項目背景怎么描述案例，項目背景怎么描述案例分析？

Case analysis

案例解析

過程—第十一期 確定適當(dāng)?shù)?span id="o0wpi5s" class="wpcom_tag_link">項目方法論

怎么確定項目的方法論？

劉盟盟

海外技術(shù)項目經(jīng)理

8年海外跨國家，跨文化項目開發(fā)、交付、管理工作經(jīng)驗

2021年光環(huán)第二期全國PMP輔導(dǎo)員訓(xùn)練營優(yōu)秀學(xué)員

·前言·

Preface

在項目管理實踐中，方法論是高效推進項目開展的利器，但是合適的方法論是要建立在結(jié)合項目具體的背景和應(yīng)用的場景的基礎(chǔ)上的，因項目制宜，才是推進項目成功的方法論的王道。

今天我將分享一個我曾經(jīng)做過的真實項目，希望能夠給到大家一些啟發(fā)。

·項目背景·

Background of the project

我司是一家專業(yè)的安防設(shè)備OEM供應(yīng)商，一個海外客戶A計劃建立新的OEM品牌項目，首訂單金額500萬人民幣；OEM品牌產(chǎn)品涉及5個部分：模擬攝像機，IP前端攝像機，模擬后端存儲，IP后端存儲，配套客戶端軟件；訂單金額30%作為定金已支付，剩余金額需要交付客戶滿意的OEM定制的軟硬件產(chǎn)品后，方可付清；

該項目涉及跨區(qū)域的多個相關(guān)方，包括客戶A總部，客戶A深圳模擬前端攝像機采購部，客戶A第三國后端存儲產(chǎn)品軟件開發(fā)團隊，客戶A手機客戶端第三方開發(fā)團隊；我司作為產(chǎn)品供應(yīng)方需跟以上4個相關(guān)方協(xié)調(diào)配合按客戶A要求交付需要的軟硬件產(chǎn)品。其中模擬攝像機由客戶A深圳采購團隊負責(zé)在中國采購，采購后需要與我司的模擬后端存儲設(shè)備做兼容性對接；IP后端產(chǎn)品客戶要求硬件使用我司架構(gòu)，但軟件需要客戶A第三國團隊開發(fā)，我司供應(yīng)硬件和必要的開發(fā)支持；手機APP需客戶A的第三方開發(fā)團隊基于我司的SDK進行開發(fā)和交付，其交付成果也關(guān)聯(lián)客戶的付款時間。

·項目中的問題·

Problems in the project

我司作為專業(yè)的安防設(shè)備OEM供應(yīng)商，按道理對于OEM已經(jīng)經(jīng)驗豐富，但對于上述項目背景和要求來說，也是第一次碰到，因為客戶足夠大，公司采用的策略也是主要以服務(wù)客戶為中心，在不影響公司核心機密和業(yè)務(wù)的前提下盡量滿足客戶需求，因非常規(guī)的服務(wù)支持而導(dǎo)致的額外產(chǎn)生的工作量由客戶支付。

1、跨區(qū)域多個關(guān)鍵相關(guān)方的溝通問題；

2、客戶A總部做決策的效率低下；

3、與深圳模擬前端相機兼容性協(xié)調(diào)問題，深圳主要是采購單元，而兼容性主要以技術(shù)性，專業(yè)性溝通為主，協(xié)調(diào)配合進度緩慢，存在沖突；

4、第三方APP開發(fā)團隊，因與客戶A主體在財務(wù)上有糾紛，而且客戶A的前期多個供應(yīng)商的SDK均未開發(fā)成功，一方面有溝通問題，一方面有文化差異問題。

·解決方案及效果·

Solution and effect

1、項目分析

（1）客戶需求：客戶A想發(fā)布自己獨立的安防品牌，定位中低端，產(chǎn)品包括前端相機，后端存儲及配套軟件，需同客戶指定的多個采購，開發(fā)團隊合作完成客戶的個性化和定制化需求；

（2）重要性：客戶體量足夠大，一年采購量峰值可以達到3000人民幣，對于我們年銷量3億人民幣的供應(yīng)商來說是一個有價值的大客戶；其次，客戶A所在國市場是一個有示范效應(yīng)的市場，市場體量足夠大，跟客戶A合作具有示范效應(yīng)，有利于我司英國及歐美市場的拓展；

（3）復(fù)雜性：項目涉及多個客戶指定的外部團隊協(xié)調(diào)配合，溝通，協(xié)調(diào)，配合，決策等不確定性因素很多，外部部門的開發(fā)成果與客戶的付款進度保持關(guān)聯(lián)，但外部團隊的開發(fā)進度我司不可控。

2、項目執(zhí)行策略

（1）客戶A第三國團隊開發(fā)技術(shù)性相對最高，需求相對明確，技術(shù)成熟，采用傳統(tǒng)的瀑布式管理方式，skype及時溝通群組，每日匯報開發(fā)進展，每周匯總困難與問題，實時組織跟研發(fā)的焦點小組會議，確定解決方案，引導(dǎo)客戶印度團隊順利完成開發(fā)。

（2）其他深圳采購和第三方APP開發(fā)團隊，均受制于客戶A總部的決策，因時差以及總部決策機制緩慢的原因，打破溝通壁壘，提高溝通和執(zhí)行效率；決定采用項目經(jīng)理異地辦公，出差當(dāng)?shù)刭N近客戶A總部，實時了解客戶的訴求痛點，通過客戶協(xié)調(diào)第三方團隊的進度，問題和需求反饋，針對具體的問題，拉通國內(nèi)團隊分析確定解決方案在一定程度上解決了一部分溝通問題，形式上類似混合方法。模擬前端的兼容性問題最終解決，但APP開發(fā)建議客戶放棄第三方開發(fā)，采用我司給客戶定制的APP，客戶認可。

3、項目方法論的有關(guān)建議

對于這種合作開發(fā)的形式，形式上是敏捷，但并非書本中描述的那種敏捷開發(fā)，本質(zhì)還是以客戶為中心，給客戶交付價值，一切引導(dǎo)客戶盡快獲得交付價值，滿足客戶需求的產(chǎn)品的實踐方法，都是好方法；

4、整個項目生命周期中實踐總結(jié)

（1）非自有或者不可控的第三方，一定要關(guān)注對項目交付的影響風(fēng)險，溝通障礙，決策低效等都對項目進度和交付有重大影響，所以對于關(guān)鍵相關(guān)方的決策鏈，溝通方式和渠道一定要在執(zhí)行前期建立，并形成協(xié)調(diào)配合的共識；

（2）關(guān)于相關(guān)方之間的利益博弈，相關(guān)方之間對于項目的態(tài)度一定要正確掌握了解，避免因問題的停滯，進度緩慢而發(fā)生不必要的沖突；相關(guān)方的深入分析很重要；

（3）對于影響項目交付的各類因素，包括相關(guān)方的配合，相關(guān)方的態(tài)度，利益沖突，時差，文化差異，溝通，決策低效等，一定要在前期做好風(fēng)險識別分析和適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險應(yīng)對措施，避免小風(fēng)險演變成不可控的大風(fēng)險。

（4）對于前期合作之初，最好能有適當(dāng)?shù)木芙^客戶的能力，一切的項目均需要符合公司的戰(zhàn)略發(fā)展需求，能夠帶來收益同時也符合公司的使命價值觀的，這樣的項目對內(nèi)和對外才有更大的價值。

在PMP新考綱中，關(guān)于“確定適當(dāng)?shù)捻椖糠椒ㄕ?方法和實踐”主要從以下四個方面推進：

（1）評估項目的需要、復(fù)雜性和重要性

（2）提出項目執(zhí)行策略（例如合同簽訂、財務(wù)）方面的建議

（3）提出項目方法論/方法（例如預(yù)測法、敏捷方法、混合方法）有關(guān)的建議

（4）在整個項目生命周期采用迭代式和循序漸進的實踐（例如經(jīng)驗教訓(xùn)、相關(guān)方參與、 風(fēng)險管理）