到底什么是二流銷售賣故事,一流銷售賣理念?
俗話都說三流銷售賣產(chǎn)品,二流銷售賣故事,一流銷售賣理念。
說實(shí)話,這句話并不完全正確,到底什么是理念,這東西聽著很玄乎。很多銷售新人反而因?yàn)槁犃诉@句話陷入賣理念的怪圈。
比方很多人上來話術(shù)變成了——我們公司的理念是秉承服務(wù)第一,希望您跟我們這邊合作是出于信任,認(rèn)可我們的品牌理念…..
我說理念這東西…..也要看具體東西,比方奢侈品和logo設(shè)計(jì),這些東西都是純理念,但是大部分銷售都還是離理念比較遠(yuǎn)的……
比方蘋果手機(jī),幾個(gè)人會(huì)去研究它的設(shè)計(jì)理念和品牌理念,大部分人不還是確實(shí)好用或者跟風(fēng)嗎?比方我們現(xiàn)實(shí)生活中,比起理念,明顯人情與關(guān)系,回扣與返點(diǎn)更加實(shí)在。
所以我們不要因?yàn)榭戳艘恍?,就把書里的話語當(dāng)作至寶?,F(xiàn)實(shí)生活里銷售更講究價(jià)值交換,客戶付出的是金錢成本,使用完后帶來的是“利益收獲”。這個(gè)收益不一定是錢,可能是幫他節(jié)省了時(shí)間成本,也可能是讓他心理獲得了從未有過的滿足感。
協(xié)調(diào)好這幾樣關(guān)系后,交換的價(jià)值便出現(xiàn)了。我覺得如果非要講理念的話,那我上述說的這些就是理念,讓他感覺“交換很值”的理念。
我們很多人在做什么?三流銷售賣產(chǎn)品,于是都在講產(chǎn)品多好多好,有啥優(yōu)點(diǎn),絲毫沒有顧及客戶心理感受;二流銷售賣故事,我一個(gè)朋友買了保險(xiǎn),年底剛好生了場(chǎng)大病,一分錢沒花,醫(yī)藥費(fèi)全部賠付了;三流銷售賣理念,我們公司理念是xxx……
這些就比較浮于表面,并不是真正的心理博弈。你只是單方面輸出,客戶單方面聆聽。故事講完了,客戶聽沒聽心理去,其實(shí)你也不知道。
所以真正的銷售是門學(xué)問,不是背幾句臺(tái)詞逢人便上,也不是誰講話利索誰就是銷冠。他是一門系統(tǒng)的學(xué)問,針對(duì)什么樣的人,有什么樣的話術(shù);針對(duì)什么樣的情境,有什么樣的應(yīng)對(duì)方法。這些都是要提前設(shè)計(jì)好,并仔細(xì)斟酌的。
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