項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有哪些_其核心內(nèi)容是什么_，項(xiàng)目的質(zhì)量管理主要包括質(zhì)量計(jì)劃？

2020年1月，浙江省XX集團(tuán)公司委托我公司規(guī)劃和開發(fā)集團(tuán)一體化信息管理系統(tǒng)，以滿足集團(tuán)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的需要。該系統(tǒng)按照客戶方實(shí)際業(yè)務(wù)和工作流程，進(jìn)行定制化開發(fā)。提供給集團(tuán)旗下105家門店、8家子公司和集團(tuán)總部使用。系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)處理的數(shù)字化、流程化，運(yùn)營(yíng)決策的科學(xué)化、智能化。并從數(shù)字化管理、數(shù)字化營(yíng)銷和數(shù)字化運(yùn)維三個(gè)方面進(jìn)行建設(shè)，輔助集團(tuán)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高工作效率、較低成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力。系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，使用JAVA語言開發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)使用oracle11g，中間件使用weblogic 12C，操作系統(tǒng)使用linux，并采用nginx進(jìn)行負(fù)載均衡部署。該項(xiàng)目合同金額為280萬元，工期12個(gè)月，自2021年1月至2021年1月。采用項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)，需人力資源21人，其中項(xiàng)目經(jīng)理1人，需求小組3人，開發(fā)小組10人（高級(jí)工程師5人，中級(jí)工程師3人，其他2人)，測(cè)試小組3人，質(zhì)保小組2人，配置管理員1人，商務(wù)和外聯(lián)1人。每組設(shè)小組長(zhǎng)一名。我被任命為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理工作，直接向項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)。系統(tǒng)與2021年1月順利上線，并通過驗(yàn)收，贏得了各方一致好評(píng)，項(xiàng)目獲得圓滿成功。

由于該項(xiàng)目具有規(guī)模大、業(yè)務(wù)復(fù)雜、時(shí)間緊、干系人多等特點(diǎn)，我高度重視項(xiàng)目管理工作，除了在范圍、進(jìn)度、人力、風(fēng)險(xiǎn)等領(lǐng)域的到位管理外，項(xiàng)目的成功還得益于正確的質(zhì)量管理，下面我結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，就本項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面所做的工作和經(jīng)驗(yàn)予以總結(jié),通過制定質(zhì)量管理計(jì)劃,保證項(xiàng)目質(zhì)量和質(zhì)量控制，3個(gè)方面予以論述。

一． 實(shí)事求是地制訂質(zhì)量管理計(jì)劃

制定質(zhì)量管理計(jì)劃是非常必要，對(duì)于質(zhì)量，預(yù)防甚于檢查。要做好項(xiàng)目的質(zhì)量管理，一個(gè)切實(shí)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃必不可少。編制質(zhì)量管理計(jì)劃就是要識(shí)別與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，以及采用什么措施來確保符合這些標(biāo)準(zhǔn)。我公司已經(jīng)建立了ISO9000質(zhì)量管理體系，也通過了CMMI3認(rèn)證，擁有了較為完備的質(zhì)量管理體系。公司質(zhì)量部門也制訂了相關(guān)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，落實(shí)了質(zhì)量責(zé)任，也指明了方向和標(biāo)準(zhǔn)。

在本項(xiàng)目人員組建初期，項(xiàng)目組便成立了一個(gè)專門負(fù)責(zé)質(zhì)量的QA小組，指派了一名經(jīng)驗(yàn)非常豐富的人員作為組長(zhǎng)。我和QA組長(zhǎng)按照公司歷次項(xiàng)目相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和文檔，與項(xiàng)目組成員一起討論并制訂了《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》、《質(zhì)量核查表》、《測(cè)試計(jì)劃》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文檔。對(duì)主要測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)出具了量化指標(biāo)，比如：一個(gè)java后端接口相響應(yīng)時(shí)間不能超過50ms；涉及I/O文件讀寫的接口不能超過300ms；前端界面渲染不能超過20ms等。

為了方便QA及時(shí)驗(yàn)證項(xiàng)目中的活動(dòng)是否滿足質(zhì)量要求，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目管理組和QA組一起對(duì)照著項(xiàng)目的需求、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、發(fā)布等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，依次列出了每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的檢查項(xiàng)，完成《質(zhì)量核查表》。比如：客戶要求，系統(tǒng)必須支持跨平臺(tái)運(yùn)行，我們結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，在各種的運(yùn)行環(huán)境下，進(jìn)行各種試錯(cuò)實(shí)驗(yàn)，形成了版本發(fā)布檢驗(yàn)清單。

最后，我們邀請(qǐng)了公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶相關(guān)干系人、項(xiàng)目組成員等一起參加了《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》評(píng)審會(huì)，向客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了項(xiàng)目組的質(zhì)量管理工作內(nèi)容，并且在項(xiàng)目一開始就向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)灌輸質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)政策，明確各自的角色和職責(zé)以及如何落實(shí)。

二． 采取多項(xiàng)預(yù)防措施保證項(xiàng)目質(zhì)量

質(zhì)量保證貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，包含所有為保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)。本項(xiàng)目要滿足集團(tuán)核心業(yè)務(wù)的線上運(yùn)行，功能復(fù)雜，使用人群多，最終產(chǎn)品的高質(zhì)量交付是必須的。我通過各種措施，在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施階段，堅(jiān)定地執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃的各種標(biāo)準(zhǔn)。

首先，如前文提到，我向公司申請(qǐng)?jiān)陧?xiàng)目組配備了經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，分別成立了質(zhì)量保證組、配置管理組、開發(fā)組和測(cè)試組，相關(guān)人員都曾參與過多個(gè)項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)豐富，有助于在項(xiàng)目里及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。

其次，制定了編碼規(guī)范。要求開發(fā)人員盡量在代碼中寫注釋，方便維護(hù)；向開發(fā)庫(kù)提交代碼時(shí)必須說明本次提交完成的詳細(xì)內(nèi)容，方便追蹤；還有專門的基礎(chǔ)架構(gòu)組，由技術(shù)大拿專門負(fù)責(zé)系統(tǒng)架構(gòu)和公共模塊的功能開發(fā)，提高代碼復(fù)用性。

再者，規(guī)范變更流程。開發(fā)人員不直接面對(duì)客戶，所有需求由專門的需求組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，針對(duì)任何變更，無論大小難易，必須走變更流程，不得私下隨意答應(yīng)。由配置管理員建立開發(fā)庫(kù)、受控庫(kù)、產(chǎn)品庫(kù)，合理分配權(quán)限，統(tǒng)一控制變更和版本發(fā)布，定期提交《配置管理報(bào)告》。

然后，部署了項(xiàng)目管理系統(tǒng)，專門用于項(xiàng)目組內(nèi)的任務(wù)分配、跨組協(xié)同、bug記錄、需求跟蹤等，要求所有問題上管理系統(tǒng)。比如測(cè)試組提出一個(gè)bug，記錄到系統(tǒng)后，指派給相關(guān)開發(fā)人員處理，開發(fā)人員處理完畢之后，自己在開發(fā)環(huán)境驗(yàn)證后，再標(biāo)記“已解決”并指派給組長(zhǎng)，而后代碼更新到測(cè)試環(huán)境后，由組長(zhǎng)再次驗(yàn)證測(cè)試，驗(yàn)證完畢再指派給提出人員，由提出人員在再次驗(yàn)證通過才能關(guān)閉。

最后，加強(qiáng)日常審計(jì)，要求QA人員隨時(shí)關(guān)注項(xiàng)目過程中的各項(xiàng)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差。每個(gè)月開展一次階段評(píng)審，向客戶提交上報(bào)《質(zhì)量審計(jì)報(bào)告》。

三． 嚴(yán)格評(píng)審和嚴(yán)密執(zhí)行質(zhì)量控制

由于項(xiàng)目的模塊多，功能復(fù)雜，數(shù)據(jù)量比較大，參與開發(fā)人員眾多，如果某個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量工作不夠扎實(shí)，就會(huì)造成問題堆積，直至失控。因此我們每完成一個(gè)模塊的需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試等，都要求項(xiàng)目相關(guān)人員參與評(píng)審，討論出現(xiàn)的偏差，分析原因，提出解決方案，QA人員全程跟蹤并記錄通知相關(guān)人員，如此反復(fù)進(jìn)行直到各方達(dá)成一致，徹底解決問題。

QA人員每個(gè)月集中對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)評(píng)審，涉及到技術(shù)難關(guān)我們還邀請(qǐng)公司相關(guān)的業(yè)務(wù)專家或其他項(xiàng)目經(jīng)理參與，幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，解決問題。

另外，根據(jù)需求和設(shè)計(jì)文檔，我們投入大量時(shí)間和專業(yè)人員編寫測(cè)試用例，并邀請(qǐng)甲方干系人進(jìn)行評(píng)審。先后完成項(xiàng)目的單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試。每個(gè)月測(cè)試小組會(huì)根據(jù)測(cè)試記錄對(duì)在測(cè)試中反復(fù)出現(xiàn)的bug，采用因果圖、直方圖、帕累托圖等分析產(chǎn)生bug的主要原因，用控制圖的方式顯示系統(tǒng)在大并發(fā)請(qǐng)求情況下的穩(wěn)定性。及時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題并反饋給開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行解決。在系統(tǒng)全面上線之際，邀請(qǐng)了第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，出具了第三方測(cè)試報(bào)告，該報(bào)告也作為項(xiàng)目順利驗(yàn)收的重要依據(jù)。

本系統(tǒng)的核心是門店業(yè)務(wù)系統(tǒng)，給甲方所有門店人員使用。因此在第一個(gè)階段性版本完成之后，就選擇有代表性的門店進(jìn)行試點(diǎn)，通過試點(diǎn)可以規(guī)避項(xiàng)目整體上線的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)通過試點(diǎn)，在模擬實(shí)際運(yùn)行過程中，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，優(yōu)化系統(tǒng)，全面滿足用戶的應(yīng)用需求，為后續(xù)系統(tǒng)的全面上線提供了保障。

經(jīng)過我和我們團(tuán)隊(duì)的不懈努力，本項(xiàng)目終于與2020年9月，通過了業(yè)主方組織的驗(yàn)收。通過系統(tǒng)的實(shí)施上線，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)核心業(yè)務(wù)的在線化辦理，同時(shí)加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)了管理的流程化、規(guī)范化，并為集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)決策提供了智能化、科學(xué)化的數(shù)據(jù)支撐。以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，提高了管理效率、較低了成本，提升了競(jìng)爭(zhēng)力。項(xiàng)目最終能成功完成，得益于我在項(xiàng)目中有效的質(zhì)量管理，采用科學(xué)的質(zhì)量管理方法、工具和技術(shù)，為項(xiàng)目的質(zhì)量管理帶來了事半功倍的效果。同時(shí)，在該項(xiàng)目的實(shí)施過程中，也出現(xiàn)了一些問題，本人覺得處理的不是很好，主要在于項(xiàng)目中的沖突管理以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方面還存在不足，后續(xù)我將加強(qiáng)這兩個(gè)方面的學(xué)習(xí)與知識(shí)積累，不斷提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，力爭(zhēng)為我國(guó)信息化建設(shè)做出自己的努力。