上?,F(xiàn)今疫情形勢(shì)令全國(guó)人民糾心?!耙环接须y,八方支援”,在全國(guó)人民齊心支援,協(xié)助下,目前整體形勢(shì)已經(jīng)得到有效的控制。但依然還有不少人被集中隔離,或居家隔離中,很多人因此無(wú)法開(kāi)工,造成了不少經(jīng)濟(jì)損失。
特別是像銀行、保險(xiǎn)、證券等金融機(jī)構(gòu),在疫情期間甚至業(yè)務(wù)咨詢量,線上業(yè)務(wù)辦理量較往常會(huì)更多。而此時(shí)卻有很多客服人員無(wú)法正常上班,同時(shí)企業(yè)還會(huì)為了防止人員密集性聚集,降低辦公室人員密度,這么一來(lái),正常辦公人員就更少了。
“疫情阻斷,服務(wù)不間斷”!為了確保像金融,政府等事關(guān)民生的機(jī)構(gòu),乃至一般性企業(yè),即使在特殊時(shí)期依然能為客戶提供不間斷的客戶服務(wù)。遠(yuǎn)傳科技堅(jiān)持科技賦能企業(yè),推出居家客服解決方案。
方案介紹:
遠(yuǎn)傳居家客服解決方案提供5種服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)座席即使隔離在家,或因種種原因無(wú)法去到辦公場(chǎng)景,也可以遠(yuǎn)程接入客服系統(tǒng),完成業(yè)務(wù)咨詢、交易辦理、外呼營(yíng)銷(xiāo)等客戶服務(wù)工作,助力企業(yè)服務(wù)不間斷!
每個(gè)企業(yè)可以結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn),靈活選擇其中的一種,或多種,總會(huì)有一種適合您:
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改造量 |
業(yè)務(wù)完整度 |
數(shù)據(jù)安全性 |
虛擬座席 |
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移動(dòng)座席 (移動(dòng)APP) |
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居家座席(VPN) |
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居家座席 (云桌面) |
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居家眾包座席 |
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信息安全:
居家辦公,信息安全會(huì)是企業(yè)非常關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。遠(yuǎn)傳的上述方案都會(huì)對(duì)傳輸鏈路進(jìn)行安全認(rèn)證,加密。同時(shí)系統(tǒng)支持增加水印,攝像頭等功能,有效防止被拍照,錄像的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。
增值服務(wù):
遠(yuǎn)傳基于多年的客服領(lǐng)域IT系統(tǒng)建設(shè),及管理咨詢經(jīng)驗(yàn),可為企業(yè)提供針對(duì)居家座席,乃至傳統(tǒng)客服的業(yè)務(wù)管理、咨詢服務(wù):
- 提供居家坐席咨詢,分析現(xiàn)有的業(yè)務(wù),優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,梳理出適合居家服務(wù)的細(xì)分場(chǎng)景。
- 提供居家座席人員招募、管理、在線培訓(xùn)、在線管控和人員調(diào)度的咨詢。
- 提供居家日?qǐng)?bào)分析,居家運(yùn)營(yíng)情況監(jiān)控,居家人員薪酬結(jié)算的咨詢。
- 提供座席行為監(jiān)控管理,薪酬激勵(lì)設(shè)計(jì)咨詢。
居家座席不僅是現(xiàn)在特殊時(shí)期的一種特殊服務(wù)模式,面對(duì)充滿多變的未來(lái),也將逐步成為一種企業(yè)的常態(tài)化服務(wù)。歡迎咨詢聯(lián)絡(luò)遠(yuǎn)傳當(dāng)?shù)乜蛻艚?jīng)理進(jìn)行了解。