隨著電商平臺(tái)的不斷發(fā)展,消費(fèi)者現(xiàn)在不僅可以在淘寶購買國(guó)內(nèi)商品,還可以購買海外商品。因此,一些賣家也加入了海外代購的行列。然而,部分賣家在代購時(shí)卻被投訴售假。在確保不售假的情況下,賣家可以通過申訴來駁回售假投訴。
如果作為淘寶賣家代購被指控售假,最好的處理方法是通過提出申訴來駁斥投訴。首先登錄賣家后臺(tái),進(jìn)入體檢中心,點(diǎn)擊客戶服務(wù),然后進(jìn)入知識(shí)產(chǎn)權(quán)頁面。在此頁面上找到被投訴的違規(guī)產(chǎn)品,并點(diǎn)擊查看詳情,以了解需要準(zhǔn)備哪些申訴憑證。通過有針對(duì)性地準(zhǔn)備申訴材料,可以有效地進(jìn)行申訴。具體的申訴憑證搜集包括:
代購小票或清單是一種購物證明,用于證明購買商品的來源和價(jià)格。代購小票分為海外實(shí)體店進(jìn)貨小票和海外網(wǎng)站進(jìn)貨小票兩種類型。
提供物流跟蹤信息或出入境證明是對(duì)不同方式進(jìn)口產(chǎn)品的要求。如果產(chǎn)品是通過郵寄方式進(jìn)入境內(nèi),需要提供物流跟蹤信息;如果是賣家自己將產(chǎn)品帶入境內(nèi),需要提供出入境證明。
賣家在海外實(shí)體店代購商品時(shí),需要向買家提供商場(chǎng)照片或?qū)嶓w店專柜照片作為購買憑證。若賣家是從海外網(wǎng)站進(jìn)貨,則需要提供購物網(wǎng)站訂單截圖和購買商品網(wǎng)站鏈接來證明購買。
為了證實(shí)海外商場(chǎng)實(shí)體店的正規(guī)性與品牌的關(guān)聯(lián)性,或者證明海外網(wǎng)站的正規(guī)性、知名度和品牌的關(guān)聯(lián)性,需要提供相關(guān)證明材料,比如官方授權(quán)書、品牌授權(quán)證明、商業(yè)登記證書、經(jīng)營(yíng)許可證等文件。這些文件可以證明該商場(chǎng)實(shí)體店或網(wǎng)站是合法注冊(cè)并得到官方授權(quán)的,確保消費(fèi)者的權(quán)益和購物安全。
在交易訂單中,如果購買人或付款人與店鋪?zhàn)?cè)人不一致,就需要提供購買人/付款人與被投訴店鋪?zhàn)?cè)人的關(guān)聯(lián)證明,比如身份證、購買委托證明等。
賣家可以在收集好所有憑證后,前往體檢中心提交申訴材料。無論違規(guī)情況如何,只要掌握正確的方法和申訴技巧,都有可能成功申訴。如果想獲取更多申訴技巧,可以關(guān)注BZ淘寶申訴,那里會(huì)分享更多相關(guān)內(nèi)容。