銷售如何去和客戶交流總結(jié)，怎樣做好銷售和客戶交流？

銷售是一次和客戶心理的全方位交流，在銷售過程中，溝通技巧非常重要。

那么，銷售過程中，我們需要掌握哪些溝通技巧呢？

銷售溝通中第一個也是最重要的一個技巧，就是要想盡各種辦法去了解客戶的需求。

對方的需求包含了幾個方面：

第一個是客戶當(dāng)下的情緒需求。他有沒有這個情緒聽你說話？他愿不愿意聽你說下去？等

第二個就是客戶對我們的產(chǎn)品有沒有需求？他現(xiàn)在有哪些需要解決的問題和痛點(diǎn)？我們的產(chǎn)品能不能幫他解決這些問題和痛點(diǎn)？

第三個就是客戶對我們的行業(yè)了不了解。如果他不了解的話，那么他跟我們成交的幾率也會比較低，所以我們在做銷售的過程當(dāng)中，最重要的一點(diǎn)是一定要去了解對方的需求。

客戶的需求了解越多越清晰，成交的可能性就越大。

銷售溝通當(dāng)中的第二個技巧就是了解對方的情緒。

銷售過程中情緒如果沒有到位，銷售是肯定不會成功的。

情緒包括我們自己的情緒和對方的情緒。有一本書叫《身體密碼》講的就是身體的哪些小動作表達(dá)了哪些情緒？觀察客戶的小動作，把握當(dāng)下客戶的情緒很重要。

每一個人的情緒，都會通過一些身體的動作表現(xiàn)出來，所以在跟客戶溝通的過程中，是可以把握住他的情緒的。

甚至可以知道他所有的動作和外在的表現(xiàn)，表示了他內(nèi)心的一些什么樣的需求，比如在聊天的時候，有沒有發(fā)現(xiàn)一個群體當(dāng)中會有一些人特別愿意搶話？這些現(xiàn)象都映了對方心理一些情緒。

銷售過程中第三個技巧就是提問。

我們要學(xué)會提問，才能更好地聊天。

提問是有技巧的。

比如經(jīng)常會問一些好不好啊？是不是啊？能不能啊？行不行啊？等等，這都是選擇題，類似這樣的問題，對方回答久了，就煩了，不愿意回答了，聊天就沒法繼續(xù)下去了。

我們可以問一些對方需要經(jīng)過思考、回憶等才能回答的問題，這樣對方會很有興趣。

比如你是什么時候來的廣東啊？你來廣東以后進(jìn)入了什么行業(yè)呀？

對方要馬上想到我進(jìn)入的是金融行業(yè)，

那你在金融行業(yè)感覺怎么樣啊？

然后他可能會告訴你，壓力有點(diǎn)大，每天朝九晚五的比較崩潰；

這樣聊下去就會發(fā)現(xiàn)話題越來越多，兩個人聊起來還會特別的這個熱烈，當(dāng)我們聊的越多的時候，我們之間的粘性就會越來越大。

這樣的過程，不是在浪費(fèi)時間，而是在不停地了解客戶，客戶會覺得跟我們聊天挺有成就感，釋放了很多的情緒。

未來他可能更愿意來找你聊天，這時候客戶跟我們的聯(lián)系就建立的很好。

所以銷售的溝通中，學(xué)會提問是特別重要的。

那聊天的過程中可以問一些什么呢？

如果是一個陌生的客戶，那你能提問的東西就特別多。

你是在這個行業(yè)里面從事了多長時間，

你是怎么進(jìn)入這個行業(yè)的？

如果這個客戶已經(jīng)是很熟了，而且之前已經(jīng)跟我們成交過了，那我們現(xiàn)在再見面的時候呢，那就可以了解現(xiàn)在的一些情況了；

疫情以后有一些什么打算呢？這個疫情對你的企業(yè)，對你的工作，包括對你的職業(yè)生涯規(guī)劃有沒有一些什么樣的影響啊？

疫情慢慢的已經(jīng)開始這個緩解了，以后有一些什么樣的計(jì)劃等等，都是要他去思考后，才能回答的問題。

如果我們能夠不停的去聊一些這樣的話題，就會發(fā)現(xiàn)，我們跟對方的信息交流就越來越多，互相也就越來越了解。

總結(jié)一下，銷售中的溝通技巧有三個：了解需求、把握情緒、學(xué)會提問。