中國(guó)擁有全球規(guī)模最大的游戲市場(chǎng)。根據(jù)音數(shù)協(xié)游戲工委等發(fā)布的《中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》，2021年，中國(guó)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入2965億元，國(guó)內(nèi)游戲用戶規(guī)模高達(dá)6.66億，游戲，已然成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要生產(chǎn)力。

伴隨著創(chuàng)作生態(tài)的完善與人口結(jié)構(gòu)的變化，玩家對(duì)體驗(yàn)的要求水漲船高，漸趨飽和的游戲行業(yè)，正在從野蠻生長(zhǎng)的逐利階段，進(jìn)入質(zhì)效優(yōu)先的下半場(chǎng)。為了爭(zhēng)奪存量用戶，游戲廠商需要在畫質(zhì)、劇情、玩法等方面不斷推陳出新，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)突圍。在此背景下，游戲研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、發(fā)行的成本持續(xù)增加，項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)同也深受挑戰(zhàn)。

01 客戶概述

成立于1995年的西山居，是金山集團(tuán) (3888.HK)第一個(gè)游戲工作室，也是中國(guó)內(nèi)地最早一批游戲工作室。在端游時(shí)代，西山居就已嶄露頭角，于2003年初次發(fā)布了第一款武俠游戲——《劍俠情緣網(wǎng)絡(luò)版》，以游戲的形式推廣中國(guó)傳統(tǒng)武俠文化，將「?jìng)b之大者，為國(guó)為民」的思想傳播開來(lái)，被視為武俠類游戲品牌的標(biāo)桿。自研的 3D 引擎也是業(yè)界尖端技術(shù)之一，且為國(guó)家863計(jì)劃支持項(xiàng)目。

堅(jiān)守著對(duì)武俠文化的信念和初心，西山居以客戶端、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)楹诵模?5年如一日深耕細(xì)作創(chuàng)作游戲，并為部分有影響力的 IP 量身打造文創(chuàng)產(chǎn)品，如音樂(lè)、影視劇、動(dòng)畫、文創(chuàng)潮玩等，逐步發(fā)展為國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的集制作、發(fā)行于一體的數(shù)字化互動(dòng)娛樂(lè)公司。截至目前，西山居已運(yùn)營(yíng)數(shù)十款網(wǎng)絡(luò)游戲，劍網(wǎng)3、劍網(wǎng)3緣起、劍俠世界3、劍網(wǎng)1歸來(lái)、《劍俠情緣》手游等，其中，《劍俠情緣》系列已成功拓展至亞洲市場(chǎng)。?

02 研發(fā)困境

游戲研發(fā)流程復(fù)雜，通常要經(jīng)歷「項(xiàng)目預(yù)研—立項(xiàng)—需求收集—美術(shù)設(shè)計(jì)—開發(fā)—內(nèi)測(cè)—公測(cè)」等多個(gè)階段才能正式上線。如何統(tǒng)籌體量龐大、角色復(fù)雜的制作團(tuán)隊(duì)，保證產(chǎn)品穩(wěn)定交付、快速迭代，是西山居始終在探索的問(wèn)題。

西山居 CEO、《劍網(wǎng)3》系列制作人郭煒煒曾表示：「今天的游戲研發(fā)已經(jīng)與二十年前不同，動(dòng)輒是三、五百人的大制作。這個(gè)過(guò)程中，產(chǎn)品的研發(fā)流程必須得依靠工業(yè)化去完成。而不是像過(guò)往幾十個(gè)人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)一樣，想出一個(gè)點(diǎn)子，只要在辦公室喊一句就可以做出來(lái)了?！古c此同時(shí)，「工業(yè)化的成熟與否，首先建立在生產(chǎn)管線是否成熟基礎(chǔ)上，這意味著每條管線都要達(dá)到上下游的最優(yōu)化處理」。

基于這一技術(shù)思考，西山居高度重視企業(yè)研發(fā)管理能力，并嘗試過(guò)自研和多款第三方項(xiàng)目管理工具。然而，隨著研發(fā)規(guī)模的擴(kuò)張，團(tuán)隊(duì)開始面臨重重困境：

• 需求頻繁變更，既有工具不適應(yīng)復(fù)雜的管理要求
• 游戲開發(fā)周期長(zhǎng)，項(xiàng)目整體進(jìn)度把控難度大
• 跨職能協(xié)作多，部門數(shù)據(jù)割裂，溝通存在瓶頸

因此，公司急需選擇一款企業(yè)級(jí)研發(fā)管理工具，建立統(tǒng)一的研發(fā)管理規(guī)范，提高項(xiàng)目資源使用效率。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外多款工具進(jìn)行評(píng)估，西山居最終選擇了配置靈活度高、售后服務(wù)周到、支持私有化部署的 ONES。

通過(guò)對(duì)西山居的實(shí)際研發(fā)場(chǎng)景進(jìn)行分析，ONES 明確了客戶的訴求：

• 需求管理：靈活應(yīng)對(duì)需求變更
• 資源管理：高效組織跨部門協(xié)作
• 進(jìn)度管理：確保新版本按時(shí)上線

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三、ONES 研發(fā)管理解決方案

游戲項(xiàng)目具有創(chuàng)意導(dǎo)向性、需求易變性和管理的不確定性，因此，西山居的游戲開發(fā)采用漸進(jìn)明細(xì)的敏捷模式，在保證精益求精的前提下，靈活調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃，快速響應(yīng)玩家需求。

此外，在日常的跨部門協(xié)作中，西山居采用通用的項(xiàng)目管理方式，將各個(gè)制作環(huán)節(jié)進(jìn)行銜接，推動(dòng)不同職能之間的無(wú)縫協(xié)作。

需求管理：靈活應(yīng)對(duì)需求變更

游戲的成敗很大程度上取決于玩家對(duì)游戲的反響，無(wú)論是 Bug 修復(fù)、資料片發(fā)布，還是新角色上線、節(jié)日活動(dòng)更新，新興的技術(shù)、激烈的競(jìng)爭(zhēng)和持續(xù)的增長(zhǎng)使得游戲需求繁雜且容易變更，進(jìn)一步加大了游戲研發(fā)的復(fù)雜性。做好需求管理，可以更加細(xì)致敏捷地響應(yīng)市場(chǎng)變化、處理突發(fā)狀況，確保游戲獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。借助 ONES，西山居不僅實(shí)現(xiàn)了需求的透明化管理，也建立了清晰規(guī)范的需求變更流程。

項(xiàng)目立項(xiàng)后，團(tuán)隊(duì)在 ONES Project 新建需求池，存放現(xiàn)階段收集的建議或反饋，同時(shí)記錄反饋來(lái)源與屬性，以便后期分類統(tǒng)計(jì)。?

項(xiàng)目執(zhí)行中，可根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)行情況配置自定義工作流，靈活添加狀態(tài)屬性和后置動(dòng)作，當(dāng)需求狀態(tài)發(fā)生變化，負(fù)責(zé)人便會(huì)自動(dòng)變更，并收到相應(yīng)的郵件通知，信息傳達(dá)效率大大提升，極大便捷了成員操作。??

資源管理：高效組織跨部門協(xié)作

西山居內(nèi)部按項(xiàng)目制運(yùn)作，通過(guò)「預(yù)研—項(xiàng)目評(píng)估—立項(xiàng)」幾個(gè)環(huán)節(jié)后，在 ONES Project 創(chuàng)建新項(xiàng)目，建立正式的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。每個(gè)項(xiàng)目都涉及制作人、策劃、程序、美術(shù)、QA 測(cè)試、用戶運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維等多個(gè)崗位，有時(shí)還需對(duì)接外包團(tuán)隊(duì)委托設(shè)計(jì)或開發(fā)任務(wù)，目前，西山居的人員規(guī)模已超千人，協(xié)作難度不斷攀升。如何快速分解需求，并高效分配給各個(gè)職能角色，是項(xiàng)目管理中的一大難題。

接入 ONES 之后，西山居構(gòu)建了統(tǒng)一互通的制作流水線，將信息匯總在一處，幫助項(xiàng)目管理部門對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行綜合管控，提高了項(xiàng)目的資源利用效率。

以美術(shù)中心部門為例，美術(shù)中心需要承接各款游戲的設(shè)計(jì)，在 ONES 中，項(xiàng)目以游戲所屬端命名（比如手游項(xiàng)目、PC 端游戲項(xiàng)目），項(xiàng)目?jī)?nèi)使用「任務(wù)」，通過(guò)自定義屬性字段「所屬游戲」來(lái)區(qū)分游戲歸屬和所屬部門，項(xiàng)目管理者可以通過(guò)靈活的篩選條件和視圖管理功能，識(shí)別各部門美術(shù)任務(wù)的分配情況，以及每款游戲的美術(shù)任務(wù)歸屬的部門。?

進(jìn)度管理：確保新版本按時(shí)上線

版本發(fā)布逾期是游戲行業(yè)的常見(jiàn)痛點(diǎn)。在此之前，使用 Excel 做任務(wù)拆分、狀態(tài)跟進(jìn)是在項(xiàng)目中比較常見(jiàn)的方式，然而手動(dòng)管理不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，也容易遺漏和出錯(cuò)。

ONES 支持對(duì)項(xiàng)目排期和資源進(jìn)行合理規(guī)劃，幫助相關(guān)人員及時(shí)追蹤和把控總體進(jìn)度。在實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，西山居團(tuán)隊(duì)會(huì)按游戲制作的業(yè)務(wù)流程「原型-Alpha-Beta-運(yùn)營(yíng)階段」和階段目標(biāo)規(guī)劃版本和迭代，設(shè)置迭代的完成時(shí)間，定義各迭代階段的主要任務(wù)，設(shè)置任務(wù)的優(yōu)先級(jí)和預(yù)估工時(shí)，并指派給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。

與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)甘特圖、燃盡圖等可視化圖表跟蹤開發(fā)進(jìn)度，把控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，第一時(shí)間識(shí)別延期風(fēng)險(xiǎn)，有效減少了團(tuán)隊(duì)協(xié)作不透明、進(jìn)度查看不及時(shí)的問(wèn)題，使團(tuán)隊(duì)按計(jì)劃交付成果。?

04 結(jié)語(yǔ)

國(guó)產(chǎn)游戲行業(yè)發(fā)展到如今，比拼的就是游戲的品質(zhì)以及工業(yè)能力。在引入 ONES 后，西山居打通了跨部門協(xié)作的工作流，將需求、開發(fā)、測(cè)試等流程統(tǒng)一納入規(guī)范的流程中。需求變更可掌控、可追溯，游戲發(fā)版更有序、更準(zhǔn)時(shí)，有效降低了管理和溝通成本。

客戶評(píng)價(jià)

ONES 靈活度高、上手簡(jiǎn)單，有效連接了游戲項(xiàng)目管理中各個(gè)角色，理順了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作流。

一線執(zhí)行者能輕松管理研發(fā)需求，提高任務(wù)處理效率，管理者能直觀把控項(xiàng)目進(jìn)展，確保新版本高質(zhì)量準(zhǔn)時(shí)上線。

未來(lái)幾年，西山居將持續(xù)深耕精品游戲，打磨創(chuàng)新玩法，為廣大玩家的游戲體驗(yàn)保駕護(hù)航。ONES 團(tuán)隊(duì)也會(huì)持續(xù)關(guān)注西山居，幫助其最大程度地優(yōu)化項(xiàng)目管理，協(xié)調(diào)大型團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)全職能覆蓋和閉環(huán)管理，服務(wù)好玩家的全生命周期體驗(yàn)。

憑借專業(yè)的解決方案及服務(wù)能力，ONES 已成功幫助浪潮軟件、招商基金、貴州茅臺(tái)、中國(guó)電信等多個(gè)行業(yè)的20萬(wàn)余中大型團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)研發(fā)效能提升。