項目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有哪些_其核心內(nèi)容是什么_，項目的質(zhì)量管理主要包括質(zhì)量計劃？

2020年1月，浙江省XX集團(tuán)公司委托我公司規(guī)劃和開發(fā)集團(tuán)一體化信息管理系統(tǒng)，以滿足集團(tuán)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的需要。該系統(tǒng)按照客戶方實際業(yè)務(wù)和工作流程，進(jìn)行定制化開發(fā)。提供給集團(tuán)旗下105家門店、8家子公司和集團(tuán)總部使用。系統(tǒng)主要實現(xiàn)日常業(yè)務(wù)處理的數(shù)字化、流程化，運(yùn)營決策的科學(xué)化、智能化。并從數(shù)字化管理、數(shù)字化營銷和數(shù)字化運(yùn)維三個方面進(jìn)行建設(shè)，輔助集團(tuán)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高工作效率、較低成本，提升競爭力。系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，使用JAVA語言開發(fā)，數(shù)據(jù)庫使用oracle11g，中間件使用weblogic 12C，操作系統(tǒng)使用linux，并采用nginx進(jìn)行負(fù)載均衡部署。該項目合同金額為280萬元，工期12個月，自2021年1月至2021年1月。采用項目型組織結(jié)構(gòu)，需人力資源21人，其中項目經(jīng)理1人，需求小組3人，開發(fā)小組10人（高級工程師5人，中級工程師3人，其他2人)，測試小組3人，質(zhì)保小組2人，配置管理員1人，商務(wù)和外聯(lián)1人。每組設(shè)小組長一名。我被任命為該項目的項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目的管理工作，直接向項目總監(jiān)匯報。系統(tǒng)與2021年1月順利上線，并通過驗收，贏得了各方一致好評，項目獲得圓滿成功。

由于該項目具有規(guī)模大、業(yè)務(wù)復(fù)雜、時間緊、干系人多等特點(diǎn)，我高度重視項目管理工作，除了在范圍、進(jìn)度、人力、風(fēng)險等領(lǐng)域的到位管理外，項目的成功還得益于正確的質(zhì)量管理，下面我結(jié)合項目實際，就本項目在質(zhì)量管理方面所做的工作和經(jīng)驗予以總結(jié),通過制定質(zhì)量管理計劃,保證項目質(zhì)量和質(zhì)量控制，3個方面予以論述。

一． 實事求是地制訂質(zhì)量管理計劃

制定質(zhì)量管理計劃是非常必要，對于質(zhì)量，預(yù)防甚于檢查。要做好項目的質(zhì)量管理，一個切實可行的質(zhì)量管理計劃必不可少。編制質(zhì)量管理計劃就是要識別與項目相關(guān)的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，以及采用什么措施來確保符合這些標(biāo)準(zhǔn)。我公司已經(jīng)建立了ISO9000質(zhì)量管理體系，也通過了CMMI3認(rèn)證，擁有了較為完備的質(zhì)量管理體系。公司質(zhì)量部門也制訂了相關(guān)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，落實了質(zhì)量責(zé)任，也指明了方向和標(biāo)準(zhǔn)。

在本項目人員組建初期，項目組便成立了一個專門負(fù)責(zé)質(zhì)量的QA小組，指派了一名經(jīng)驗非常豐富的人員作為組長。我和QA組長按照公司歷次項目相關(guān)的經(jīng)驗和文檔，與項目組成員一起討論并制訂了《項目質(zhì)量管理計劃》、《質(zhì)量核查表》、《測試計劃》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文檔。對主要測量標(biāo)準(zhǔn)出具了量化指標(biāo)，比如：一個java后端接口相響應(yīng)時間不能超過50ms；涉及I/O文件讀寫的接口不能超過300ms；前端界面渲染不能超過20ms等。

為了方便QA及時驗證項目中的活動是否滿足質(zhì)量要求，我?guī)ьI(lǐng)項目管理組和QA組一起對照著項目的需求、設(shè)計、編碼、測試、發(fā)布等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，依次列出了每個環(huán)節(jié)對應(yīng)的檢查項，完成《質(zhì)量核查表》。比如：客戶要求，系統(tǒng)必須支持跨平臺運(yùn)行，我們結(jié)合項目實際情況，在各種的運(yùn)行環(huán)境下，進(jìn)行各種試錯實驗，形成了版本發(fā)布檢驗清單。

最后，我們邀請了公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶相關(guān)干系人、項目組成員等一起參加了《項目質(zhì)量管理計劃》評審會，向客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)匯報了項目組的質(zhì)量管理工作內(nèi)容，并且在項目一開始就向項目團(tuán)隊灌輸質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)政策，明確各自的角色和職責(zé)以及如何落實。

二． 采取多項預(yù)防措施保證項目質(zhì)量

質(zhì)量保證貫穿于項目的整個生命周期，包含所有為保證項目能夠滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動。本項目要滿足集團(tuán)核心業(yè)務(wù)的線上運(yùn)行，功能復(fù)雜，使用人群多，最終產(chǎn)品的高質(zhì)量交付是必須的。我通過各種措施，在整個項目實施階段，堅定地執(zhí)行質(zhì)量管理計劃的各種標(biāo)準(zhǔn)。

首先，如前文提到，我向公司申請在項目組配備了經(jīng)驗豐富的人員，分別成立了質(zhì)量保證組、配置管理組、開發(fā)組和測試組，相關(guān)人員都曾參與過多個項目，經(jīng)驗豐富，有助于在項目里及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。

其次，制定了編碼規(guī)范。要求開發(fā)人員盡量在代碼中寫注釋，方便維護(hù)；向開發(fā)庫提交代碼時必須說明本次提交完成的詳細(xì)內(nèi)容，方便追蹤；還有專門的基礎(chǔ)架構(gòu)組，由技術(shù)大拿專門負(fù)責(zé)系統(tǒng)架構(gòu)和公共模塊的功能開發(fā)，提高代碼復(fù)用性。

再者，規(guī)范變更流程。開發(fā)人員不直接面對客戶，所有需求由專門的需求組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，針對任何變更，無論大小難易，必須走變更流程，不得私下隨意答應(yīng)。由配置管理員建立開發(fā)庫、受控庫、產(chǎn)品庫，合理分配權(quán)限，統(tǒng)一控制變更和版本發(fā)布，定期提交《配置管理報告》。

然后，部署了項目管理系統(tǒng)，專門用于項目組內(nèi)的任務(wù)分配、跨組協(xié)同、bug記錄、需求跟蹤等，要求所有問題上管理系統(tǒng)。比如測試組提出一個bug，記錄到系統(tǒng)后，指派給相關(guān)開發(fā)人員處理，開發(fā)人員處理完畢之后，自己在開發(fā)環(huán)境驗證后，再標(biāo)記“已解決”并指派給組長，而后代碼更新到測試環(huán)境后，由組長再次驗證測試，驗證完畢再指派給提出人員，由提出人員在再次驗證通過才能關(guān)閉。

最后，加強(qiáng)日常審計，要求QA人員隨時關(guān)注項目過程中的各項活動，及時發(fā)現(xiàn)偏差。每個月開展一次階段評審，向客戶提交上報《質(zhì)量審計報告》。

三． 嚴(yán)格評審和嚴(yán)密執(zhí)行質(zhì)量控制

由于項目的模塊多，功能復(fù)雜，數(shù)據(jù)量比較大，參與開發(fā)人員眾多，如果某個環(huán)節(jié)的質(zhì)量工作不夠扎實，就會造成問題堆積，直至失控。因此我們每完成一個模塊的需求、設(shè)計、開發(fā)、測試等，都要求項目相關(guān)人員參與評審，討論出現(xiàn)的偏差，分析原因，提出解決方案，QA人員全程跟蹤并記錄通知相關(guān)人員，如此反復(fù)進(jìn)行直到各方達(dá)成一致，徹底解決問題。

QA人員每個月集中對項目進(jìn)行技術(shù)評審，涉及到技術(shù)難關(guān)我們還邀請公司相關(guān)的業(yè)務(wù)專家或其他項目經(jīng)理參與，幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，解決問題。

另外，根據(jù)需求和設(shè)計文檔，我們投入大量時間和專業(yè)人員編寫測試用例，并邀請甲方干系人進(jìn)行評審。先后完成項目的單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試。每個月測試小組會根據(jù)測試記錄對在測試中反復(fù)出現(xiàn)的bug，采用因果圖、直方圖、帕累托圖等分析產(chǎn)生bug的主要原因，用控制圖的方式顯示系統(tǒng)在大并發(fā)請求情況下的穩(wěn)定性。及時發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題并反饋給開發(fā)團(tuán)隊進(jìn)行解決。在系統(tǒng)全面上線之際，邀請了第三方測評機(jī)構(gòu)對系統(tǒng)進(jìn)行測試，出具了第三方測試報告，該報告也作為項目順利驗收的重要依據(jù)。

本系統(tǒng)的核心是門店業(yè)務(wù)系統(tǒng)，給甲方所有門店人員使用。因此在第一個階段性版本完成之后，就選擇有代表性的門店進(jìn)行試點(diǎn)，通過試點(diǎn)可以規(guī)避項目整體上線的風(fēng)險，同時通過試點(diǎn)，在模擬實際運(yùn)行過程中，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，優(yōu)化系統(tǒng)，全面滿足用戶的應(yīng)用需求，為后續(xù)系統(tǒng)的全面上線提供了保障。

經(jīng)過我和我們團(tuán)隊的不懈努力，本項目終于與2020年9月，通過了業(yè)主方組織的驗收。通過系統(tǒng)的實施上線，實現(xiàn)了集團(tuán)核心業(yè)務(wù)的在線化辦理，同時加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理，實現(xiàn)了管理的流程化、規(guī)范化，并為集團(tuán)的經(jīng)營決策提供了智能化、科學(xué)化的數(shù)據(jù)支撐。以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，提高了管理效率、較低了成本，提升了競爭力。項目最終能成功完成，得益于我在項目中有效的質(zhì)量管理，采用科學(xué)的質(zhì)量管理方法、工具和技術(shù)，為項目的質(zhì)量管理帶來了事半功倍的效果。同時，在該項目的實施過程中，也出現(xiàn)了一些問題，本人覺得處理的不是很好，主要在于項目中的沖突管理以及項目風(fēng)險識別方面還存在不足，后續(xù)我將加強(qiáng)這兩個方面的學(xué)習(xí)與知識積累，不斷提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，力爭為我國信息化建設(shè)做出自己的努力。