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今年5月9日以來，鄰水縣疫情突然暴發(fā)，全縣靜默，企業(yè)及居民生產(chǎn)生活受困。面對疫情，鄰水農(nóng)商銀行切實(shí)提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任意識，勇?lián)鹑诳挂呦蠕h，認(rèn)真落實(shí)省市縣關(guān)于金融抗疫工作各項(xiàng)決策部署，加強(qiáng)統(tǒng)籌，主動(dòng)作為，優(yōu)化服務(wù)，打好信貸支持、支付結(jié)算、暖心行動(dòng)組合拳，為全面戰(zhàn)勝疫情貢獻(xiàn)農(nóng)信金融力量。

信貸支持有力，推出“10條”紓困舉措

全縣實(shí)施臨時(shí)靜態(tài)管理后，該行在啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、從嚴(yán)從緊抓好自身疫情防控同時(shí)，立即組織開展因疫情受困企業(yè)和個(gè)人客戶的需求調(diào)查，立足“不抽貸、不斷貸、不壓貸”及“擴(kuò)增量、降成本、提效率”，及時(shí)出臺《信貸支持抗擊疫情10條措施》，著力開通線上綠色通道、支持無還本續(xù)貸、延期還本付息、實(shí)施利率優(yōu)惠、開展金融救濟(jì)、加大再貸款運(yùn)用等，有力彰顯該行為市場主體紓困解難、助力穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)基本盤的生動(dòng)實(shí)踐。

5月中旬，獲悉抗疫明星企業(yè)——四川漢馭空間鋼結(jié)構(gòu)有限公司300余萬元分期還款計(jì)劃即將到期情況后，根據(jù)借款人申請，開通線上綠色通道、零接觸方式完成了調(diào)整分期還款計(jì)劃的資料收集、內(nèi)部審批，助力該企業(yè)按時(shí)完成廣安市方艙醫(yī)院、鄰水縣集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)等應(yīng)急建設(shè)項(xiàng)目的鋼結(jié)構(gòu)工程。

同時(shí)，為持續(xù)助力因疫情受困企業(yè)和個(gè)人，再次推出用于抗擊疫情、維持運(yùn)轉(zhuǎn)、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的“戰(zhàn)疫貸”，單戶信用貸款額度最高至500萬元，針對防疫一線工作人員和從事疫情保障物資供應(yīng)企業(yè)實(shí)行最低3.7%的基礎(chǔ)利率。

自5月9日以來，該行已累計(jì)辦理貸款展期、無還本續(xù)貸31筆，涉及貸款金額6100萬元，其中采取信用方式延期貸款4842萬元，涉及企業(yè)13戶。線上受理并發(fā)放貸款38筆943萬元，其中運(yùn)用央行再貸款資金355萬元。

支付結(jié)算在線，推廣非接觸服務(wù)有溫度

疫情發(fā)生以來，該行堅(jiān)持停業(yè)不停金融服務(wù)，切實(shí)做到讓黨政放心、客戶安心、群眾滿意。對財(cái)政資金劃撥、抗疫及捐款資金劃轉(zhuǎn)、抗疫群體工資代發(fā)、包括老年客戶在內(nèi)救急等緊急業(yè)務(wù)，采取“閉門營業(yè)+自助銀行”相結(jié)合的有效間隔服務(wù)模式；針對存貸到期、滿結(jié)息期、業(yè)務(wù)咨詢等客戶，實(shí)行“網(wǎng)點(diǎn)值守+公開咨詢熱線+線上受理”相結(jié)合的非接觸服務(wù)模式，通過微信等渠道受理客戶申請、確認(rèn)協(xié)議條款，讓客戶著急的事變成了容易的事。

5月23日，該行九龍支行接到鄰水縣旺祥燃?xì)庥邢挢?zé)任公司財(cái)務(wù)人員電話咨詢，前期收取燃?xì)赓M(fèi)急需辦理營業(yè)款現(xiàn)金存入。九龍支行按照特事特辦原則，在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控相關(guān)要求的前提下，辦理9萬余元現(xiàn)金入賬，解決了該公司日常運(yùn)營的燃眉之急。

5月25日，接到財(cái)政局緊急撥付通知后，該行營業(yè)部與清算中心人員勇毅逆行，迅速到崗，積極上報(bào)處理財(cái)政墊款2300萬元，劃付財(cái)政資金等款項(xiàng)8600萬元，確保防疫應(yīng)急資金及時(shí)支付到位。

不僅在資金劃撥上開辟綠色通道，還通過電話、線上等多種方式為客戶答疑解難。5月20日，客戶劉某通過四川農(nóng)信客服熱線（028）96633反饋，由于疫情影響，暫無法歸還當(dāng)期信用卡賬單1.3萬元。該行收到反饋后，在省農(nóng)信聯(lián)社指導(dǎo)下及時(shí)為客戶開通“抗疫賬單分期”服務(wù)，延長信用卡還款日至次月，并免收賬單分期手續(xù)費(fèi)、提前還款手續(xù)費(fèi)。

短短一周時(shí)間，該行業(yè)務(wù)部門接受電話咨詢165次、微信咨詢131次，引導(dǎo)自主申請線上貸款43次；組織開展電話慰問120戶企業(yè)，收集融資需求4000余萬元。

暖心行動(dòng)解難，凝聚眾志成城抗疫合力

疫情當(dāng)前，責(zé)無旁貸。該行廣泛發(fā)動(dòng)黨員、員工捐款捐物、參加“雙報(bào)到”志愿服務(wù)、就地協(xié)助社區(qū)小區(qū)工作，全員行動(dòng)，眾志成城為抗疫貢獻(xiàn)力量。

5月13日深夜，接到城區(qū)某核酸檢測點(diǎn)關(guān)于天氣預(yù)報(bào)顯示可能下雨，急需防水薄膜遮擋的緊急求援電話，該行迅速行動(dòng)，經(jīng)多方輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到一家供應(yīng)商，及時(shí)為核酸檢測點(diǎn)送去了5卷6m厚型薄膜，確保了防疫設(shè)備、物資不被雨水侵襲。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該行及部分員工累計(jì)向鄰水縣紅十字會、鄰水縣慈善會、社區(qū)小區(qū)等各類組織和志愿者捐款13.04萬元，捐贈(zèng)口罩、防護(hù)服等各類防疫物資折合3.32萬元。

根據(jù)縣應(yīng)急指揮部安排，該行及時(shí)派出由1名班子成員帶隊(duì)的志愿者團(tuán)隊(duì)，化身為“大藍(lán)”“大白”，積極參加疫情防控黨員干部“雙報(bào)到”服務(wù)。先后134人次深入到4個(gè)村組、5個(gè)核酸檢測點(diǎn)位以及2個(gè)社區(qū)開展協(xié)助核酸檢測、卡點(diǎn)值守、小區(qū)巡邏、人員勸返和安撫、物資配送、垃圾收集、信息收集、資料整理等工作。同時(shí)，該行其他員工也自發(fā)行動(dòng)起來，參與所在小區(qū)志愿服務(wù)81人次，協(xié)助做好核酸檢測人員通知、引導(dǎo)醫(yī)生上門、生活物資發(fā)放、樓層電梯消殺等事務(wù)性工作，為創(chuàng)建無疫小區(qū)提供有力支持。他們“逆行”的背影，展示了農(nóng)信人在疫情面前勇往直前、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)拇髳劬?。（謝毅 張琴）