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作者：文石 全渠道時(shí)代的趨勢(shì) 和「左右為難」的挑戰(zhàn) 訂單在哪里？在顧客那里。顧客在哪里？在線上、在線下、在穿越虛擬與現(xiàn)實(shí)的任何一個(gè)時(shí)間或空間里。 今天，顧客可能在24小時(shí)里任何一個(gè)時(shí)間，在任何一個(gè)虛擬的或現(xiàn)實(shí)的某一個(gè)渠道給你下單。這些大大小小、傳統(tǒng)或新生渠道的合計(jì)，就是全渠道。也有人稱之為「全域」，都是一個(gè)意思。 1）全渠道是時(shí)代的一個(gè)趨勢(shì)，不是一個(gè)階段。 在數(shù)字的世界里，營(yíng)銷必然進(jìn)入「全渠道時(shí)代」。事實(shí)也是如此，近幾年快消的主要增量就在于兩塊：一是直播、團(tuán)購(gòu)等新生渠道；二是O2O等用數(shù)字化升級(jí)…