2021-01-12在京東商城購(gòu)買(mǎi)希捷硬盤(pán)一塊,希捷(Seagate) 企業(yè)級(jí)硬盤(pán) 4TB 256MB 7200轉(zhuǎn) PMR CMR SATA 銀河Exos 7E8系列(ST4000NM000A) ,當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)時(shí)就看重它的質(zhì)保5年,有數(shù)據(jù)援救服務(wù),出于對(duì)京東和希捷的依賴(lài)下單。
2022-05-17日,硬盤(pán)發(fā)生異常,無(wú)法讀取,向京東請(qǐng)求售后,京東以此商品無(wú)數(shù)據(jù)救援服務(wù)拒絕(出于對(duì)京東的信賴(lài),我沒(méi)有在一年前購(gòu)買(mǎi)硬盤(pán)時(shí)網(wǎng)頁(yè)截圖留證),但在2022-05-17時(shí)我再看這個(gè)產(chǎn)品時(shí),確實(shí)頁(yè)面上沒(méi)有數(shù)據(jù)救援服務(wù)的描述。
那就退一步,我希望京東在質(zhì)保期內(nèi)換新,因?yàn)橛脖P(pán)才用了一年多,還在5年質(zhì)保期內(nèi),我自行找專(zhuān)業(yè)廠家自費(fèi)作數(shù)據(jù)恢復(fù)。但要做數(shù)據(jù)恢復(fù)并搶救數(shù)據(jù),就需要開(kāi)盤(pán)處理,數(shù)據(jù)恢復(fù)出來(lái)后再寄故障盤(pán)給京東,京東再次拒絕這個(gè)請(qǐng)求。
京東的“22條軍規(guī)”來(lái)了:京東認(rèn)為必須把壞盤(pán)先寄給京東,才給新盤(pán);如果要搶救數(shù)據(jù)做開(kāi)盤(pán)處理,將不再履行售后保障,也將拒絕換新。
但問(wèn)題是,故障盤(pán)中有我積累了20年的數(shù)據(jù)資料,現(xiàn)在它是故障狀態(tài),根本無(wú)法讀取數(shù)據(jù),如果不做開(kāi)盤(pán)處理,數(shù)據(jù)無(wú)法取出,但交付京東換新的話(huà)數(shù)據(jù)將完全丟失。
京東就利用美國(guó)小說(shuō)中的《第22條軍規(guī)》手法回避自己的硬盤(pán)售后服務(wù):你要換新,就得把壞盤(pán)給我且不能開(kāi)盤(pán),京東也不管你的數(shù)據(jù);開(kāi)盤(pán)以后,將不再提供售后服務(wù)。
這個(gè)死循環(huán)實(shí)在是避不開(kāi):不開(kāi)盤(pán),我的數(shù)據(jù)無(wú)法取出來(lái),因此我要想要數(shù)據(jù),就不能享有售后服務(wù);要接受售后服務(wù),數(shù)據(jù)就得丟失。
硬盤(pán)是一個(gè)工業(yè)品,它承載的關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息,它的特性決定了只要損壞了就要開(kāi)盤(pán)恢復(fù)數(shù)據(jù)。京東就巧妙地利用這個(gè)特點(diǎn)來(lái)回避售后服務(wù)。
京東在硬盤(pán)售后上自設(shè)條款,商家的利益保住了,顧客的利益在哪兒?
抖這個(gè)機(jī)靈,殊為不智!
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