一般天貓網(wǎng)店托管客服服務(wù)每月需要多少錢(qián)？

一些天貓店主若是自己忙碌或缺乏電商經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)考慮將客服服務(wù)托管出去，尋求專(zhuān)業(yè)人士來(lái)解決客服問(wèn)題。但要想托管客服服務(wù)，首先需要了解行業(yè)中的費(fèi)用情況。因此，下面就為大家詳細(xì)介紹一下通常情況下天貓網(wǎng)店托管客服服務(wù)每月所需費(fèi)用以及托管公司的常見(jiàn)托管方式。

目前，托管客服行業(yè)內(nèi)存在三種合作模式：全店托管、部分托管和客服臨時(shí)托管。這些模式為企業(yè)提供了多樣化的選擇，以滿足不同的業(yè)務(wù)需求。在全店托管模式下，企業(yè)將所有客服工作交由托管公司負(fù)責(zé)，包括接聽(tīng)電話、處理客戶(hù)問(wèn)題等。部分托管則是指企業(yè)將部分客服任務(wù)交由托管公司完成，例如在線客服或特定的客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目。而客服臨時(shí)托管模式則適用于企業(yè)在特定時(shí)段或項(xiàng)目中需要額外的人力支持。這些不同的合作模式為企業(yè)提供了更靈活、高效的客服解決方案，有助于提升客戶(hù)滿意度和業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　1、全店托管

商家現(xiàn)在主要的做法是將網(wǎng)店的客服工作全部外包出去，自己不再擁有專(zhuān)門(mén)的客服團(tuán)隊(duì)。這種外包方式包括售前客服和售后客服。

　　2、部分托管

這是指網(wǎng)店將部分客服業(yè)務(wù)委托給第三方服務(wù)商承擔(dān)，以便減輕自身的負(fù)擔(dān)。例如，對(duì)于難以排班的晚班客服，將其交予服務(wù)商處理，而自身公司的客服可接受日間服務(wù)；或者將售前客服工作全部交給服務(wù)商處理，而自身公司的客服則負(fù)責(zé)售后服務(wù)。無(wú)論如何，這種方式可以有效地緩解網(wǎng)店客服業(yè)務(wù)的壓力。

　　3、客服臨時(shí)托管

在一些大型促銷(xiāo)活動(dòng)期間，例如雙11、雙12等，網(wǎng)店的流量會(huì)大幅增加，為應(yīng)對(duì)這種情況，許多企業(yè)往往需要大量的客服支持，而招募一大批暫時(shí)性客服人員并非易事。此外，為了確?？头?wù)質(zhì)量，企業(yè)也不希望雇用缺乏專(zhuān)業(yè)技能的兼職客服。因此，企業(yè)可以考慮將這些客服托管出去。

此外，還有一種特別季節(jié)性的產(chǎn)品，可以按季度托管。這種短期合作模式也與臨時(shí)客服服務(wù)相關(guān)。

在了解了各種常見(jiàn)的托管模式之后，我們可以進(jìn)一步了解托管服務(wù)的收費(fèi)方式。對(duì)于許多賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)特別重要的問(wèn)題，因?yàn)樵诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中成本是一個(gè)需要考慮的關(guān)鍵因素。

在了解行業(yè)中的合作模式之后，接下來(lái)我們將探討托管客服公司的收費(fèi)方式：

1、客服銷(xiāo)售額提成+基本薪資

目前，這種收費(fèi)模式已經(jīng)被廣大商家所采用，并且使用的最為普遍。按照此種收費(fèi)方式，售前客服人員的提成一般會(huì)根據(jù)客服接待詢(xún)單轉(zhuǎn)化的銷(xiāo)售額來(lái)計(jì)算，并且提成金額的高低也會(huì)受到店鋪客單價(jià)和銷(xiāo)售額的影響。為了實(shí)時(shí)監(jiān)控客服的服務(wù)質(zhì)量，賣(mài)家通常需要購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件。在此模式下，售前客服的托管收費(fèi)一般是1500元加上接待轉(zhuǎn)化銷(xiāo)售額的2%提成，所計(jì)算提成金額不包括退款部分。

2、客服薪資固定方式

過(guò)去，許多公司采用固定的薪資方式來(lái)支付客服人員的工資。然而，隨著時(shí)代的發(fā)展和公司的變革，一些公司開(kāi)始探索新的薪酬模式。

在固定客服薪資方式中，客服人員的薪資是基于固定的月薪或年薪來(lái)計(jì)算的。無(wú)論客服人員的績(jī)效如何，他們的薪水都保持不變。盡管這種方式在一定程度上穩(wěn)定了客服人員的收入，但也存在一些問(wèn)題。

首先，固定客服薪資方式可能缺乏激勵(lì)機(jī)制?？头藛T可能缺乏動(dòng)力去提升工作質(zhì)量和效率，因?yàn)闊o(wú)論他們的表現(xiàn)如何，薪水都保持不變。這可能導(dǎo)致工作質(zhì)量下降和客戶(hù)服務(wù)水平的降低。

其次，固定客服薪資方式可能忽視了個(gè)人表現(xiàn)的差異性。有些客服人員可能在解決問(wèn)題、處理投訴和提供卓越的客戶(hù)服務(wù)方面表現(xiàn)出色，而另一些客服人員可能表現(xiàn)平平。然而，在固定薪資模式下，他們的薪水沒(méi)有區(qū)別對(duì)待。這可能導(dǎo)致優(yōu)秀的客服人員不被充分激勵(lì)，而平庸的客服人員則沒(méi)有改進(jìn)的動(dòng)力。

鑒于這些問(wèn)題，一些公司開(kāi)始探索新的薪資方式，以更好地激勵(lì)客服人員的表現(xiàn)。例如，一些公司采用績(jī)效獎(jiǎng)金制度，根據(jù)客服人員的表現(xiàn)給予額外的薪資獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)這種方式，優(yōu)秀的客服人員能夠獲得更高的薪資，激勵(lì)他們提供更好的客戶(hù)服務(wù)，并激發(fā)他們的個(gè)人發(fā)展動(dòng)力。

盡管固定客服薪資方式存在一些問(wèn)題，但對(duì)于一些公司來(lái)說(shuō)，尤其是對(duì)于那些注重員工穩(wěn)定性和公平性的企業(yè)而言，這仍然是一種可行的薪資模式。然而，隨著時(shí)代的發(fā)展和企業(yè)的需求，我們預(yù)計(jì)未來(lái)客服人員的薪資方式將會(huì)有更多樣化的選擇。

大型商家通常采用固定薪資的付費(fèi)模式，這種模式的優(yōu)點(diǎn)是流量和銷(xiāo)量大。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，這種模式可能會(huì)降低他們的積極性，但結(jié)算工資卻相對(duì)簡(jiǎn)單。通常，薪資視咨詢(xún)量和工作量而定。例如，北京萌萌客托管客服公司的售前客服坐席每班次的薪資為5000-6000元。

　　3、純服務(wù)費(fèi)模式

目前的趨勢(shì)是賣(mài)家支付固定的服務(wù)費(fèi)，但是市場(chǎng)逐漸淘汰了這種服務(wù)方式。因?yàn)榧兇馐杖》?wù)費(fèi)的托管服務(wù)商可能不會(huì)全力以赴地經(jīng)營(yíng)店鋪。

　　4、收銷(xiāo)售提成

這種收費(fèi)方式非常靈活且成本較低，因此在前期投入不需要太高的情況下即可開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，且風(fēng)險(xiǎn)較小。此外，市場(chǎng)上也有很多類(lèi)似的天貓托管公司可供選擇。一旦店鋪有了成績(jī)，在與天貓托管公司分享收益的情況下，雙方可以一起分享利潤(rùn)，這種運(yùn)營(yíng)方式非常吸引人。

通過(guò)上述介紹，您已經(jīng)了解到天貓網(wǎng)店托管客服服務(wù)收費(fèi)的一般情況。但是，托管客服服務(wù)的價(jià)格受許多因素的影響，比如咨詢(xún)量、店鋪數(shù)量、業(yè)務(wù)復(fù)雜度和難度，以及店主對(duì)客服等要求，例如專(zhuān)職客服等。因此，每家天貓店鋪的收費(fèi)都有所不同。小編在此只能就行業(yè)中的大概情況為您進(jìn)行介紹。如果您想了解具體的收費(fèi)情況，建議店主與多家托管公司溝通，然而在選擇托管公司時(shí)不僅僅要考慮費(fèi)用，還需要對(duì)托管公司的客服服務(wù)進(jìn)行了解。