基于微信用戶群龐大信息、信息觸達快速等特點,微信公眾平臺幾乎成了單位、企業(yè)、媒體、個人等或公立或私立組織的宣傳推廣必爭之地。

但是,作為通信設(shè)備零售商,怎么運營好一個公眾號,串聯(lián)起商家于客戶的互動鏈并帶動門店訂單增長呢?一起往下看。

如何運營一個公眾號,需要從以下幾個點來談:

1、通信零售公眾號適合哪些內(nèi)容?

2、如何做好內(nèi)容提升吸引力、打開率?

3、如何結(jié)合菜單及回復(fù)功能提升用戶粘性?

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一、內(nèi)容設(shè)計YUNYING

零售商家的公眾號應(yīng)該怎么寫?首先要做好內(nèi)容規(guī)劃。大方向的內(nèi)容矩陣可以包含以下幾個內(nèi)容類型:

1、商家活動

商家公眾號最重要的用途之一就是活動宣導(dǎo),通過公眾號推送的形式告知更多用戶到店購買手機、參與活動、體驗服務(wù)等。從這一角度可以策劃主題活動進行宣傳。

節(jié)日活動:五一、十一、中秋活動等等,商家可以通過推文告知顧客有哪些優(yōu)惠、服務(wù)等。

2、新機上新

每當新機、平板、電腦或3c商品上市,也是商家推文的好時機。在充分展示新品圖片的同時,可以加入一些對新品特點的分析。畢竟新品宣發(fā)內(nèi)容更能夠貼近手機發(fā)燒友,加入一些專業(yè)的測評和分析,更能吸引用戶。

3、商家品牌宣傳

不是說零售門店就不需要品牌宣傳,很多顧客在選擇在誰家買手機的時候,有時候更看重商家的商品品質(zhì)、服務(wù)意識以及業(yè)務(wù)范圍。商家可以站在這個角度準備一些主題內(nèi)容。

例如會員權(quán)益、手機專業(yè)維修回收,提供專業(yè)服務(wù)等都可以體現(xiàn)在公眾號推文上。

4、其他方面

在內(nèi)容撰寫上,還要注重情感傳遞,語言貼合用戶的實際場景,在節(jié)日活動推文中,可以送上節(jié)日祝福,拉近關(guān)系。

總之,人不總是理性的,更多時候還是 感性 動物。顧客每一次的閱讀、參與活動、甚至每次給你留言或是提問,都能一次又一次的拉近顧客與商家之間的距離。久而久之,你們之間會產(chǎn)生 情感聯(lián)系。這個時候,商家運營公眾號的目的就達到了。

二、提升吸引力YUNYING

豐富推文形式。隨著大眾關(guān)注的公眾號越來越多,再加上短視頻內(nèi)容的日益豐富,現(xiàn)在的讀者對于長篇大論的文章的閱讀興趣越來越低。因此,商家在推文時可以嘗試多種形式,比如長圖片、短視頻等,并增加一些互動形式,例如點擊跳轉(zhuǎn)、話題討論、投票等。

三、后臺設(shè)置YUNYING

公眾號除了信息觸達用戶以外,善用“關(guān)鍵字回復(fù)”和“子菜單”兩個功能,也能很好的抓住用戶,提升互動粘性,下面通過舉例說明。

關(guān)鍵字自動回復(fù):用戶回復(fù)固定的關(guān)鍵詞可以獲得回復(fù),回復(fù)的內(nèi)容包含:文字、鏈接、圖片、視頻、圖文等(用戶需要關(guān)注公眾號回復(fù)關(guān)鍵詞獲取相關(guān)福利,使用的就是這個功能)。

舉個例子,當手機門店開展免費貼膜服務(wù),商家就可以在博遠智慧零售后臺設(shè)置一張“到店貼膜券”,復(fù)制連接后,進入公眾號后臺根據(jù)指引進行設(shè)置即可。

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此外,公眾號子菜單的展示也非常重要,要站在用戶的角度來完成菜單的設(shè)計,做到精簡,突出主次,快速傳達,并且要根據(jù)實際需求與活動,適時調(diào)整自己公眾號菜單的排列方式。

可以分為【線上活動】、【線下活動】、【會員福利】三大板塊,讓用戶更快速的找到想要了解的信息。

微信公眾平臺是連接實體店和顧客的一個通道,只要把這通道建設(shè)好,至少說明商家服務(wù)和顧客之間的觸達多了一個有效渠道。這是一個基礎(chǔ)。建立一個微信公眾號,是實體門店彎道超車的重要機會。

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