4月26日,2022年京東618商家大會通過直播形式召開,并正式發(fā)布了30項“三減三優(yōu)”商家扶持舉措,即通過“減少成本、減少考核、減少風險、優(yōu)化規(guī)則、優(yōu)化效率、優(yōu)化服務”,希望最大限度為中小商家減壓釋負。京東零售CEO辛利軍表示:“今年京東618將給商家構建一個更加健康、開放、有序的開放生態(tài),為數十萬商家提供持續(xù)發(fā)展的機會。同時,京東將重點關注中小商家,通過一系列降本增效舉措減輕疫情對中小商家的影響,幫助他們在京東618的投入產出比至少提升20%。京東希望攜手中小商家積極發(fā)揮價值,共同穩(wěn)住中小商家產業(yè)鏈上下游超千萬人就業(yè)?!?/p>
“全矩陣”店鋪平衡發(fā)展 構建品牌良性生態(tài)
在京東,自營和第三方商家兩種不同模式共同發(fā)展,貢獻著各自的價值。得益于京東“開放生態(tài)”不斷優(yōu)化,過去五年京東銷售的商品種類擴充了83%,新品牌增加了40%。近兩年,京東還不斷優(yōu)化售后服務產品,通過閃電退款和極速審核將整體商家售后服務時長降低了28.25小時。2022年1月,商家售后服務時長相比2020年1月縮短50%。
毫無疑問,京東不斷發(fā)揮自身在供應鏈、物流、技術、服務方面的核心能力,助力商家實現了經營效率提升和成本降低,讓越來越多的商家在京東快速成長。這其中,既有中小商家,也有方太這樣的家電廚衛(wèi)行業(yè)頭部品牌。
一直立足于打造高端廚電的方太,在京東大家電開放平臺始終堅持多店鋪平衡發(fā)展的體系,官方旗艦店、品類旗艦店、代理商專賣店等店鋪齊頭并進,以不同店鋪的不同定位,在產品布局上進行有針對性的商品上架設置,來承接多樣化的消費需求,并以此構建品牌良性生態(tài)。同時,在店鋪運營方面,方太不斷調整運營方向,積極擁抱開放平臺的變化,參與京東品牌運營分發(fā)的優(yōu)質營銷資源,讓店鋪獲得大量曝光與種草,同時緊跟京東的營銷步伐,共同打造一次又一次的品牌日、品類日等活動,增加曝光并迅速積累權重,快速實現銷量突破。另一方面,“好服務”一直是用戶對京東的普遍認知。多年來,方太與京東協(xié)同并進,從售前服務到售后服務的每一個環(huán)節(jié),都在京東的高標準服務基礎上,實現了全鏈路優(yōu)化的高效執(zhí)行,贏得了消費者的好口碑。
合理布局商品結構 聚焦健康不斷創(chuàng)新
當然,運營和服務固然重要,好產品更是品牌贏得市場的“終極武器”。經過多年的耕耘,大量品牌商攜手京東駛入創(chuàng)新賽道,新品牌和新品類更是層出不窮。數據顯示,過去五年,京東銷售的商品種類擴充了83%,新品牌增加了40%,僅2021年,就有25000多個品牌的新品成交額同比增長實現翻番。方太同樣在產品方面不斷精進,結合功能、烹飪、空間、美學、智能、場景6 大體驗提升,多價位段合理布局產品結構,同時又積極創(chuàng)新,與京東家電一道不斷推出新品,成為廚衛(wèi)家電行業(yè)的“Super Star”。2021年,方太推出超薄全面屏P系列油煙機,風靡6000元以上價格段市場。同年又推出EMQ系列,成為5000元級別油煙機市場的價格標桿,鞏固了品牌在高端油煙機市場的地位。而JCD系列則持續(xù)霸榜4000元級別的榜首。在蒸烤、洗碗機等搭配品類上,方太也一直保持高于行業(yè)的增長。
此外,方太還以關注用戶健康、改善室內微環(huán)境為出發(fā)點,不斷進行技術研發(fā)與升級。例如為解決廚房基礎要素對人的影響這個根本問題,方太堅持在三大核心領域“空氣、水、烹飪”,持續(xù)推進基礎科研縱深發(fā)展。空氣科技方面,方太深化與中國科學院過程工程研究所的戰(zhàn)略合作關系,攻克關鍵核心技術;水科技方面,隨著高能氣泡洗技術帶領行業(yè)進入清洗2.0時代,方太也將進一步探索水元素在微觀層面應用的更多可能性;烹飪科技方面,將更加追求性能與精準的可量化控制與平衡,提供更便捷的烹飪解決方案。
從產品、運營、服務、研發(fā)等全方位的合作,也讓方太在京東開放平臺大放異彩,不僅連續(xù)多次獲評京東“年度好店”,更取得了快速發(fā)展。2021年,方太品牌在京東取得了成交額超40%的高速增長。在整體市場大環(huán)境下,2022年第一季度仍舊取得了超三成的增長。而像方太這樣的案例,在京東還有許多。特別是今年618期間,京東將面向商家推出多種新服務和新產品,希望給商家創(chuàng)造最好的經營體驗,同時幫助商家給用戶帶來最好的購物體驗。
如今,第三方商家的產品和服務受到越來越多消費者認可,京東商家生態(tài)愈發(fā)繁榮。今年前3個月,線上第三方商家在京東的交易十分紅火,超過11000個店鋪日均成交額同比增長大于10倍;今年1月至3月,面向優(yōu)質個體工商戶推出的“京東小店”每月新增數量環(huán)比增長5到6倍。
京東集團發(fā)布的2021年第四季度財報顯示,去年第四季度,京東零售第三方商家新增數量超過了前三季度總和,商家新增數量排名前三的是居家、時尚、食品酒水品類。
“京東商家生態(tài)的每一步成長都離不開商家朋友的信任與支持。京東作為新型實體企業(yè),將繼續(xù)發(fā)揮在供應鏈、產業(yè)鏈和數字技術方面的增長效能,幫助中小商家減負增效,實現快速成長,帶動全國商家、農戶、店主就業(yè),推動實體經濟高質量發(fā)展。” 京東集團副總裁、京東零售平臺生態(tài)部負責人孔祥瑩表示。
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