凡科網(wǎng)小程序，凡科網(wǎng)小程序收費(fèi)嗎？

圖片：來(lái)自平臺(tái)推薦

本文為：“入微” 2022年微信公開(kāi)課PRO 新生態(tài)專場(chǎng) 分享實(shí)錄

分享人：微信公開(kāi)課講師 吳成偉

主 題：連接升級(jí)，助力服務(wù)商獲客與協(xié)作

大家好，我是微信公開(kāi)課講師吳成偉。前面我們服務(wù)商生態(tài)的講師講了很多，服務(wù)商的數(shù)據(jù)也好，平臺(tái)釋放的一些能力。我這部分會(huì)更聚焦一點(diǎn)，我會(huì)去了解如何通過(guò)微信的連接能力，去幫助服務(wù)商更好地獲客和協(xié)作。

小程序生態(tài)具有巨大的彈性和想象空間，在服務(wù)商的這個(gè)領(lǐng)域，我們可以看到，特別是在疫情的催化下，商家數(shù)字化線上化的趨勢(shì)變得越來(lái)越強(qiáng)，商家對(duì)于服務(wù)商提出了更豐富的需求。

我們看到每個(gè)服務(wù)商擅長(zhǎng)的領(lǐng)域都不太一樣，以往我們可能會(huì)非常地關(guān)注提供小程序服務(wù)的服務(wù)商，2021年開(kāi)始，我們也開(kāi)始關(guān)注圍繞著小程序衍生出來(lái)的一些運(yùn)營(yíng)工具和運(yùn)營(yíng)能力的需求。

就如這一幅圖上面講到的，比如說(shuō)我們?cè)谧?cè)一個(gè)小程序的時(shí)候，很多商家是需要用到營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，同時(shí)在一些特殊的行業(yè)，比如餐飲，他可能需要一個(gè)ICP和有EDI的許可證，這些可能在大部分的小程序服務(wù)商里面沒(méi)有辦法cover到。

還有商家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)的ERP，也可能是小程序服務(wù)商不擅長(zhǎng)的，還有高階的互動(dòng)玩法跟會(huì)員的一些能力。

基于這樣的一個(gè)背景，我們?cè)谙?，我們?nèi)绾稳椭?wù)商更好地服務(wù)商戶。

微信生態(tài)的服務(wù)商在以往更多的是通過(guò)線下的渠道去對(duì)客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化跟清洗，微信希望幫助到更多服務(wù)商可以更好、更簡(jiǎn)單地賺錢，我們就在想一個(gè)命題，就是如何讓商家跟服務(wù)商的連接變的更加的簡(jiǎn)單。

在2021年，我們走訪了幾百個(gè)商戶，一二三四線都有，在整個(gè)調(diào)研過(guò)程中，我們感受到最大的一個(gè)詞就是摩擦，是交易摩擦。

我們看到在三四線城市，普通的商家對(duì)于小程序能夠給他提供什么價(jià)值，他獲得一個(gè)小程序之后，要怎么去經(jīng)營(yíng)它的活動(dòng)，他其實(shí)不是很了解的，比較陌生。

我們?cè)诔啥剂牧艘粋€(gè)賣服裝的商家，他跟我們說(shuō)，他隔壁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)了一個(gè)小程序，每天往群里丟相應(yīng)的轉(zhuǎn)化。

他就想了解小程序應(yīng)該怎么做，找誰(shuí)做，應(yīng)該怎么玩，找各種朋友各種問(wèn)。對(duì)于他來(lái)說(shuō)，找到一個(gè)靠譜的服務(wù)商并不那么簡(jiǎn)單。

如果服務(wù)商自己上門去做推介的時(shí)候，一方面服務(wù)商可能會(huì)遇到需要清洗10個(gè)商戶才有一個(gè)有意向的用戶。第二個(gè)方面是在推薦的過(guò)程里面，商家會(huì)充滿了不信任，我們可以看到這里面一個(gè)比較大的問(wèn)題是，第一個(gè)是認(rèn)知問(wèn)題，第二個(gè)是信任問(wèn)題。我們希望去解決這樣的問(wèn)題。

在解決商家認(rèn)知問(wèn)題上，2021年我們?nèi)ジ?wù)商做了很多的解決方案，有類似餐飲的解決方案，比如說(shuō)茶飲，比如說(shuō)快餐。

也有類似零售的解決方案，我們做這些解決方案，連通生態(tài)的力量，服務(wù)商畢竟是最懂客戶的，我們希望跟服務(wù)商一起來(lái)共建解決方案之后，我們反哺給到服務(wù)商，反哺給到用戶，以官方的名義來(lái)做傳播，讓用戶形成一個(gè)認(rèn)知。

不管是自然流量來(lái)到微信的，還是說(shuō)商家在線下去做銷售的時(shí)候，我都相信這都會(huì)是一個(gè)比較好的工具，服務(wù)商可以拿給商家看，這大概就是官方推薦的一個(gè)玩法，服務(wù)商可以利用這樣的一種方式去讓商戶形成一個(gè)認(rèn)知，一旦用戶發(fā)現(xiàn)這個(gè)解決方案不錯(cuò)，能理解，而且很符合我的業(yè)務(wù)，我們也提供了在解決方案的后面，直接去聯(lián)系到服務(wù)商的一個(gè)方式，更方便的連接商家跟服務(wù)商，以及后續(xù)解決方案的落地。

除了讓商家知道整個(gè)行業(yè)的一個(gè)玩法，小程序的玩法之外，我們?yōu)樯碳姨峁┝艘粋€(gè)服務(wù)平臺(tái)，這里可以去讓商家購(gòu)買各種各樣的服務(wù)，我們也非常歡迎大家來(lái)入駐，掃這個(gè)碼體驗(yàn)一下，我們會(huì)在1月份有一個(gè)新的版本出來(lái)。

服務(wù)商在滿足平臺(tái)的入駐門檻之后，就可以直接聯(lián)系到整個(gè)微信生態(tài)的百萬(wàn)商戶，我們?cè)谝曨l號(hào)的入口，在小程序的入口，在公眾號(hào)的入口，都做了一些策略，去幫助服務(wù)商找到精準(zhǔn)的用戶。

同時(shí)我們建立了完善的產(chǎn)品體系，可以讓商家放心到這里來(lái)購(gòu)買，我們可以提供試用，試用完之后去付費(fèi)，付費(fèi)完之后出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)提供交易保障。

在服務(wù)的豐富度上，2021年我們重磅推出了小程序的購(gòu)買，商家可以在各個(gè)入口里面去發(fā)現(xiàn)。

他如果需要一個(gè)小程序的話，可以來(lái)這里買，我們不是簡(jiǎn)單粗暴地說(shuō)，花3000塊錢去買一個(gè)小程序，而是說(shuō)你可以在我這個(gè)平臺(tái)通過(guò)線上化的方式直接去體驗(yàn)一個(gè)小程序，去里面更新你的商品，模擬你的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確認(rèn)這個(gè)小程序非常滿足商戶的需求之后，商戶可以選擇購(gòu)買。

基于這個(gè)方向，我們除了在做小程序之外，我們還圍繞著整個(gè)商家服務(wù)的整個(gè)流程，我們都做了相應(yīng)的服務(wù)。

像營(yíng)業(yè)執(zhí)照，有基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)，比如說(shuō)打單、ERP，像廣告的服務(wù)我們也在引進(jìn)。同時(shí)商家跟服務(wù)商也可以在服務(wù)平臺(tái)購(gòu)買到由微信提供的OCR，安全接口跟壓縮工具，OCR可以用在類似餐飲的菜單識(shí)別，包括駕駛證的識(shí)別，身份證的識(shí)別。

壓測(cè)工具跟安全接口可以幫助服務(wù)商去輔助商家在它的一些大促進(jìn)的過(guò)程中可以更穩(wěn)定。

服務(wù)除了出現(xiàn)在服務(wù)平臺(tái)之外，它還會(huì)出現(xiàn)在服務(wù)商主頁(yè)，服務(wù)商主頁(yè)是我們今年推出的一個(gè)所有服務(wù)商資質(zhì)認(rèn)證的一個(gè)主頁(yè)。

你如果說(shuō)喜歡一個(gè)小程序，你現(xiàn)在就可以在那個(gè)小程序資料頁(yè)里面發(fā)現(xiàn)這個(gè)小程序背后的服務(wù)商，打開(kāi)之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)這里擁有這個(gè)服務(wù)商的行業(yè)信息，它的評(píng)分信息，它的資質(zhì)信息。

除此之余，最重要的是商家可以在這里發(fā)現(xiàn)到這個(gè)服務(wù)商所提供的這樣的一些企業(yè)服務(wù)，比如說(shuō)現(xiàn)在列出的，它可以去找到美妝行業(yè)小程序，商家在瀏覽完這個(gè)頁(yè)面也可以直接聯(lián)系到這個(gè)服務(wù)商，然后可以跟服務(wù)商有正常的溝通跟咨詢。

2021年已經(jīng)結(jié)束了，我們也來(lái)給大家交一個(gè)成績(jī)單，我們2021年直接給服務(wù)商的商機(jī)有數(shù)十萬(wàn)，并且我們看到，這數(shù)十萬(wàn)的商機(jī)的轉(zhuǎn)化率是服務(wù)商普通的線下渠道的3倍之多，我們可以關(guān)注到另外兩組數(shù)據(jù)，在我們的一些經(jīng)營(yíng)策略里面，在微信連接能力的基礎(chǔ)上，我們的客戶訪問(wèn)量跟訂單量都有了質(zhì)的提升。相信這些數(shù)字在2022年會(huì)更漂亮一些。

交完2021年的成績(jī)單，2022年我們?cè)诜?wù)平臺(tái)這里會(huì)持續(xù)地深耕，一方面我們會(huì)把整個(gè)商家所需要的企業(yè)服務(wù)的服務(wù)矩陣搭建起來(lái)。另一方面，我們也會(huì)去做更深層次的客戶的策略，可以讓微信里面的流量變得更加精準(zhǔn)，然后我們反哺給到服務(wù)商。

剛剛聊的第一個(gè)話題是說(shuō)通過(guò)微信服務(wù)平臺(tái)去連接商家和服務(wù)商，仔細(xì)盤點(diǎn)一下服務(wù)商服務(wù)商家的鏈路，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，小程序?qū)τ谏碳襾?lái)講，它其實(shí)并不是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。

基于這些問(wèn)題，我們提出了一個(gè)命題叫做我們要去連接小程序跟商家的直接應(yīng)用。

為什么會(huì)有這么一個(gè)命題呢？我們可以看到生活上的例子，就是你在線下，便利店也好，商超百貨也好，你去買一個(gè)衣服，買一個(gè)飲料，會(huì)掃一個(gè)碼。掃這個(gè)碼之后，這里有一臺(tái)機(jī)器，類似電腦一樣的機(jī)器，它里面會(huì)更新庫(kù)存商品的一些信息。

如果說(shuō)這個(gè)時(shí)候商家開(kāi)了一個(gè)小程序，他會(huì)發(fā)現(xiàn)我這個(gè)小程序跟我這臺(tái)機(jī)器沒(méi)有什么關(guān)系，他會(huì)發(fā)生一個(gè)什么問(wèn)題呢？比如說(shuō)今天超市的導(dǎo)購(gòu)員早上起來(lái)在小程序里面更新說(shuō)今天礦泉水還剩10瓶，線下已經(jīng)賣了8瓶，但是線上由于白天沒(méi)有交易，晚上突然有人買了10瓶，這時(shí)候他的倉(cāng)庫(kù)就爆掉了。

這對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員來(lái)講，它是一個(gè)人工要實(shí)施同步的一個(gè)災(zāi)難，另一方面也會(huì)發(fā)生超賣直接影響到C端的用戶體驗(yàn)。

剛剛是一個(gè)生活場(chǎng)景的還原，我們放大到整個(gè)生態(tài)來(lái)看，小程序跟商家的ERP的連接現(xiàn)在不是那么順暢的，這種煙囪式的分布會(huì)讓數(shù)字化、信息化變得有優(yōu)勢(shì)，如何去連接呢？

如果是這個(gè)形態(tài)其實(shí)是比較困難的，對(duì)于一個(gè)商家來(lái)講，他買的各個(gè)系統(tǒng)可能來(lái)自不同的服務(wù)商，不同的服務(wù)商之間是需要花時(shí)間和精力去做對(duì)接的，商家要付費(fèi)，服務(wù)商是需要專門排一個(gè)暫時(shí)的人力來(lái)支持，這在我們看來(lái)是一個(gè)低效的方式，我們?cè)趯で笠环N解法。

小程序連接器是我們的解法，它定義了微信生態(tài)里面的賬號(hào)體系，定義了數(shù)據(jù)交互的基礎(chǔ)協(xié)議，定義了連接方式。

在這種模式之下，合作的效率會(huì)不會(huì)變得非常的高？你不用再去各種地方去找這個(gè)服務(wù)是誰(shuí)提供的，我要怎么去跟他溝通，他愿意不愿意排期給我，同時(shí)一次接入他可以實(shí)現(xiàn)獲取到后端全部服務(wù)的能力，在商業(yè)合作上有更多的可能性。

我們展開(kāi)來(lái)說(shuō)，在之前小程序的服務(wù)商跟軟件廠商ERP、OMS、CRM、SCM這些廠商做連接的時(shí)候，其實(shí)是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)去做鏈條的，這里會(huì)花費(fèi)巨大人力，據(jù)我們?nèi)ジ骷曳?wù)商做調(diào)研的時(shí)候，有服務(wù)商告訴我們，他們首先要找人，比如說(shuō)想要這個(gè)服務(wù)商要先找到這個(gè)ERP，去做各種商務(wù)的溝通，溝通完了之后，他要花費(fèi)兩個(gè)月的時(shí)間去做這樣的一個(gè)對(duì)接，但是小程序服務(wù)商有很多，體系內(nèi)有數(shù)萬(wàn)的小程序服務(wù)商，ERP的廠商也是以萬(wàn)來(lái)計(jì)的。

接入小程序連接器就可以一次性地獲取這樣的服務(wù)。同時(shí)由于小程序打通了技術(shù)關(guān)節(jié)，所以現(xiàn)在我們也看到有一些趨勢(shì)，就是小程序服務(wù)商在跟我們內(nèi)測(cè)連接器的時(shí)候，它會(huì)把它的小程序加后端的ERP打包成一個(gè)解決方案去買，這在我們看來(lái)是一種很好的克制流動(dòng)的能力，相當(dāng)于說(shuō)雙方都可以去賣對(duì)方的東西，小程序服務(wù)商可以去賣ERP，ERP可以去賣小程序，這是一種正向的流動(dòng)。

2021年我們?cè)圏c(diǎn)了電商場(chǎng)景，并且在珠寶、食品、家電等線下場(chǎng)景都有了頭中尾部的客戶落地。在服務(wù)商方面，我們促成了凡科商城跟聚水潭的合作，并且跑了一些商業(yè)案例跟合作案例出來(lái)，我們目前的策略是我們會(huì)傾向于去把電商知名頭部的ERP引進(jìn)來(lái)之后，我們開(kāi)放給整個(gè)體系的小程序服務(wù)商。

目前的進(jìn)度也可以跟大家講一下，上面這一排是知名的ERP，像聚水潭、萬(wàn)名通其實(shí)是電商行業(yè)TOP1的ERP，其實(shí)都已經(jīng)接入完成了。下面這一排是在KV即將接入完成，接入完成之后我們將會(huì)對(duì)整個(gè)生態(tài)的小程序服務(wù)商進(jìn)行公測(cè)，我們會(huì)看到的一個(gè)效果是小程序服務(wù)商一次接入之后就可以獲取到所有的ERP，這是我們?cè)谕苿?dòng)的一件事情。

在2021年的積累之下，確實(shí)是看到了這里的一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)和給服務(wù)商的價(jià)值。2022年我們會(huì)基于微信生態(tài)的優(yōu)勢(shì)，比如說(shuō)線下的優(yōu)勢(shì)，比如說(shuō)收銀機(jī)系統(tǒng)，比如說(shuō)pos機(jī)。

這里也歡迎有相關(guān)需求的服務(wù)商與我們聯(lián)系，我們一起來(lái)把整個(gè)生態(tài)的協(xié)作矩陣做起來(lái)。

第二部分是小程序連接器是在說(shuō)我們連接了服務(wù)跟服務(wù)。我們也希望我們可以做到去連接服務(wù)商跟其他第三方服務(wù)的能力。

來(lái)到第三個(gè)話題，微信開(kāi)放平臺(tái)將作為一種開(kāi)放的能力給所有的服務(wù)商去用，服務(wù)商可以用這個(gè)能力來(lái)搭建自己的服務(wù)市場(chǎng)，為什么會(huì)有這個(gè)想法呢？這張圖可能會(huì)比較明顯一點(diǎn)，比如說(shuō)像一開(kāi)始舉的那個(gè)例子，很多的服務(wù)商可能會(huì)更專注于小程序開(kāi)發(fā)，還有很多其他部分，他可能是不專業(yè)，或者說(shuō)在某個(gè)階段他不想去碰，或者說(shuō)有比較深的壁壘。基于這樣的一個(gè)背景，我們是非常有意愿地去做這種撮合的。

我們希望通過(guò)開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)去讓小程序服務(wù)商更好地服務(wù)商戶的需求，商戶要什么可以在小程序服務(wù)商的后臺(tái)去買。對(duì)于小程序服務(wù)商來(lái)講，它的工作量也非常的簡(jiǎn)單，需要用官方的渠道，然后官方會(huì)將它把所有的交易鏈路跟交易保障都做完，這對(duì)于服務(wù)商來(lái)講基本是零成分的。

這種方式有什么好處呢？商家買了小程序之后，他認(rèn)為他付給你錢，他可能會(huì)認(rèn)為很多需求都應(yīng)該找你，如果覆蓋不過(guò)來(lái)，可以通過(guò)這樣的一個(gè)方式去滿足客戶的需求，客戶的滿意度提上來(lái)了，服務(wù)商整個(gè)的拉伸跟流程的鏈條就會(huì)變得更加的堅(jiān)固。

在2021年我們確實(shí)也跑通了這樣的案例，就是兩個(gè)服務(wù)商之間互相帶貨，小程序服務(wù)商在后臺(tái)嵌幾個(gè)第三方非我自己開(kāi)發(fā)的服務(wù)，另外一方也是通過(guò)這種方式去賣小程序商城，確實(shí)看到他們有各自分到20%的利潤(rùn)，我們希望在2022年更好的協(xié)作起來(lái)。

主要的內(nèi)容都已經(jīng)講完了，回顧一下今天講的主要內(nèi)容。微信服務(wù)平臺(tái)連接了商家，還有服務(wù)商，小程序連接器連接了服務(wù)跟服務(wù)，同時(shí)我們通過(guò)渠道碼的能力去連接服務(wù)商跟第三方的服務(wù)。

這里其實(shí)最大的一個(gè)目標(biāo)就是為了讓服務(wù)商更好地賺錢，在2022年我們希望更多的服務(wù)商可以加入到我們這個(gè)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)里面來(lái)，一起服務(wù)好客戶，一起賺錢?，F(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)商伙伴，還有線上的服務(wù)商伙伴可以通過(guò)掃描二維碼加入到我們官方的群聊里面，第三方的問(wèn)題咨詢、解決方案，包括服務(wù)商的一些政策、內(nèi)測(cè)能力，我們都可以通過(guò)這個(gè)群來(lái)進(jìn)行溝通。我今天主要的內(nèi)容就已經(jīng)講完了，感謝大家的時(shí)間。