5天前，在淘寶下單購(gòu)買了一塊做飯用的案板27.25元。
一，
5天后，收到貨打開發(fā)現(xiàn)案板上有兩條很明顯的裂縫。
收到的案板。
畫紅線就是兩條裂縫
如此明顯就是質(zhì)量問(wèn)題。
于是，聯(lián)系賣家，拍照、上傳圖片，協(xié)商解決辦法。
賣家客服看了照片，也沒有推諉扯皮，提出賠償我5元損失。
竹案板，沒有拆封正中間就已經(jīng)裂了兩條縫，如果拆封使用后，裂縫會(huì)越來(lái)越大，根本無(wú)法做面食。
我不同意賠償5元損失，要求退貨退款。
賣家客服說(shuō)：退貨可以，需要把案板寄到發(fā)貨廠家，他們收到貨，才給辦理退款。
我問(wèn)：你們收到貨已經(jīng)好幾天了，我一直等你們收到貨，再辦理退款嗎？
商家回復(fù)：你要是不想等，可以再買一塊案板，這次發(fā)貨很快的。
這是什么回復(fù)？
第一次買出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，還沒有退款，我再重新買一塊嗎？
拿我當(dāng)白癡嗎？還是我腦子進(jìn)水了。
我已經(jīng)不相信這家店的產(chǎn)品質(zhì)量，堅(jiān)決要求退款退貨。
賣家同意退貨，退款，提醒我把退貨地址一定要仔細(xì)核對(duì)無(wú)誤，否則收不到貨不退款。
二，
在給賣家協(xié)商退款、退貨，與此同時(shí)，我又把問(wèn)題反映給淘寶官方客服，同時(shí)把有裂縫的圖片上傳。
淘寶官方客服，第一時(shí)間我接到信息，二話不說(shuō)，發(fā)過(guò)來(lái)一條信息：根據(jù)我的信譽(yù)等級(jí)，可以提前極速退款27.25元。
瞬間，我手機(jī)就收到27.25元退款。
想不到，淘寶官方客服雷厲風(fēng)行，辦事果斷，一下子就幫我解決了問(wèn)題。
第二天，根據(jù)賣家退貨提示，安排快遞人員上門取件。
三，
快遞員上門，按照快遞工作規(guī)范，當(dāng)著我面稱重，1.5kg快遞費(fèi)18元。
我以為快遞費(fèi)應(yīng)該由賣家承擔(dān)，可是，快遞員非要我支付運(yùn)費(fèi)。
當(dāng)初買案板，明明白白寫著《七天無(wú)理由退換貨》原來(lái)是退貨可以，運(yùn)費(fèi)有客戶自己承擔(dān)嗎？
快遞員不聽我解釋，告訴我這是我和商家的事，讓我們自己解決。
快遞員只是負(fù)責(zé)上門取件，收取快遞費(fèi)也是到公司賬上，其余和他無(wú)關(guān)。
我又聯(lián)系賣家，詢問(wèn)：明明是質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該由你們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，現(xiàn)在退貨為何要我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)呢？
賣家發(fā)過(guò)來(lái)一條文案，并再三強(qiáng)調(diào)，要收到退貨，證明是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，才能退回我墊付的運(yùn)費(fèi)。
我又問(wèn)：我怎么知道你們什么時(shí)候能收到退貨呢？
對(duì)方說(shuō)：你有訂單號(hào)，可以查到。
我看了一下，我買的案板的確有退貨跟蹤服務(wù)，就放心等商家收到貨再給我退運(yùn)費(fèi)。
四，
一天以后，晚上22點(diǎn)，我再次登錄淘寶，想看一下我的退貨走到哪里了。
這次，在我的淘寶上找不到退貨通道了，我以前可以看到退貨的頁(yè)面，現(xiàn)在沒有了。
無(wú)奈，我再次打擾淘寶官方客服。
根據(jù)官方客服頁(yè)面提示，我反映情況屬實(shí)，本次運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由賣家承擔(dān)，現(xiàn)在就退回18元運(yùn)費(fèi)。
瞬間，我手機(jī)賬戶收到18元運(yùn)費(fèi)退回。
五，
我看了一下時(shí)間，晚上22點(diǎn)37分。
這么晚了，淘寶官方客服還在努力工作，為我們客戶服務(wù)，這種敬業(yè)精神讓我非常感動(dòng)。
假如，這次沒有淘寶官方客服介入，我買的案板還在退貨中，能不能順利拿到退款還不一定呢。
說(shuō)不定，27.25元退款沒有拿到，還要倒貼18元運(yùn)費(fèi)。
整個(gè)購(gòu)物過(guò)程，退貨、退款、退運(yùn)費(fèi)，全程由淘寶官方客服介入，才沒有讓我損失一分錢。
再次感謝淘寶官方客服，雷厲風(fēng)行的強(qiáng)悍作風(fēng)。
淘寶電商必須要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，有一個(gè)強(qiáng)大的售后保障，用戶才能放心購(gòu)物，電商才能越做越好！
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