在家電維修行業(yè)，價格一直是造成消費糾紛的重要原因。為此，消費者組織、行業(yè)協(xié)會和品牌企業(yè)等一直在采取各種措施。7月1日起開始實施的《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》對明碼標價的市場規(guī)則再度細化。近日，記者調查發(fā)現(xiàn)，家電維修行業(yè)仍存在標價方式不統(tǒng)一、部分配件費等項目難以明碼標價的現(xiàn)象。
家電維修常現(xiàn)價格糾紛
“明明說好的免費安裝，師傅來了卻說需要收取安裝費和空調作業(yè)費等共300多元，這合理嗎？”日前，河北石家莊消費者陳先生反映稱，他在網上以2000多元的價格買了一臺空調，當時客服承諾免費安裝，但師傅上門后卻表示，由于陳先生家住9層，需要收取高空作業(yè)費，此外還需要增加連接管的長度，這也需要加收費用?！拔也⒉环磳κ召M，但應提前說明收費項目和收費標準?！睆埾壬f。
中消協(xié)投訴統(tǒng)計數(shù)據顯示，近兩年關于價格問題的投訴呈現(xiàn)逐年下降趨勢。2022年第一季度全國消協(xié)組織受理的消費者投訴中，價格問題占4.09%，同比下降了0.11%。但在家電售后服務方面，收費問題仍是引起消費糾紛的重要因素。
“雖然目前行業(yè)組織和企業(yè)都在盡量對相關服務和配件等進行明碼標價，但由于家電維修是冷關注領域，在工程師上門檢修前，工程師和消費者大多難以獲知維修的最終費用?！?span id="97ntlp9" class="candidate-entity-word" data-gid="9539717" qid="6580838418463347976" mention-index="0">上海市消保委副秘書長唐健盛分析稱，在這種情況下，消費者對于售后服務費用的預期往往是根據企業(yè)或者工程師的最初報價而獲得，因此，費用被低估的情況時有發(fā)生，在維修后易引發(fā)消費者投訴。
配件通用性成定價難點
“其實，現(xiàn)在規(guī)范經營的企業(yè)都在積極落實明碼標價的相關規(guī)定，但在某些方面的確存在執(zhí)行難的問題?！本〇|集團“一價全包”項目運營負責人謝偉舉例說，在家電售后服務項目中，家電安裝和家電清洗的明碼標價是比較容易落實的，一方面，這兩項服務的操作流程比較統(tǒng)一，便于定價，另一方面，服務過程中使用的配件、材料的通用性較高，最終收取的費用也就比較容易計算。但在家電維修項目中，由于配件的通用性差、種類太過龐雜等，加之維修工程師獲取配件的渠道和能力存在差異，購買的成本難以核定，配件價格的公示難以落實?！凹译娕浼姆N類實在太多，不僅不同品牌之間存在差異，同一品牌不同型號，甚至同一型號的產品配件都有可能不一樣?！敝x偉認為，應該呼吁企業(yè)重視配件的通用性問題。
中國家電服務和維修協(xié)會主席團副主席郭赤兵告訴記者：“在家電設計之初，就決定了家電性能的保障性和可維修性。”比如拆蓋維修，需要拆卸幾個螺絲、螺絲的長度等因素，決定了拆蓋的時間，再比如需要維修的配件所處位置，也決定了工程師維修的操作難度和操作時間。因此，企業(yè)應將家電維修思維前置，在產品設計時就應考慮產品的系統(tǒng)化、組合化和延續(xù)化。
多方聯(lián)手共促明碼標價
近日，北京市消協(xié)發(fā)布家電維修消費提示，提醒消費者在確認維修企業(yè)和維修人員身份后，要詳細了解有關維修項目的收費標準和能否出具正規(guī)發(fā)票等事項。
“為了促進家電行業(yè)切實落實售后服務的明碼標價，近年來，各相關機構和家電企業(yè)都采取了諸多措施?！敝袊译姺蘸途S修協(xié)會秘書長趙捷對記者表示，7月1日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》，將之前國家發(fā)展和改革委員會發(fā)布的《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》和《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》進行了合并和更新。
“目前，大部分企業(yè)都按照明碼標價的規(guī)定執(zhí)行，但在具體執(zhí)行過程中的確還存在上門費用和檢查費用合并等問題。”趙捷表示，對于市場監(jiān)管總局的價格新規(guī)，中國家電服務維修協(xié)會將采取督促企業(yè)自查自糾、加強學習培訓、開展督察指導等方式，推動規(guī)定的宣傳和落實。 （中 消）
來源： 消費日報
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