云鶴導(dǎo)讀：電商公司如何形成一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)體系？

很多電商公司，都在嘗試營(yíng)造學(xué)習(xí)的氛圍，打造學(xué)習(xí)型的組織。

不過(guò)，對(duì)于大多數(shù)電商公司而言，“學(xué)習(xí)型組織”仍只是一個(gè)理想中的概念。

這個(gè)問(wèn)題，從一些電商公司的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀中，可見(jiàn)一斑：

我見(jiàn)過(guò)一個(gè)近兩百人的大公司，員工湊在一起學(xué)習(xí)低價(jià)盜版網(wǎng)課，

這些網(wǎng)課視頻大都是盜版翻錄，

不僅質(zhì)量無(wú)保證，還涉嫌違法；

我也見(jiàn)過(guò)三四十人的小公司，老板帶著員工一起

學(xué)樊登、學(xué)王陽(yáng)明、學(xué)五行八卦、學(xué)易經(jīng)……

這些東西，如果是老板的個(gè)人喜好，

自己學(xué)就好了，千萬(wàn)別拉著員工學(xué)。

員工一看這老板魔怔了，就跑路不干了。

綜上，電商公司經(jīng)常會(huì)犯以下2個(gè)錯(cuò)誤：

第一種錯(cuò)誤，老板要求員工跟他一起學(xué)“高大尚的東西”；

員工要的是技能提升，可以晉升、成長(zhǎng)，可以漲工資。

他不想學(xué)樊登、易經(jīng)，他想學(xué)的是怎么開(kāi)直通車，怎么補(bǔ)單……

學(xué)樊登什么問(wèn)題都解決不了，

只能滿足以為自己有知識(shí)的一種虛榮感。

第二種錯(cuò)誤，公司已經(jīng)有一定規(guī)模，但員工還在沉迷于學(xué)一些所謂的黑科技；

學(xué)的技術(shù)還不是個(gè)系統(tǒng)，

只是一個(gè)路邊攤的東西，跟公司的規(guī)模很不匹配。

這兩種學(xué)習(xí)的方式都是不對(duì)的。

那么，電商公司如何打造學(xué)習(xí)型組織？

正確的學(xué)習(xí)方式是，既不是集體學(xué)樊登，也不是集體學(xué)黑科技，而是應(yīng)該各學(xué)各的。

總結(jié)起來(lái)，我們所有人的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，都逃不過(guò)這4個(gè)關(guān)鍵詞：

認(rèn)知、知識(shí)、方法、方案/工具。

這是所有學(xué)習(xí)的四個(gè)層級(jí)。

不同的人學(xué)習(xí)的東西是不同的。

方案/工具

什么叫方案？

就是你教員工巡店怎么巡，標(biāo)題怎么寫，鏈接怎么上，活動(dòng)怎么報(bào)名……

這些東西，叫做技術(shù)方案。

工具也是一種成熟的方案。

有些是直接是給員工一個(gè)工具，員工知道怎么操作就好。

一線員工最需要學(xué)的是技能類的，

技能通常是成熟的方案。

方法衍生出一個(gè)成型的方法，固定下來(lái)就變成了方案。

不同的人要的東西是不同的。

在一個(gè)學(xué)習(xí)型組織中，老板最需要學(xué)的是認(rèn)知，

但對(duì)一線員工來(lái)講，老板天天打開(kāi)他的認(rèn)知，

不斷的告訴他什么叫自我覺(jué)醒，什么叫洞察力和世界的底層邏輯，

合適嗎？

不僅起不到正向激勵(lì)的作用，反而讓員工產(chǎn)生什么感覺(jué)？

原來(lái)我在這里，沒(méi)有成長(zhǎng)，

是因?yàn)槲业恼J(rèn)知沒(méi)有打開(kāi)，

我應(yīng)該出去見(jiàn)見(jiàn)外面的世界。

他發(fā)現(xiàn)老板好像也不過(guò)如此。

等他認(rèn)知打開(kāi)之后，

他對(duì)老板的看法就變了，

他對(duì)公司的看法就變了，

他對(duì)自己的看法就變了，

最后他可能就選擇跑路了。

員工不需要那些東西，老板給他那些東西反而是害了他。

員工需要的只有一個(gè)東西，叫標(biāo)準(zhǔn)化流程。

標(biāo)準(zhǔn)化流程，就是標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，

就是把一個(gè)事情的操作步驟和流程做規(guī)范化的約束。

標(biāo)準(zhǔn)化流程，規(guī)定了很多基礎(chǔ)工作的操作方案，

以及一些常用的工具，比如說(shuō)直通車怎么操作，引力魔方怎么操作…

在電商公司，常常是一個(gè)個(gè)的小文檔，

有了這些文檔，即便是新手，對(duì)著文檔也能把一些基礎(chǔ)而重要的活給干了。

有了標(biāo)準(zhǔn)化流程，老板就可以放心大膽的招小白，

就可以從追求有經(jīng)驗(yàn)的員工，轉(zhuǎn)為追求有潛力的員工。

在招人的時(shí)候，很多老板都喜歡招有經(jīng)驗(yàn)的，

甚至?xí)驗(yàn)閯e人有經(jīng)驗(yàn)，而放低其他方面的要求？

可是有經(jīng)驗(yàn)，真得有那么重要嗎？

首先，這個(gè)時(shí)代知識(shí)的更新之快讓人感到焦慮，

我們積累知識(shí)的速度，

根本跟不上知識(shí)過(guò)期的速度。

其次，

公司如何幾年不倒，并且持續(xù)有成長(zhǎng)、有發(fā)展，

老板靠的不是經(jīng)驗(yàn)，

而是解決問(wèn)題的能力和方法。

任何一個(gè)老板都少不了要建立、沉淀越來(lái)越多的，

關(guān)于公司中各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化流程。

基層員工就靠標(biāo)準(zhǔn)化流程，

這個(gè)東西沒(méi)那么容易，但是老板一定要做。

當(dāng)公司里有了標(biāo)準(zhǔn)化流程，就可以大規(guī)模的招小白，

小白的成功率是很低的，招進(jìn)來(lái)十個(gè)很可能只有兩三個(gè)合適的，

但是沒(méi)關(guān)系，

因?yàn)楫?dāng)有了標(biāo)準(zhǔn)化流程之后，招人和淘汰人都沒(méi)有什么成本。

你招來(lái)的人，也不用再派一個(gè)師傅去培養(yǎng)他。

師傅帶徒弟，本質(zhì)是一個(gè)非常低效的事情。

而且?guī)煾祹降?，他并沒(méi)有沉淀出知識(shí)來(lái)，

他沒(méi)有一套標(biāo)準(zhǔn)化流程，

他也沒(méi)有一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)流程、教學(xué)方法，

只是在不斷的重復(fù)練習(xí)中，

用腳踹、呵斥的方式給徒弟負(fù)反饋。

往往傳著傳著就沒(méi)了。

什么叫負(fù)反饋？

就是不告訴你哪里對(duì)，應(yīng)該怎么做才對(duì)？

他只是一遍又一遍的告訴你，這么做是不對(duì)的。

這種教學(xué)方式高不高效？

相當(dāng)?shù)托А?/span>

而工廠做東西，為什么既高效又品質(zhì)高呢？

是因?yàn)樗阎R(shí)流程化，變成了流水線，

比如說(shuō)把做一套家具的方案全部梳理完，把它固化到機(jī)械流程里面，

然后訓(xùn)練一線工人，他們只需要會(huì)操作機(jī)械，

按照流程操作這些機(jī)械，就可以做出好用的好看的家具。

綜上，當(dāng)有了標(biāo)準(zhǔn)化流程之后，有2個(gè)好處：

第一個(gè)，招人再也不用那么精挑細(xì)選了，只需要批量招聘。

批量招進(jìn)來(lái)之后，就把標(biāo)準(zhǔn)化流程扔給他，照著這份文檔做。

第二個(gè)，快速淘汰，快速篩選合適的員工。

如果有了“文檔”，一個(gè)星期以后，

新人連最基本的補(bǔ)單、做鏈接、做評(píng)價(jià)、報(bào)活動(dòng)，

這些基本的工作他都掌握不來(lái)，

那么很遺憾告訴他：你不合適。

為了避免和員工處出感情來(lái)，教出感情來(lái)，

不要自己教他，用標(biāo)準(zhǔn)化流程去教他，

這樣等到時(shí)候，把他干掉，老板也沒(méi)有心理負(fù)擔(dān)。

老板做好人，讓制度做壞人。

等員工通過(guò)了試用期，訓(xùn)練完了標(biāo)準(zhǔn)化流程，

老板一定會(huì)從大量的小白中，發(fā)現(xiàn)一些比較優(yōu)秀的員工，

再進(jìn)行培養(yǎng)。

培養(yǎng)是針對(duì)潛力股、優(yōu)質(zhì)股，培訓(xùn)是批量的，

需要建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化流程，給到所有的員工同樣的培訓(xùn)，

先批量無(wú)差別培訓(xùn)，掌握基本功，

再?gòu)闹刑暨x優(yōu)質(zhì)的，有潛力的，能長(zhǎng)期為你所用的員工，

針對(duì)性的去培養(yǎng)他，

手把手的教他做事，給他機(jī)會(huì)去試錯(cuò)。

很多老板都犯過(guò)的一個(gè)錯(cuò)就是，

每招一個(gè)新人就傾其所有培養(yǎng)他，

結(jié)果剛培養(yǎng)好，人就跑路了。

一而再，再而三，三而竭。

到最后，老板已經(jīng)提不起當(dāng)初的興趣，去認(rèn)真培養(yǎng)員工了。

所以，先用標(biāo)準(zhǔn)化流程“過(guò)濾”。

當(dāng)然，標(biāo)準(zhǔn)化流程不需要全部環(huán)節(jié)都有，

但是至少基本的、常見(jiàn)的工作，都應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)化流程。

我們講學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)方案、學(xué)習(xí)工具，

這是員工需要的。

一線員工最需要學(xué)習(xí)就是，標(biāo)準(zhǔn)化流程，

除此之外沒(méi)有其他。

方法

方法是什么？

就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，解決問(wèn)題的各種方法。

教方法，針對(duì)的是公司中層員工、優(yōu)秀的員工。

方法怎么教？

有的人需要花三年時(shí)間才能培養(yǎng)出一個(gè)人來(lái)，

而有的人只需要三個(gè)月，

這就是教人的方法的問(wèn)題。

比如，你正打算培養(yǎng)某個(gè)員工，

一次，公司遇到點(diǎn)事，他慌慌張張跑來(lái)跟你說(shuō)：

老板大事不好了，有個(gè)什么活動(dòng)我們搞錯(cuò)了，

老板大事不好了，有個(gè)差評(píng)怎么辦？……

你會(huì)怎么做？

第一種方案，老板跟他說(shuō)“不要慌，我都搞得定，按照我說(shuō)的去做”

第1步這樣，第2步這樣，第3步這樣，第4步這樣，明白了嗎？

員工露出一臉迷茫的小眼神。

老板繼續(xù)說(shuō)：“不明白沒(méi)關(guān)系，照著我說(shuō)的去做就好了，不要問(wèn)為什么。”

這種方案，是直接給員工“方案”，讓他去操作。

導(dǎo)致的結(jié)果就是，一出問(wèn)題就來(lái)找老板，

最后老板越來(lái)越強(qiáng)，

活生生把自己逼成一個(gè)萬(wàn)能工具箱。

平常都在救火。

老板會(huì)感覺(jué)到，每天都忙得要死，不停的有各種人來(lái)找他，

他在不停的在解決那些問(wèn)題。

根本就沒(méi)有自己的時(shí)間，

想靜下心來(lái)思考一點(diǎn)事情都沒(méi)有機(jī)會(huì)。

為什么老板會(huì)成為“救火隊(duì)員”？

是他自己長(zhǎng)期把員工養(yǎng)成了巨嬰，

養(yǎng)成了遇到問(wèn)題懶得思考的惡習(xí)。

在員工看來(lái)，

反正思考也沒(méi)用，老板有自己想法。

其實(shí)，別人怎么對(duì)你，都是你允許的。

你的員工為什么不思考？為什么都把問(wèn)題扔給你，

這些都是你允許的。

第二種方案，不直接給方案，酌情給他一些建議。

有時(shí)候，員工其實(shí)是有主動(dòng)性，有自己的想法的，

他會(huì)說(shuō)：老板，我覺(jué)得是不是能……

這時(shí)，作為老板千萬(wàn)不要無(wú)端的指責(zé)打壓，讓員工學(xué)會(huì)閉嘴。

而應(yīng)該說(shuō)：你反映的問(wèn)題，我知道了。我想問(wèn)一下你：

是怎么想的？

問(wèn)題發(fā)生之后，你注意到什么？

你有什么好的想法？

如果是你來(lái)做這件事情，你會(huì)怎么做？

你希望這件事情，變成什么樣子？

……

讓員工先說(shuō)出一個(gè)方案來(lái)，

再問(wèn)他：你覺(jué)得這個(gè)方案，可行嗎？

如果他說(shuō)：只能說(shuō)嘗試一下。

再問(wèn)他：那有沒(méi)有，第二種方案，有沒(méi)有第三種方案？

他說(shuō)，暫時(shí)想不出來(lái)。

這個(gè)時(shí)候，老板再酌情給他一些建議：

我們是不是可以這樣做…….

這個(gè)方案，不再是以老板為主，不再是老板教員工怎么做事。

而應(yīng)該是反問(wèn)員工，如果他來(lái)負(fù)責(zé)，他應(yīng)該怎么做事。

即便是給他提建議，

也一定要讓他感覺(jué)，這個(gè)事是他在思考，

你只是用你的閱歷，用你的經(jīng)驗(yàn)在輔助他，協(xié)助他的思考過(guò)程，

這是一個(gè)重大的思維方式的轉(zhuǎn)變，

從輔導(dǎo)變成了教練，從老師教學(xué)生變成了教練訓(xùn)練球員。

在學(xué)習(xí)型組織里邊，既需要老師的身份，同時(shí)也需要教練的身份。

老師直接給答案，教練只問(wèn)問(wèn)題。

問(wèn)問(wèn)題是為了引導(dǎo)當(dāng)事人自己思考，

所以教員工做事，

這個(gè)過(guò)程應(yīng)該以教練的身份。

有一個(gè)詞叫“教練式管理”，

教練是管理者，要學(xué)會(huì)輔導(dǎo)員工做事，

而不是直接替員工思考，直接給方案讓他執(zhí)行，

我們要教會(huì)他思考。

思考比答案重要。

只有當(dāng)他學(xué)會(huì)了思考，他才得到n多次的答案，

但如果他只是拿了一個(gè)答案，

那也只是一個(gè)答案本身而已。

所以，對(duì)于優(yōu)秀的員工，要教會(huì)他方法，

而在教會(huì)他方法的時(shí)候，

我們應(yīng)該作為一個(gè)好的教練員。

學(xué)習(xí)型組織里邊，

第一層誰(shuí)是老師？標(biāo)準(zhǔn)化流程是老師，

設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化流程，讓他們批量學(xué)習(xí)；

第二層不需要老師，需要的是教練，

誰(shuí)是教練？

老板當(dāng)教練，員工當(dāng)球員，解決個(gè)性化問(wèn)題，

這是關(guān)于方法的學(xué)習(xí)。

知識(shí)

為了教會(huì)員工具體做事的方法，老板需要擔(dān)任好教練的角色

但這還不夠。

等哪天，員工解決問(wèn)題的方法也都很熟練了。

他跟你說(shuō)：

老板，這個(gè)事情我已經(jīng)做了這么久，可是我對(duì)底層的一些東西始終弄不明白，我想系統(tǒng)性的提升一下自己。

比如，把開(kāi)直通車的底層邏輯好好學(xué)一學(xué)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)一下電商運(yùn)營(yíng)的知識(shí)體系。

這個(gè)時(shí)候，員工感覺(jué)自己陷入了瓶頸，

會(huì)做的，已經(jīng)會(huì)了；

那些不會(huì)的，自己怎么都想不明白。

一旦提到了系統(tǒng)、底層和體系，

讓員工產(chǎn)生了進(jìn)一步的思考，

就說(shuō)明他已經(jīng)不再是缺方法，缺技能，

他缺的是知識(shí)。

如果你真想要培養(yǎng)他，從中層往高層走，

想把他培養(yǎng)成一個(gè)高手，

從一個(gè)做事的人變成一個(gè)帶團(tuán)隊(duì)的人。

應(yīng)該怎么做？

要送他外出學(xué)知識(shí)了。

為什么不建議大家學(xué)樊登、學(xué)羅振宇？

樊登的價(jià)值是讓你從不知道、純無(wú)知的狀態(tài)，

到知道自己不知道，發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)盲區(qū)；

羅振宇就是告訴你，這個(gè)東西你不知道吧，

那么這個(gè)時(shí)代活該淘汰你。

它倆的區(qū)別，一個(gè)叫知識(shí)焦慮，一個(gè)叫知識(shí)炫耀，

但是沒(méi)有一個(gè)是真的在教你知識(shí)。

當(dāng)你想真正的靜下心來(lái)，專業(yè)的垂直的去學(xué)習(xí)一個(gè)東西，

這個(gè)時(shí)候你需要的是知識(shí)。

學(xué)知識(shí)一定是嚴(yán)肅的，系統(tǒng)的，而且一定是無(wú)法速成的。

人這一生當(dāng)中，真正深入的學(xué)習(xí)知識(shí)是，九年義務(wù)教育。

知識(shí)的學(xué)習(xí)，自己是搞不定的，

千萬(wàn)不要指望買本書(shū)消化，再講給你的員工，路線太長(zhǎng)了。

專業(yè)的人，干專業(yè)的事兒。

你一定要相信，能夠總結(jié)出行業(yè)知識(shí)的人，

一定是高標(biāo)準(zhǔn)的人，

絕對(duì)不是靠你現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣就能實(shí)現(xiàn)的。

知識(shí)的學(xué)習(xí)，花錢買就好了。

關(guān)于“花錢買知識(shí)”，給大家兩個(gè)建議：

第一，認(rèn)準(zhǔn)好機(jī)構(gòu)；

第二，為你的員工每年準(zhǔn)備一筆學(xué)習(xí)基金。

學(xué)知識(shí)不要閉門造車，這個(gè)代價(jià)極高，

看起來(lái)省的是學(xué)費(fèi)，其實(shí)浪費(fèi)的是時(shí)間，走的是彎路，

每個(gè)人的人生很短，沒(méi)有時(shí)間浪費(fèi)在彎路上，

花錢買認(rèn)知，花錢看別人走過(guò)的路，

是為了讓自己走得更快，這才是高效。

認(rèn)知

在“方案”、“方法”、“知識(shí)”和“認(rèn)知”中，

老板最需要學(xué)的是什么？

是認(rèn)知。

認(rèn)知是什么？

認(rèn)知是個(gè)體認(rèn)識(shí)客觀世界的信息加工活動(dòng)。

是你根本就不知道自己缺的東西。

如果你能夠說(shuō)得出來(lái)，就說(shuō)明你不缺了，

人最怕的就是，不知道自己不知道。

師傅領(lǐng)進(jìn)門（打開(kāi)認(rèn)知的大門），修行靠個(gè)人。

人最難的就是打開(kāi)這個(gè)動(dòng)作，

你不知道門在哪里，你不知道你該進(jìn)這一扇門。

其實(shí)，一個(gè)電商公司經(jīng)常暴露問(wèn)題，

歸根究底在于，老板沒(méi)有管理的認(rèn)知。

比如只會(huì)激勵(lì)員工，

卻沒(méi)有相應(yīng)的給員工賦能的動(dòng)作。

再比如很多老板認(rèn)為，員工不好好干活都是因?yàn)殄X的問(wèn)題，

其實(shí)不是的，老板給再多錢，也代替不了管理的問(wèn)題。

人最大的悲哀之一，是在一個(gè)過(guò)低的認(rèn)知里面，早早的形成了閉環(huán)。

一旦他在低級(jí)別的認(rèn)知里形成了閉環(huán)，

那么， 任何在他認(rèn)知以外的東西，他都會(huì)聽(tīng)不進(jìn)去。

所以一定得有人領(lǐng)你進(jìn)門，這個(gè)叫打開(kāi)認(rèn)知。

打開(kāi)認(rèn)知有4種方法：讀書(shū)、行路、見(jiàn)人、拜師。

比如說(shuō)我有個(gè)客戶，跟人合伙開(kāi)了一家公司，

他負(fù)責(zé)管理，另一個(gè)負(fù)責(zé)技術(shù)運(yùn)營(yíng)。

他特別想要把公司搞得規(guī)范，定目標(biāo)，建流程。

每次當(dāng)他想把公司的制度弄落地的時(shí)候，

第一個(gè)跳出來(lái)反對(duì)的就是他的合伙人，

這讓他很難受。

在他的合伙人看來(lái)，要是把員工都給教會(huì)了，

把什么崗位職責(zé)給他弄好，

員工以后就有可能出去，成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，

所以一切要抓在自己的手里，

這是他合伙人的認(rèn)知。

而他的認(rèn)知是，要做大做強(qiáng)，

哪怕可能有人會(huì)背叛，有出去對(duì)著干的風(fēng)險(xiǎn)存在。

也不能因噎廢食，還是要建設(shè)團(tuán)隊(duì)，壯大團(tuán)隊(duì)。

正因?yàn)樗麄儌z在認(rèn)知上，有對(duì)抗，

所以導(dǎo)致雖然他學(xué)了很多的管理知識(shí)，卻一直無(wú)法落地。

后來(lái)有一天，

這個(gè)客戶把他的合伙人帶過(guò)來(lái)見(jiàn)我，

把他帶出來(lái)見(jiàn)別的公司的老板，

合伙人一看，才知道：

原來(lái)他們也會(huì)遇到員工背叛的問(wèn)題，

他們遇到問(wèn)題的解決方案是怎么樣？

不能因?yàn)楹ε聠T工背叛，就不培養(yǎng)員工，

而是在培養(yǎng)的同時(shí)，做一些預(yù)防的措施。

當(dāng)他的認(rèn)知被打開(kāi)了，后面的事情就比較順利了。

對(duì)于“元老級(jí)”的員工也是一樣，

員工根本就不覺(jué)得自己需要學(xué)習(xí)，

如果你是他老板，你會(huì)怎么干？

帶他出去見(jiàn)人，帶他出去看看別人家的員工，是什么樣子的，

差距感就出來(lái)了，他就知道要往上了。

作為老板，你有責(zé)任、有義務(wù)帶員工去打開(kāi)認(rèn)知，

很多的年輕人，其實(shí)他各方面都已經(jīng)到位了，

他缺的就是閱歷，缺有個(gè)人愿意帶他出門見(jiàn)世面這個(gè)動(dòng)作。

所以建議大家把忠誠(chéng)、優(yōu)秀的那些人，再往上一步

帶他出門，帶他去見(jiàn)優(yōu)秀的同行，帶他去外面打開(kāi)認(rèn)知。

總結(jié)

一線的員工需要學(xué)習(xí)的是方案和工具，

怎么學(xué)習(xí)？

一線員工用標(biāo)準(zhǔn)化流程去培訓(xùn)；

中間的優(yōu)秀員工手把手教方法，

你的身份是個(gè)教練，

用教練的身份，手把手教會(huì)你員工解決問(wèn)題的方法；

對(duì)優(yōu)秀員工，如果還想再往高一層帶他，

送他出門去培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，

找專業(yè)的老師學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的知識(shí)。

而對(duì)老板自身，老板最需要學(xué)的是認(rèn)知。

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