回復(fù)

一、什么是淘寶自動(dòng)回復(fù)，有什么作用 淘寶自動(dòng)回復(fù)，顧名思義，就是在接收到買家消息之后，自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)的內(nèi)容。淘寶自動(dòng)回復(fù)通常由商家設(shè)置，可以回復(fù)買家常見問題、快捷回復(fù)、歡迎語等等。這個(gè)功能的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1. 減輕商家工作量。當(dāng)買家咨詢量較大時(shí)，商家可能忙不過來，此時(shí)使用淘寶自動(dòng)回復(fù)可以有效減輕商家的工作壓力，讓他們可以更專注于其他的工作，如訂單處理、物流跟蹤等等。 2. 提高客戶滿意度。淘寶自動(dòng)回復(fù)可以快速給買家回復(fù)，避免了讓買家等待而產(chǎn)生的不良印象，提高了客戶滿意度。 3. 提…

當(dāng)內(nèi)部決策層表示“你的報(bào)價(jià)太高了”，便是暗示要和銷售進(jìn)行價(jià)格談判了。在這種情況下，很多銷售都容易犯同樣的錯(cuò)誤，即讓客戶牽著鼻子走。 例如，銷售會(huì)急切地問客戶： “太高是高多少？” “那你們覺得多少合適？” “我們地報(bào)價(jià)和你們的期望值差多少？” 很多銷售都沒有察覺到這是一個(gè)談判陷阱，同時(shí)也是重大的議價(jià)錯(cuò)誤——當(dāng)你下意識地用自己心目中的價(jià)格來響應(yīng)或反問對方有關(guān)價(jià)格的問題時(shí)，此舉肯定會(huì)讓我們陷入你來我往的數(shù)字游戲無法自拔，以至于徹底忽略了你一直努力強(qiáng)調(diào)的銷售重心——服務(wù)價(jià)值。我們不妨來思考一下下面的銷…

疫情一直反反復(fù)復(fù)，一方面賣家手足無措，快遞無法攬收，積壓很多商品待攬收，還面臨這買家退款的風(fēng)險(xiǎn)以及需要向買家回復(fù)各種話術(shù)，耐心“等待收貨”的通知…… 另一方面買家也很苦惱，等一個(gè)快遞要等很久，特別是當(dāng)你剛買了一件稱心如意的商品，急著想要拿到手的那種心情，結(jié)果商家告知“疫情期間無法發(fā)貨”！ 不管站在誰的角度，都有各自的不容易??！但更不容易的應(yīng)當(dāng)數(shù)商家多一點(diǎn)，近幾年，電商賣家越來越多，因?yàn)橐咔榈脑颍归]的也不少，開店鋪由于各種原因，勢必會(huì)導(dǎo)致各種投訴，或者當(dāng)遇到難纏的買家，商家就更難了。 不管出于…