作為京東店鋪商家，如果產(chǎn)品品控?zé)o法把控好的話，產(chǎn)品最近一段時(shí)間差評(píng)率過(guò)高，會(huì)被系統(tǒng)開(kāi)出違約單，這種違約單不會(huì)扣分，但是會(huì)強(qiáng)制下架產(chǎn)品9999天，遇到這種情況應(yīng)該如何正常處理呢？
首先要說(shuō)明的一點(diǎn)就是能夠被系統(tǒng)識(shí)別差評(píng)率太高，肯定是有效評(píng)價(jià)中差評(píng)數(shù)占比太多，而這種產(chǎn)品往往是店鋪的爆款產(chǎn)品。拿生鮮水果產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，即使這個(gè)產(chǎn)品去年好評(píng)率98%，有10萬(wàn)+的評(píng)價(jià)，今年一旦最近30天差評(píng)率太高，也會(huì)被系統(tǒng)強(qiáng)制下架處理，平臺(tái)對(duì)品質(zhì)要求越來(lái)越嚴(yán)格。
當(dāng)?shù)赇伿盏竭`約單時(shí)候，先進(jìn)去店鋪后臺(tái)，選擇左側(cè)下拉框，找到體檢中心——違規(guī)管理。
進(jìn)去后可以看到需要處理的違約單。
找到差評(píng)違約單，也就是系統(tǒng)提示要下架9999天的違約單。
一般從店鋪收到違約單有7天的申訴期，這7天可以進(jìn)行申訴，申訴成功的違約單作廢，產(chǎn)品不會(huì)下架。申訴失敗或則超期未申訴的，產(chǎn)品執(zhí)行下架9999天。
上面已經(jīng)說(shuō)了，既然是店鋪爆款，我們肯定不想把產(chǎn)品下架，特別是里面還有其他sku的情況，這個(gè)時(shí)候最為關(guān)鍵的一步，就是進(jìn)去商品管理編輯頁(yè)面，把違規(guī)sku刪除，然后提交申訴保證書，在申訴有效期內(nèi)進(jìn)行申訴，一般平臺(tái)就會(huì)核實(shí)是否真的刪除了。確定刪除的話就會(huì)把違約單作廢，其他sku的產(chǎn)品就可以保留下來(lái)。
有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，第一個(gè)是刪除差評(píng)率高的sku，第二個(gè)是在7天申訴期內(nèi)進(jìn)行申訴。
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