目前市場(chǎng)上存在多種多樣的流量渠道,許多企業(yè)通過(guò)在這些渠道進(jìn)行創(chuàng)意營(yíng)銷,強(qiáng)勢(shì)占領(lǐng)受眾的視線并獲取流量。特別是一些當(dāng)前較為火熱的平臺(tái),如抖音、微博、小紅書等更是企業(yè)積極布局的渠道。
抖音:直播經(jīng)濟(jì)風(fēng)靡,不少企業(yè)會(huì)選擇在抖音平臺(tái)直播帶貨,特別對(duì)于電商、美妝等企業(yè)來(lái)說(shuō),直播帶貨無(wú)疑是一個(gè)快速變現(xiàn)的方式。
小紅書:美妝企業(yè)的另外一個(gè)重要流量渠道–小紅書,用戶90%以上為女性,可以說(shuō)是為美妝企業(yè)量身定制的流量池,美妝企業(yè)每天能夠從小紅書引入的流量也是龐大的。
微博:微博的變現(xiàn)能力較弱,但是企業(yè)在微博上進(jìn)行品牌推廣以及產(chǎn)品造勢(shì)很有必要,傳播度一旦提高,流量也是極大。因此,不少企業(yè)也會(huì)選擇開通微博這個(gè)流量渠道。
這些都是當(dāng)前較為火熱的流量渠道,流量越大,企業(yè)需要投入的服務(wù)成本也越高,服務(wù)水平也需要不斷提高,才能更好轉(zhuǎn)化流量。因此,企業(yè)需要接入一個(gè)佳信客服系統(tǒng)。接入客服系統(tǒng)可以使用哪些功能呢?
1、多客服接待,消息不漏接
不少渠道自有的客服系統(tǒng)只允許一機(jī)登錄,流量高峰期,單靠一個(gè)客服進(jìn)行接待,難以滿足客戶需求。且不少渠道消息需要手動(dòng)刷新頁(yè)面才能夠顯示最新消息,易造成消息晚接、漏接等問(wèn)題。接入客服系統(tǒng)后,企業(yè)以安排多個(gè)客服同時(shí)在線回復(fù)用戶問(wèn)題,不再需要手動(dòng)實(shí)時(shí)刷新,消息進(jìn)線時(shí)會(huì)有即時(shí)彈窗提醒客服進(jìn)行接待,讓客服不漏接任何一條消息。
2、多通道接入,提高服務(wù)效率
企業(yè)進(jìn)行渠道推廣時(shí),多個(gè)渠道會(huì)同時(shí)產(chǎn)生咨詢,客戶咨詢來(lái)源分散,需要客服在不同平臺(tái)間切換,客服常常忙得焦頭爛額,從而導(dǎo)致客戶服務(wù)效率低下。因此,佳信客服系統(tǒng)為多渠道營(yíng)銷的企業(yè)提供了多通道接入的功能。企業(yè)能夠?qū)?lái)自多個(gè)第三方平臺(tái)比如抖音、微博、小紅書、H5頁(yè)面、微信的訪客咨詢統(tǒng)一在佳信系統(tǒng)平臺(tái)內(nèi)回復(fù),服務(wù)效率極高,并且不遺漏任何渠道信息。
3、智能客服接待,保障客戶體驗(yàn)
企業(yè)接入客服系統(tǒng)后,服務(wù)人員可以不拘泥于人工客服,也可以使用智能客服進(jìn)行客戶接待。佳信智能客服具有較高的智能程度,能夠解決超80%的用戶問(wèn)題。訪客進(jìn)入時(shí),首先由智能客服進(jìn)行接待,流量高峰期能夠最大程度地疏通信息流,及時(shí)接起客戶會(huì)話,保障客戶的服務(wù)體驗(yàn)。出現(xiàn)智能客服不能解決問(wèn)題時(shí),直接讓用戶無(wú)感知進(jìn)入人工客服服務(wù),提升客戶體驗(yàn)。
4、話術(shù)快捷回復(fù),省時(shí)省力
快捷回復(fù)是客服使用佳信智能客服系統(tǒng)后,最常用的一個(gè)功能。其原理就是客服將用戶常問(wèn)內(nèi)容及自身常用的話術(shù)整理,錄入智能客服系統(tǒng)中。在客戶咨詢相同的問(wèn)題時(shí),客服就能夠在回復(fù)欄中快速選擇并發(fā)送話術(shù)內(nèi)容,有效節(jié)省許多工作時(shí)間。
5、工單快速創(chuàng)建,處理流程全跟蹤
企業(yè)的跨部門協(xié)作同樣能夠在佳信智能客服系統(tǒng)上完成??头恍柙谙到y(tǒng)上創(chuàng)建工單,一鍵帶入用戶信息,并選定負(fù)責(zé)的技能組,系統(tǒng)即可將工單分發(fā)到負(fù)責(zé)人手中。系統(tǒng)會(huì)全程記錄和跟蹤工單處理情況,客服可以清晰看到事項(xiàng)的處理進(jìn)度,以便及時(shí)向客戶進(jìn)行反饋。
訊鴻佳信客服系統(tǒng)不止能接入抖音、小紅書、微博這些流量渠道,官方網(wǎng)站、H5頁(yè)面、微信、小程序、公眾號(hào)等多種渠道都能接入佳信客服平臺(tái)。
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