2021-01-12在京東商城購買希捷硬盤一塊，希捷(Seagate) 企業(yè)級硬盤 4TB 256MB 7200轉(zhuǎn) PMR CMR SATA 銀河Exos 7E8系列(ST4000NM000A) ，當(dāng)時購買時就看重它的質(zhì)保5年，有數(shù)據(jù)援救服務(wù),出于對京東和希捷的依賴下單。
2022-05-17日，硬盤發(fā)生異常，無法讀取，向京東請求售后，京東以此商品無數(shù)據(jù)救援服務(wù)拒絕（出于對京東的信賴，我沒有在一年前購買硬盤時網(wǎng)頁截圖留證），但在2022-05-17時我再看這個產(chǎn)品時，確實頁面上沒有數(shù)據(jù)救援服務(wù)的描述。
那就退一步，我希望京東在質(zhì)保期內(nèi)換新，因為硬盤才用了一年多，還在5年質(zhì)保期內(nèi)，我自行找專業(yè)廠家自費作數(shù)據(jù)恢復(fù)。但要做數(shù)據(jù)恢復(fù)并搶救數(shù)據(jù)，就需要開盤處理，數(shù)據(jù)恢復(fù)出來后再寄故障盤給京東，京東再次拒絕這個請求。
京東的“22條軍規(guī)”來了：京東認為必須把壞盤先寄給京東，才給新盤；如果要搶救數(shù)據(jù)做開盤處理，將不再履行售后保障，也將拒絕換新。
但問題是，故障盤中有我積累了20年的數(shù)據(jù)資料，現(xiàn)在它是故障狀態(tài)，根本無法讀取數(shù)據(jù)，如果不做開盤處理，數(shù)據(jù)無法取出，但交付京東換新的話數(shù)據(jù)將完全丟失。
京東就利用美國小說中的《第22條軍規(guī)》手法回避自己的硬盤售后服務(wù)：你要換新，就得把壞盤給我且不能開盤，京東也不管你的數(shù)據(jù)；開盤以后，將不再提供售后服務(wù)。
這個死循環(huán)實在是避不開：不開盤，我的數(shù)據(jù)無法取出來，因此我要想要數(shù)據(jù)，就不能享有售后服務(wù)；要接受售后服務(wù)，數(shù)據(jù)就得丟失。
硬盤是一個工業(yè)品，它承載的關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息，它的特性決定了只要損壞了就要開盤恢復(fù)數(shù)據(jù)。京東就巧妙地利用這個特點來回避售后服務(wù)。
京東在硬盤售后上自設(shè)條款，商家的利益保住了，顧客的利益在哪兒？
抖這個機靈，殊為不智！
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