亞馬遜官方客服電話（亞馬遜中國(guó)的客服電話）

一、跨境電商現(xiàn)狀

　　在當(dāng)前全球化背景下，中國(guó)國(guó)內(nèi)商品的逐漸崛起是將中國(guó)制造推向海外的最佳時(shí)機(jī)。各大平臺(tái)和公司都紛紛開展了向海外出口國(guó)內(nèi)商品的業(yè)務(wù)，幫助中國(guó)商品走向世界。

　　跨境電商開展業(yè)務(wù)的幾個(gè)重要因素：選擇合適的商品、選擇銷售區(qū)域、選擇商品曝光渠道、選擇合適的物流、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。當(dāng)大多數(shù)跨境電商參與者都在為早期階段做準(zhǔn)備時(shí)，他們的目標(biāo)是銷售產(chǎn)品，但往往忽視了對(duì)國(guó)外客戶的服務(wù)。如果一個(gè)好的產(chǎn)品想銷往國(guó)外，必須考慮優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

　　二、跨境客戶服務(wù)的痛點(diǎn)

　　1、作息時(shí)間差異

　　由于國(guó)內(nèi)和很多國(guó)家經(jīng)度不同，時(shí)差不可避免。例如，銷往東南亞的貨物在經(jīng)度上幾乎相同，因此差別不大。正常的工作和休息時(shí)間可以很好地為客戶服務(wù);然而，銷往歐洲和美國(guó)的貨物將有很大的時(shí)差。許多跨境電商團(tuán)隊(duì)會(huì)選擇轉(zhuǎn)移或調(diào)整時(shí)差來解決時(shí)差問題，但這帶來了巨大的人力成本投資。因此，國(guó)內(nèi)外很多團(tuán)隊(duì)選擇智能化程度較高的AI客服，并在休息時(shí)間讓機(jī)器人為客戶服務(wù)，可以有效降低人工成本,鶯語在線客服提供智能機(jī)器人功能，完美解決時(shí)差問題。

　　2、語言障礙

　　由于跨境電商面向的客戶遍及全國(guó)，面臨著多種語言的交流，語言障礙不可避免。然而，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，利用技術(shù)手段解決語言障礙問題變得非常容易。許多平臺(tái)提供智能翻譯系統(tǒng)來幫助解決不同的語言問題，翻譯的準(zhǔn)確性完全可以滿足日常工作和交流的需要。

　　3、社交工具差異

　　目前，中國(guó)主要使用QQ和微信作為社交平臺(tái)，但國(guó)外社交平臺(tái)軟件與中國(guó)有很大差異。大多數(shù)外國(guó)用戶使用Facebook、WhatsApp、Twritter、Line等社交軟件，這些軟件在中國(guó)無法登錄甚至注冊(cè)，進(jìn)一步造成了國(guó)內(nèi)跨境電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與外國(guó)消費(fèi)者之間的隔閡。

　　三、跨境電商客服系統(tǒng)工具的常見功能

　　2、服務(wù)器穩(wěn)定

　　如果跨境電商客服系統(tǒng)工具在咨詢過程中丟失或延遲，很容易丟失整個(gè)業(yè)務(wù)。因此，應(yīng)該擁有高質(zhì)量的服務(wù)器和穩(wěn)定、成熟的程序，以確保每一條消息的穩(wěn)定性和及時(shí)響應(yīng)。鶯語客服系統(tǒng)試用go語言開發(fā)，穩(wěn)定性更可以保障。

　　3、在線翻譯功能

　　適用于跨境電商行業(yè)的跨境電商客服系統(tǒng)工具首先需要具備中英文在線直譯功能。雖然跨境電商客服人員具備一定的英語溝通技能，但在大多數(shù)情況下，他們?nèi)匀幌Ｍ軌蛑苯佑媚刚Z輸入。

　四、跨境電商客服系統(tǒng)工具推薦

　　在國(guó)內(nèi)跨境電商客服系統(tǒng)工具相對(duì)較少，鶯語客服系統(tǒng)在全球保障了穩(wěn)定性，支持全語種滿足任意地區(qū)本地化，在線翻譯，訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，是目前市面上從功能、特性各方面都適合跨境電商客服系統(tǒng)工具。