雙十一剛剛結(jié)束，不知道大家收到自己買的心愛(ài)之物是否滿意，有沒(méi)有小伙伴發(fā)起退貨退款申請(qǐng)的。
我在今天辦理淘寶退貨的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)沒(méi)有“上門取件”服務(wù)了，找了半天都沒(méi)看到，只有兩個(gè)選項(xiàng)：“自行寄回”和“快遞點(diǎn)寄回”。
自行寄回，就是你自己約快遞，填報(bào)寄件信息，然后交給快遞員寄出。
快遞點(diǎn)寄回，就是到附近的菜鳥驛站寄出。
與自行寄回相比，快遞點(diǎn)寄回的好處在于，你不用自己輸入寄件地址、收件人和聯(lián)系電話之類的信息，系統(tǒng)可以自動(dòng)生成。
但是，你一樣要到附近的菜鳥驛站遞送商品，并且要記得帶上身份證。
與到郵局寄件相比，這好像也沒(méi)什么差別了。至少，我下次退貨，會(huì)選擇自行寄回，然后去郵局寄件。
與以前上門取件相比，現(xiàn)在的兩個(gè)選項(xiàng)無(wú)疑讓消費(fèi)者感受到服務(wù)品質(zhì)下降了。
我絞盡腦汁也沒(méi)想明白為什么會(huì)做出這樣的改變。
如果是為了防疫，減少人員接觸，那么，咱們來(lái)比較一下這兩種形式各自的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。
上門取件，基本都是在室外，現(xiàn)在應(yīng)該大多都是在小區(qū)門口的豐巢柜，一對(duì)一交接，出示了取件碼，然后淘寶付運(yùn)費(fèi)就完成了。
菜鳥驛站寄出，首先是在室內(nèi)，一間20-30平方的小屋，堆放了許多快遞，只有一個(gè)小門進(jìn)出。其次，多人同時(shí)去寄件，空間有限，所以都擁擠在門口。再次，菜鳥驛站寄出還要求輸入身份信息，不像上門取件只需要出示取件碼，無(wú)形中增加了操作時(shí)間。
所以，很明顯，上門取件更加方便快捷，疫情風(fēng)險(xiǎn)也更低。
如果說(shuō)是因?yàn)榭爝f員人手不足，那我認(rèn)為完全可以把上門取件服務(wù)調(diào)整為增值服務(wù)。
消費(fèi)者可以選擇額外支付服務(wù)費(fèi)來(lái)使用該服務(wù)，而不是直接取消了該服務(wù)，畢竟系統(tǒng)功能的設(shè)置是為了方便大家的購(gòu)物，優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)。
大家覺(jué)得呢？
#秋日生活打卡季#?#頭條創(chuàng)作挑戰(zhàn)賽#?#2022年的雙十一#?
版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn)，該文觀點(diǎn)僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)，不擁有所有權(quán)，不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容， 請(qǐng)發(fā)送郵件至 sumchina520@foxmail.com 舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，本站將立刻刪除。
