我所在的公司電商客服有兩個班次，分別是白班和晚班，目前是以五天為一個輪換周期。我通常在白班時大約7:25起床，7:45出門，8點到達公司，然后一直工作到下午5點下班；而在晚班時，我會在家里下午4:30開始工作，一直到午夜12點下班。
經(jīng)常會被問到一些關(guān)于發(fā)貨地點、發(fā)貨時間、送達時間、快遞公司選擇和優(yōu)惠政策等問題，還有一些關(guān)于產(chǎn)品細節(jié)描述、產(chǎn)品數(shù)據(jù)比較以及不同產(chǎn)品選項的對比等問題。
這個工作適合內(nèi)向的人做，因為不需要和別人面對面交流，大部分日常同事交流也都是通過線上。
這個工作最令人沮喪的一點就是在開學(xué)季或者進行活動的時候，人流量特別大（我所在的公司是賣美術(shù)用品的，學(xué)生來咨詢的比較多）。 一個班次人數(shù)超過350人，這種情況已經(jīng)相當(dāng)累人，最繁忙的時候一個班次要處理800個咨詢，繁忙得幾乎無法休息。
客服工作中，輪班制度可能會對身體造成一定的影響。比如，晚班剛轉(zhuǎn)為白班時，可能會導(dǎo)致晚上難以入睡；而白班轉(zhuǎn)為晚班時，可能會在剛開始幾天感到疲倦無法入睡。
我已經(jīng)連續(xù)幾天上白班了，可能是因為累的原因，我在9月28日的白天上班后，晚上還需要學(xué)習(xí)英語，所以精神非常疲勞，直到凌晨2點多才入睡。我的同事甚至比我更晚，他直到凌晨4點才入睡。
我9月29日18點入睡，然后20點醒來，被老婆叫起來照看小孩。醒來后，一直無法入睡，直到凌晨4點才又入睡。
昨天晚上9點30分的時候，小孩洗完澡后我才到床上，沒有抽空學(xué)英語，好不容易終于睡了個整覺。
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