寫(xiě)在前面

2021年6月18日，我買(mǎi)了一臺(tái)極米Z8X，并于6月20日收到快遞，京東是收到快遞后，自動(dòng)確認(rèn)簽收。

商品官方質(zhì)保是1年時(shí)間，然后在1年零4天后，即2022年6月24日，設(shè)備產(chǎn)生故障，畫(huà)面中出現(xiàn)橫線。

經(jīng)過(guò)

因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間點(diǎn)著實(shí)有些尷尬，僅僅過(guò)保4天就產(chǎn)生故障。我聯(lián)系了極米投影京東自營(yíng)官方旗艦店的客服和極米app的服務(wù)顧問(wèn)，都表示已經(jīng)過(guò)保，維修的話需要自費(fèi)。因?yàn)橥队皟x播放一段時(shí)間后，橫線會(huì)自動(dòng)消失，但是下次使用的時(shí)候又會(huì)出現(xiàn)。當(dāng)時(shí)想著既然播放一段時(shí)間會(huì)消失，那將就用著吧，直到過(guò)年期間，橫線一直固定在畫(huà)面中，很久都沒(méi)有消失，實(shí)在忍不了了，就聯(lián)系客服準(zhǔn)備進(jìn)行維修。

維修需要將投影儀寄到四川宜賓的官方維修中心進(jìn)行處理。

轉(zhuǎn)折

過(guò)年期間極米不接收維修訂單，需要等到年后才可以寄回機(jī)器檢測(cè)，檢測(cè)完成后，會(huì)有工作人員告訴你維修價(jià)格。因?yàn)闄C(jī)器是在過(guò)保的第四天出現(xiàn)問(wèn)題的，所以申請(qǐng)免費(fèi)維修，不過(guò)沒(méi)有通過(guò)，最后只能減免部分維修金額。

后來(lái)，我打開(kāi)下單界面，看到了延保服務(wù)。當(dāng)時(shí)，我以為質(zhì)保1年就是訂單中的延保1年，所以一直就沒(méi)在意，后來(lái)點(diǎn)擊進(jìn)入了延保申請(qǐng)界面，填寫(xiě)服務(wù)信息后，京東金融客服審核通過(guò)后，會(huì)發(fā)送短信通知你商品寄回地址及注意事項(xiàng)。商品寄修的運(yùn)費(fèi)需要自己支付，維修完成后寄回的運(yùn)費(fèi)由官方承擔(dān)。

商品首先是寄到蘇州的第三方維修中心。后來(lái)，維修中心的工作人員聯(lián)系我，需要寄到四川宜賓的極米官方維修中心進(jìn)行維修。我收到的快遞包裝箱上，還保留著極米官方將修好的機(jī)器寄到蘇州第三方維修中心的快遞單。所以，整個(gè)維修過(guò)程中：我將機(jī)器寄到蘇州第三方維修中心→→第三方將商品寄到極米官方維修中心→→極米官方將維修好的機(jī)器寄到蘇州第三方維修中心→→第三方再寄回給我。最好的一點(diǎn)是整個(gè)過(guò)程我只需要出個(gè)運(yùn)費(fèi)就可以了。

商品維修過(guò)程中，應(yīng)該是把機(jī)器內(nèi)部清理了一遍灰塵。整個(gè)機(jī)器看起來(lái)還是蠻新的，畫(huà)面也恢復(fù)正常。

總結(jié)

通過(guò)這次延保服務(wù)，總結(jié)幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，小伙伴們可以參考一下。

1. 不同平臺(tái)同價(jià)位產(chǎn)品或者價(jià)格相差不大的話，優(yōu)先選擇有延保服務(wù)或者延保時(shí)間長(zhǎng)的平臺(tái)。
2. 京東延保和官方質(zhì)保不同，兩者不互通，官方延保期無(wú)法疊加京東延保的時(shí)間。
3. 京東延保等增值服務(wù)一般不支持單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，需要跟隨主商品一起購(gòu)買(mǎi)，具體哪些商品可以單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，可以點(diǎn)擊「鏈接」查詢，點(diǎn)擊后顯示空白，說(shuō)明暫時(shí)無(wú)法提供補(bǔ)購(gòu)服務(wù)。
4. 京東延保的價(jià)格一般會(huì)比官方延保便宜一些，具體價(jià)格可以對(duì)比商品品牌官方和京東商品的購(gòu)買(mǎi)界面。
5. 申請(qǐng)京東延保后，商品維修期為7-20天，用戶只需要支付商品寄出的快遞費(fèi)即可。