一、數(shù)據(jù)分析

大家一提到運(yùn)營，很自然就會聯(lián)想到數(shù)據(jù)分析，這種印象并不無道理。數(shù)據(jù)分析的確是運(yùn)營工作中不可或缺的技能。數(shù)據(jù)分析主要包括兩個(gè)部分，即數(shù)據(jù)記錄和數(shù)據(jù)分析。

1、數(shù)據(jù)記錄

也許有些商家會提出這樣的疑問：“我們的后臺數(shù)據(jù)已經(jīng)非常完整了，為什么還需要做好數(shù)據(jù)記錄呢？”

一方面，花點(diǎn)功夫記錄數(shù)據(jù)可以讓我們對信息有更清晰的了解，而簡單地瀏覽數(shù)據(jù)則難以深刻理解其中的內(nèi)涵。另一方面，盡管部分?jǐn)?shù)據(jù)可以在后臺查看，但有些數(shù)據(jù)則無法在后臺獲取，即使能夠查看，也無法像我們自己記錄并進(jìn)行分析那樣直觀地理解。

比如，每次活動我們都會記錄引入的流量、轉(zhuǎn)化率和銷售額等數(shù)據(jù)。通過對比每次活動的數(shù)據(jù)，我們可以得出結(jié)論，比如哪種類型的活動引流效果最好，轉(zhuǎn)化率最佳，以及同類型、同門檻的活動哪個(gè)效果最好等等。這些結(jié)論都是來源于我們對數(shù)據(jù)的分析。

2、數(shù)據(jù)解析

數(shù)據(jù)分析是電商運(yùn)營中至關(guān)重要的一部分。為了進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，首先需要確保收集了足夠的數(shù)據(jù)。然后，可以通過數(shù)據(jù)分析工具和軟件來對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，例如利用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及機(jī)器學(xué)習(xí)算法來發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的規(guī)律和趨勢。在數(shù)據(jù)分析過程中，可以從用戶行為、銷售趨勢、市場需求等多個(gè)角度進(jìn)行分析，以便為電商運(yùn)營提供有效的決策支持和業(yè)務(wù)優(yōu)化建議。

在產(chǎn)品不同階段，我們關(guān)注的數(shù)據(jù)核心也不同。在產(chǎn)品上新階段，我們需要主要關(guān)注類目下的市場情況。比如每個(gè)子類目的月銷售額，哪個(gè)子類目的流量最高，我們店鋪的競爭力如何，現(xiàn)在深入哪個(gè)類目最為合適，潛力類目的產(chǎn)品客單價(jià)的分布占比等等。

雖然表達(dá)內(nèi)容比較細(xì)致，但實(shí)際上它基本圍繞著一個(gè)主題：我們需要上新什么樣的產(chǎn)品，上新的方式應(yīng)如何進(jìn)行，才能在上新后迅速獲得大量流量。當(dāng)然，僅僅是觀察和分析還不夠，還需要根據(jù)這些數(shù)據(jù)得出一個(gè)產(chǎn)品上新方案，才能有效執(zhí)行。

一旦上新，我們的數(shù)據(jù)分析就需要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品身上。例如，要分析哪種客單價(jià)的產(chǎn)品銷量最高，產(chǎn)品的流量分別來自哪些渠道，產(chǎn)品目前的流量數(shù)據(jù)是否正常，以及哪個(gè)關(guān)鍵詞帶來了最佳的流量引進(jìn)等等。

總的來說，就是根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析出產(chǎn)品的優(yōu)化方向，并制定相應(yīng)的優(yōu)化計(jì)劃。

即使這些數(shù)據(jù)分析點(diǎn)看起來很多，但一個(gè)出色的運(yùn)營人員實(shí)際上需要考慮的范圍可能比我所列舉的要廣泛得多。例如，競品的流量詞和流量渠道，大盤數(shù)據(jù)隨季節(jié)變化帶來的影響，以及每次促銷活動后產(chǎn)品用戶群的變化，都是運(yùn)營人員需要考慮的內(nèi)容范圍。

我創(chuàng)建了一個(gè)思維導(dǎo)圖，包含了運(yùn)營中需要考慮的方方面面。然而，由于篇幅限制，思維導(dǎo)圖未能完全展現(xiàn)出來。但它可以幫助大家理清思路。

當(dāng)然，我們最好將這些數(shù)據(jù)劃分為階段性數(shù)據(jù)和常態(tài)性數(shù)據(jù)。例如，每日銷售額屬于常態(tài)性數(shù)據(jù)，需要每天收集、記錄和分析；而活動相關(guān)數(shù)據(jù)則屬于階段性數(shù)據(jù)，只需要在活動階段進(jìn)行分析。否則，如果每天都要收集、記錄數(shù)據(jù)，即使是996工作制也難以完成，我們是在進(jìn)行電商運(yùn)營，盡管工作時(shí)間可能很長，但還是要避免007（既指恐怖分子，又暗指007邦德特工的非常規(guī)工作方式）。

二、基礎(chǔ)優(yōu)化

數(shù)據(jù)分析的目的是為了更好地理解數(shù)據(jù)背后的信息和趨勢，進(jìn)而為決策和行動提供支持。通過數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)客戶需求、產(chǎn)品表現(xiàn)、市場趨勢等方面的信息，為優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改進(jìn)營銷策略、提升客戶體驗(yàn)等方面提供決策支持。數(shù)據(jù)分析的結(jié)果可以幫助企業(yè)更好地了解市場和客戶，從而進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)和管理的優(yōu)化。

1、產(chǎn)品優(yōu)化

很多商家在考慮產(chǎn)品優(yōu)化時(shí)都擔(dān)心一旦更改產(chǎn)品，權(quán)重會下降。但實(shí)際上，只要我們根據(jù)數(shù)據(jù)并按照系統(tǒng)規(guī)則來進(jìn)行優(yōu)化，就無需太擔(dān)心這個(gè)問題。

例如，我們可以利用數(shù)據(jù)來確定哪個(gè)關(guān)鍵詞所帶來的流量最少，然后用一個(gè)效果更好的關(guān)鍵詞來替代它，以此最大程度地避免權(quán)重下降的情況。

2、店鋪優(yōu)化

店鋪的優(yōu)化并不僅僅局限于表面，包括視覺效果、DSR評級和信譽(yù)等方面也需要進(jìn)行改進(jìn)。

只要信譽(yù)正常維護(hù)就行，我想談?wù)勔曈X效果。許多人可能認(rèn)為運(yùn)營和美工是兩個(gè)無法調(diào)和的職位，但只要運(yùn)營能準(zhǔn)確傳達(dá)自己想要的效果，兩者還是可以和諧相處的。不過這需要運(yùn)營具備良好的表達(dá)能力，并最好對PS技術(shù)有一定了解，否則即使美工反復(fù)修改圖像，也很難做出好的效果，這也算是運(yùn)營的一個(gè)增值技能。

三、推廣優(yōu)化

在當(dāng)今社會，要想在拼多多上獲得成功，推廣工作是必不可少的。無論是搜索引擎優(yōu)化、場景營銷還是精準(zhǔn)定位，都是每個(gè)運(yùn)營人員必須掌握的生存技能。需要注意的是，這并不是一種附加值的技能，而是排得上用場的基本技能。要明確區(qū)分這兩點(diǎn)非常重要。

由于我本身是一名專業(yè)車手，因此我的文章中經(jīng)常涉及直通車的內(nèi)容。不過今天就不再贅述了，有興趣的讀者可以去查看我之前的文章。我想強(qiáng)調(diào)的是，永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己的直通車技術(shù)已經(jīng)足夠純熟，直通車的優(yōu)化是永無止境的。

多多大學(xué)的付費(fèi)推廣講師們非常厲害，但他們是否愿意承認(rèn)自己的車技無需改進(jìn)呢？當(dāng)然不會，就我所認(rèn)識的多多大學(xué)和淘大學(xué)的講師來說，在這方面他們一直保持著謙遜的態(tài)度。

盡管推廣在運(yùn)營工作中至關(guān)重要，但并非必須每天花費(fèi)相同的時(shí)間進(jìn)行。重點(diǎn)是正確操作，偶爾花些時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督即可。我之前也寫過一篇關(guān)于這個(gè)話題的文章，提到每天只需要花費(fèi)大約10分鐘的時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，就能取得不錯的效果。如果您感興趣，可以去看看。

四、店鋪維護(hù)

數(shù)據(jù)分析在運(yùn)營中起著重要作用，但它并非運(yùn)營的唯一關(guān)注點(diǎn)。除了數(shù)據(jù)分析，運(yùn)營還需要關(guān)注店鋪整體的維護(hù)工作。

1、好評

店鋪維護(hù)的重點(diǎn)無疑是評價(jià)，最理想的情況是每個(gè)產(chǎn)品都收到好評。因?yàn)椴钤u對店鋪的影響是極大的，我們需要多得十個(gè)以上的好評才能彌補(bǔ)一個(gè)差評對店鋪帶來的損失。特別要注重對店鋪的引流款和暢銷款進(jìn)行評價(jià)維護(hù)，這對店鋪整體的流量和暢銷產(chǎn)品的壽命至關(guān)重要。

另外，好評不僅僅指評價(jià)，賣家解答疑問和買家曬單也是我們需要重視的，否則很可能會影響產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化率。

而且這個(gè)維護(hù)是需要每天都進(jìn)行的工作，不能等出現(xiàn)問題了才去處理負(fù)面評價(jià)。

2、客服記錄

建議您每天查看用戶與客服之間的聊天記錄，這樣不僅可以檢查客服回復(fù)的質(zhì)量，還能了解客戶關(guān)心的事項(xiàng)，從而指導(dǎo)產(chǎn)品優(yōu)化的方向。

五、報(bào)活動

在拼多多的流量體系中，除了免費(fèi)流量和付費(fèi)流量外，活動流量也是至關(guān)重要的一部分。因此，作為一名合格的運(yùn)營人員，必須深入了解官方舉辦的各種活動。這不僅包括活動報(bào)名時(shí)間，還需要熟悉每個(gè)活動的申報(bào)規(guī)則、流程以及要求，以便做好活動前后的準(zhǔn)備工作。

商家需要嚴(yán)格控制庫存，因?yàn)閹齑孢^多會導(dǎo)致貨品積壓，庫存不足則會增加缺貨的風(fēng)險(xiǎn)。特別是在一些大型促銷活動期間，貨品積壓和缺貨的風(fēng)險(xiǎn)會更加突出。

作為一名合格的運(yùn)營，庫存管理是非常重要的，需要及時(shí)調(diào)整和計(jì)算好庫存，以避免不必要的問題發(fā)生。具體而言，庫存可以通過以下方式計(jì)算：首先是根據(jù)庫存的初始數(shù)量，在此基礎(chǔ)上加上進(jìn)貨數(shù)量，再減去銷售數(shù)量，最終得出當(dāng)前的庫存量。同時(shí)，還要不斷更新庫存記錄以及及時(shí)補(bǔ)充缺貨商品，以確保庫存的及時(shí)補(bǔ)充和銷售。

我們應(yīng)該始終從數(shù)據(jù)出發(fā)。剛才已經(jīng)提到，為了有效運(yùn)營，最好是做好對每次活動的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)來大致判斷需要準(zhǔn)備多少庫存。

在進(jìn)行活動報(bào)告時(shí)，我們需要格外注意產(chǎn)品的競爭力對活動效果的影響。因此在做活動復(fù)盤時(shí)，最好記錄下活動前一段時(shí)間產(chǎn)品的基本數(shù)據(jù)，比如活動前七天每天的流量、轉(zhuǎn)化率和銷量。這樣可以通過產(chǎn)品的競爭力以及以往的活動數(shù)據(jù)，來全面判斷需要備貨多少產(chǎn)品。

這篇文章從中可以看出，無論是產(chǎn)品優(yōu)化、店鋪維護(hù)還是備貨準(zhǔn)備活動，運(yùn)營工作的核心仍然是相同的：數(shù)據(jù)。要做好運(yùn)營工作，就需要對數(shù)據(jù)具有一定的敏感度，而且要足夠細(xì)心和耐心。畢竟，每天都要面對各種各樣的數(shù)據(jù)，這確實(shí)是一件相當(dāng)枯燥的事情。