做淘寶客服是什么體驗，脾氣不好勸你還是不要干，被罵是家常便飯

有很多人問我做淘寶客服的體驗如何，說實話，這確實難以言喻。在開始做客服之前，我也只是覺得客服工作就是回答客戶的問題而已。但當(dāng)我真正做客服之后，我才發(fā)現(xiàn)了一個全新的世界。這個世界里各樣的人都有，我已經(jīng)做了一年多了，從一個新手到如今的熟練，這一路可真不容易。

并不是說這份工作有多么困難，而是每天都要面對不同類型的客戶，保持冷靜和掌控情緒才是真正的難點。今天，我想與大家分享一下我在客服崗位的奮斗歷程。

我曾經(jīng)從事家具銷售工作，但干了幾年后我覺得很煩。天天為了業(yè)績著急，時刻盯著電話等待著客戶下單，感覺自己就像一只舔狗。即使我賣力地講解產(chǎn)品，有時候客戶還是不下單。我性格其實不太適合做銷售，但我選擇了這個職業(yè)，主要是因為它不需要高學(xué)歷，只要口才好就能謀生。殊不知做銷售真的很累，每天要應(yīng)對不同的客戶，挺讓人疲憊的，最終我還是選擇了離開。

由于我目前沒有一份工作，因此我經(jīng)常在各大招聘網(wǎng)站上搜索工作機(jī)會。然而，由于自己只有初中學(xué)歷，我意識到很難找到合適的工作。為了能夠維持生計，我開始在網(wǎng)上尋找兼職工作的機(jī)會。最終，我發(fā)現(xiàn)有一個博主在推薦阿里云客服的兼職職位，這個職位并不限制學(xué)歷，這讓我有些懷疑。于是，我決定在微博上搜索一下阿里云客服的官方賬號?？戳艘幌?，發(fā)現(xiàn)官方賬號上詳細(xì)介紹了報名流程和要求，最重要的是報名是免費的。盡管持有懷疑的態(tài)度，但為了找到一份工作，我還是抱著試一試的心態(tài)進(jìn)行了報名。報名的過程非常漫長，因為有很多人競爭，我費了三個月的時間才成功報名。

我考完試后立刻開始了拉群，加入了培訓(xùn)群進(jìn)行一連串的培訓(xùn)。整個過程大概持續(xù)了一個月。然后我終于上崗了，我是去年4月份才開始上班的。第一天上班真是手忙腳亂，我以為培訓(xùn)時學(xué)到了很多，可實際上上班時卻感覺什么都不會。當(dāng)客戶問問題時，我一籌莫展，頭腦一片空白。第一天上班只工作了一個小時，只賺了幾塊錢。下班后，我對遇到的問題進(jìn)行了總結(jié)并在群里向值班老師請教。我深感痛苦并反思了自己，決定明天再努力干。

新入職的頭三個月是最具挑戰(zhàn)性的階段，許多問題會讓你束手無策，同時處理多個問題時容易感到手忙腳亂。剛開始時，我曾一度考慮放棄，因為工作有些單調(diào)乏味，而前幾個月的薪水也相對較低。然而，回想起報名時的激情和競爭，放棄工作有些可惜，于是我咬緊牙關(guān)堅持了下來。如今，我慶幸自己能在疫情期間擁有一份穩(wěn)定的工作，但這個過程并不輕松。一開始上班的時候，我常常因為各種奇怪的問題而生氣，明明不是我們的責(zé)任，卻經(jīng)常被責(zé)備。工資不高，承受的委屈卻很多。不得不說，做客服工作真的考驗人的忍耐力。我想分享一些我經(jīng)常遇到的上班問題。

經(jīng)常出現(xiàn)的退款問題：在申請退款后，有些買家就會要求賣家立即退款，但實際上平臺規(guī)定是需要賣家在一定時間內(nèi)進(jìn)行處理的。當(dāng)買家在此期間內(nèi)，我們會協(xié)助催促賣家處理，并盡力解決問題。但有些買家仍然會不滿意，認(rèn)為他們沒有收到貨物就不需要等待，要求立即退款。如果我們要求他們等待，他們有時會變得非常暴躁，發(fā)出一些不文明的言論。我們的客服也非常著急，請理解賣家也需要一定的時間來處理退款事宜。

退貨問題：現(xiàn)在由于快遞服務(wù)尚未完全恢復(fù)，許多退貨會因此滯留在途中。因此，賣家在沒有收到退貨時拒絕退款是一種正常操作。有些買家可能難以理解這種情況，他們認(rèn)為既然我已經(jīng)退貨了，為什么賣家要拒絕我的退款？他們認(rèn)為只要將貨物交給快遞，問題就解決了。但是我們需要讓他們稍等快遞服務(wù)恢復(fù)的時間，然后再退款給他們。然而，有些買家可能會不滿并發(fā)表不當(dāng)言論，他們堅持只要退貨了，就應(yīng)該立即獲得退款，不論快遞是否送達(dá)。但事實上，只有當(dāng)貨物退回到賣家手中，賣家才能進(jìn)行退款。

3、索賠糾紛：一條褲子價值40塊，穿了半年之后出現(xiàn)起球問題，要求補償。這讓我感到困惑，因為購買實體店的褲子穿了半年起球是正常的，難道我們還會要求店主退款嗎？為什么他們能理直氣壯地要求補償呢？另外，鞋子穿了一年多后脫膠，已經(jīng)過了保修期，但客戶仍希望賣家解決問題。我們回復(fù)說過了保修期可以嘗試聯(lián)系賣家協(xié)商，結(jié)果卻遭到責(zé)難，對我們的客服態(tài)度不滿，指責(zé)平臺不負(fù)責(zé)。我只想說，您的產(chǎn)品已經(jīng)過了保修期，您還期望我們做些什么呢？如果您不自己與賣家聯(lián)系，我們又能解決什么問題呢？

很多買家會遇到購買不了運費險的情況，這時我們建議他向運費險客服咨詢。因為運費險屬于保險業(yè)務(wù)，與我們的平臺系統(tǒng)不同。有些買家可能會對此不滿，認(rèn)為我們不負(fù)責(zé)任。另外，在處理運費險理賠問題時，很多買家會因為賠償金額較低而進(jìn)行投訴，認(rèn)為我們的平臺黑心，要求全額理賠。但實際上，大部分運費險理賠金額只有約12元，因此不能覆蓋所有商品退貨的費用。我們會盡最大努力為買家進(jìn)行理賠，但需根據(jù)實際情況進(jìn)行處理。

5、投訴問題：我對一些訂單的處理方式表示了不滿，但是幾乎馬上就退款了。這讓我非常不滿意，因此我決定向客服熱線投訴。我還打算卸載你們的平臺。我希望他們能夠提供相關(guān)的憑證，而不是一些與商品無關(guān)的文件。而且，我對維權(quán)過程中得不到支持也感到非常不滿。我曾遭受到辱罵，這讓我覺得你們的客服在處理問題時似乎有點不負(fù)責(zé)任。我不明白為什么退款的事情這么難處理。我有種感覺，你們和賣家是一伙的。我甚至有人說非常惡毒的言辭，比如"留著你們買棺材"、"生兒子沒屁眼"之類的，我感到非常氣憤。

實際上，還存在著各種各樣的問題，對于這些問題，你可以試著向他們講明道理，但他們往往不聽。我曾經(jīng)遇到過很多買家直接說顧客就是上帝，無論你如何被罵，你都得忍受著。如果你做不了這份工作，最好別繼續(xù)做，因為心里真的很委屈，我們不能頂嘴。實際上，很多問題都是和賣家的矛盾有關(guān)，他們不敢找賣家對抗，因為害怕遭到賣家的報復(fù)和騷擾，所以他們就把火氣撒在我們身上。說實話，我們真的很冤枉，付出了很大的努力，卻得不到感謝。至少，請不要惡言相向，因為我們也是人，也有自己的感受。讓我們相互理解一下吧，一線客服是最努力處理問題的人，但我們的權(quán)限有限。當(dāng)我們說要幫您轉(zhuǎn)交反饋時，真的不是在敷衍你，我們確實無法處理，如果能處理，我們自己也不愿意把問題轉(zhuǎn)給其他部門。

今天我分享了一些有關(guān)淘寶客服的經(jīng)驗，我相信這對于想要投身于這一行業(yè)的人非常有幫助。在這個行業(yè)，耐心和好脾氣可謂是必備的素質(zhì)，如果缺乏這些，很難堅持下去。不過，為了生計，我們還是必須堅持下去，畢竟打工都是要受氣的。在這里，我想詢問大家在網(wǎng)購過程中是否遇到過問題。歡迎在評論區(qū)留言，我們可以一起探討解決方案。