大家好 我是老章，昨天發(fā)的兩個客戶朋友售假違規(guī)的截圖案例，引起了不少電商商家的疑問和討論。
目前為止所有的討論都只是商家站在自己角度說的，對其他商家來說除了情緒共鳴就沒有其他有價值的內(nèi)容。
昨晚老章和前阿里負(fù)責(zé)規(guī)則落地的同事聊了一下，來說一下這兩個案例的觀點。
先說結(jié)論，售假一振的確會直接罰款2000元。售假24分也的確會凍結(jié)在途訂單和賬期延長，但永久凍結(jié)的可能性有，目前來說大范圍使用這個規(guī)則不太可能，至于為何違規(guī)文案會出現(xiàn)永久提示，要么規(guī)則文案不嚴(yán)謹(jǐn)，但極有可能是個案。
先說明案例來源。
上述的兩個案例均來自被處罰咨詢商家的后臺截圖，如圖所示。
被一振罰款客戶咨詢
一振罰款違規(guī)截圖
售假24分違規(guī)客戶咨詢
售假24分凍結(jié)在途訂單永久違規(guī)
再解釋觀點前，先給商家朋友看一張圖，基于這個關(guān)系圖再去理解我的觀點就會更加透徹。
如圖，目前國內(nèi)的電商平臺，核心就消費者，電商平臺和商家三方。
這三方的關(guān)系中，是消費者買單了所有的成本和開銷，因此上帝的稱呼實至名歸。
而電商平臺和商家之間是合作關(guān)系，這層關(guān)系中平臺對于不同質(zhì)量的商家，采取賦能扶植，大數(shù)據(jù)管理甚至處罰清退的方式。而商家通過入駐，付費工具，提點分潤方式和平臺保持合作。
當(dāng)這三者正向運轉(zhuǎn)的時候，三方獲利。如消費者買到物美價廉的商品，電商平臺和商家也能賺的盆滿缽滿。但是當(dāng)一方出現(xiàn)問題時，剩下的兩方就會出現(xiàn)危機，而售假處罰就是商家這方出現(xiàn)了問題。
當(dāng)商家售假攜帶貨款注銷店鋪或者店鋪資金清空之后，服務(wù)保障只能由電商平臺自己去完成。消費者一旦投訴售假，平臺不得不貼錢履行服務(wù)保障。
因此平臺會限制售假風(fēng)險的商家攜帶資金離開的自由，這并不是什么薅羊毛，而是平臺為了防止自己貼錢履行服務(wù)保障，類似限制措施如保證金，風(fēng)險保證金，賬期延長，售假一振罰款，二振罰款，48分罰款6000元，天貓監(jiān)管清退等等。
所以大家關(guān)心的售假24分提示在途資金永久凍結(jié)，是存在可能性的。說明該商家已經(jīng)不具備自行履行服務(wù)保障的能力，而平臺只能采取凍結(jié)這些貨款，來為以后消費者出現(xiàn)維權(quán)進行支付。
但這樣子的商家畢竟是少數(shù)，所以老章認(rèn)為也只存在于個案，因此淘寶也不會規(guī)則公示這種個案的規(guī)則。
我是老章，今天這個分享是給那些還在困惑中的商家朋友提供一些幫助，每周我會分享一些有關(guān)電商和知識產(chǎn)權(quán)的知識，喜歡我內(nèi)容的朋友記得點贊留言和關(guān)注。
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