京東好店和京東自營店哪個好，京東好店和京東自營哪個更好？

京東風向標一直是大家關注的問題，近年來風向標更新了很多次，很多版本，考核內(nèi)容及指標與以往也有不少差別。

頻繁更新就已經(jīng)證明了風向標的重要性，所以如何保持并提升風向標逐漸被各位商家意識到了重要性。

眾所周知，京東好店和風向標考核的內(nèi)容是“雙層面”的。

風向標主要考核包括：售后服務、物流履約、用戶評價、客服咨詢及交易糾紛。

京東好店考核主要有三個指標：核心指標、經(jīng)營指標及其他，其中核心指標就是風向標。

1、售后服務：售后問題主要分三種情況，產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、服務態(tài)度，當然也會有極少數(shù)特殊情況，如補差類的安裝類的等。

只要保證產(chǎn)品品控達標、物流速度盡快、服務態(tài)度滿意基本上可以解決90%以上的問題，特別是服務態(tài)度這一項，客戶滿意其他都不是問題。

2、物流履約：物流分數(shù)主要體現(xiàn)在當日收攬率和隔日達訂單占比，分數(shù)低一般是沒有注意控制好發(fā)貨時間，了解規(guī)則后，稍微注意一下這塊分值都是穩(wěn)穩(wěn)的拿下，遇到特殊情況，有緊急報備功能，這塊一定要與客戶溝通好，無有效憑證的是申請不了緊急報備的。

3、客戶評價：現(xiàn)在有很多客戶很少主動進行評價，商家不引導幾乎很難有一定量的主動評價內(nèi)容，所以主動的引導非常重要。

適當做一些活動，如：評價有賞、電話邀評等，但要注意規(guī)避規(guī)則，我們需要的是讓客戶對服務、產(chǎn)品、物流等方面的購物體驗評分，客戶體驗好肯定是不會差評的。

4、客服咨詢：客服的考核是咚咚首次應答30秒內(nèi)及平均響應時長，總之一句話，越快越好，比如盡量在10秒內(nèi)做回答，最好是6秒，這樣能大大減少客戶的流失率。

5、交易糾紛：這塊考核的主要是升級的投訴占總訂單量的占比，投訴越多，加分越少，前面說到的客服服務等內(nèi)容就是在規(guī)避這類投訴問題，盡量減少糾紛。

風向標的重要性，不僅限店鋪的基本運營情況，更多有想法的商家是為了沖刺成為頭部的“京東好店”層級的商家，以期望獲取更多的資源扶持，權重加成，獲取更多的流量。

關于風向標的提升總是說起來容易做起來難，若是各位商家有這方面的需要也可以直接聯(lián)系博士店長進行操作，博士店長有專業(yè)的數(shù)據(jù)來源、專業(yè)的操作人員，各位商家可以添加主頁客服微信進行咨詢。