī)避了我的弱點。

恰恰我喜歡簡單直接的聊專業(yè)內容，電話銷售就放大了我的優(yōu)勢，讓我如魚得水，讓我在半年內創(chuàng)造了一個又一個的奇跡，7個月我就被破格提拔為銷售經理，開啟了我的管理生涯，讓我有機會在銷售這個職業(yè)上不斷地開拓進取。

4 心態(tài)

只要是銷售工作，就特別考驗我們的心態(tài)，心態(tài)的好壞直接影響了我們的工作表現(xiàn)。

電話銷售和面談銷售我都經歷過，對于我個人而言，我覺得電話銷售對于人的心態(tài)考驗更大。為什么？

如果你做面談銷售，你一天最多見十幾個客戶，也就是說你最多遭遇十幾次的拒絕；

而如果你是做電話銷售，你一天可能要撥打幾百個電話，也就是說你一天要遭受幾百次的拒絕。兩者之間，哪一個對心態(tài)的考驗更大？

過去，在我服務過的互聯(lián)網公司，很多銷售新人都是因為忍受不了大量客戶的拒絕而選放棄這份工作。我們過來人都知道，這個階段其實很短，也就是一兩個月的事，只要扛過來，后面一切都順利了。

我在剛開始做銷售的時候也是玻璃心，但隨著我的自信心提升，我的心態(tài)也越來越好，從玻璃心變成了鐵心、鋼心，客戶的拒絕對我來說，已經變得微不足道。

這就是我經常跟我們團隊的伙伴常說的，我們要從玻璃心練就到鐵心、鋼心，到這個程度的時候，代表你在心態(tài)方面算是合格了。

其實，無論是電話銷售還是面談銷售，如果你能想清楚，客戶拒絕并不是因為你，而是你的產品，你就不會那么玻璃心了。

客戶拒絕，是因為不了解你的產品，如果你可以讓客戶多一些了解，客戶就不會如此這般地拒絕你。

5 個人建議

我個人不建議做單純的電話銷售或者面談銷售，一定要做兩者結合的工作，這樣，你的銷售技能才會更全面，否則你的技能一定是有缺失的。

你在選擇工作的時候，重點不是要考慮銷售方式，而是要考慮客戶群體，我個人強烈建議你做企業(yè)客戶銷售，而不是個人客戶銷售。因為企業(yè)客戶能讓你看到更大的商業(yè)世界，而且企業(yè)客戶給你帶來的收入也比個人客戶多無數(shù)倍。

企業(yè)客戶會不斷地跟你進行重復購買，而個人客戶則存在很多的不確定性。

企業(yè)客戶的合作周期會更長，一個企業(yè)客戶可能會跟你合作5年、10年，甚至更久，而個人客戶就不好說了，也許就是一次交易，或者3個月服務到期了就停止了。

總結，

無論是電話銷售還是面談銷售，底層的能力其實都是一樣的，都需要你有好的價值觀、好的目標感，好的心態(tài)，好的個人習慣，好的專業(yè)技能，好的精力管理，好的堅持不懈。

好銷售能夠為社會、為客戶創(chuàng)造很高的社會價值，我們一起努力，成為一個好的頂尖銷售。

我是互聯(lián)網銷售冠軍教練，

字節(jié)跳動前銷售大部負責人，

暢銷書《銷售從入門到精通》作者，

陪伴式業(yè)績增長顧問，

今日頭條專欄作家，

金旺大講堂，手把手幫助企業(yè)和銷售人打造業(yè)績增長引擎，每周二更新原創(chuàng)干貨文章，和熱愛學習進步的你一起成長，歡迎關注我，一起加速成為行業(yè)冠軍。