事情是這樣的。因?yàn)楹⒆咏?jīng)常要在電視上看動(dòng)畫(huà)片。所以準(zhǔn)備在淘寶平臺(tái)上買(mǎi)一個(gè)騰訊超級(jí)影視會(huì)員。所以去年1月11號(hào)在平臺(tái)上看了幾家,選了一家和賣(mài)家進(jìn)行了溝通。賣(mài)家也進(jìn)行了推薦,然后買(mǎi)了發(fā)現(xiàn)是只能在手機(jī)平板上用的普通會(huì)員。當(dāng)時(shí)也跟賣(mài)家說(shuō)請(qǐng)他能夠退款。但賣(mài)家說(shuō)虛擬產(chǎn)品充值成功以后不予退款。當(dāng)時(shí)也是想自己沒(méi)有弄清楚,所以就算了。
然后今年1月6號(hào)正在上班。突然收到一筆從支付寶扣款178元的銀行短信。短信提示是一個(gè)什么數(shù)碼充值公司。當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)是支付寶可能被盜刷了。當(dāng)時(shí)立即進(jìn)支付寶準(zhǔn)備解綁所有銀行卡。然后仔細(xì)一想解綁也沒(méi)有用啊。解綁了還有花唄可以刷。然后點(diǎn)進(jìn)賬單準(zhǔn)備看看到底從哪里消費(fèi)的,支付寶賬單顯示是一筆點(diǎn)卡商家的自動(dòng)扣款業(yè)務(wù),充值的是12個(gè)月騰訊視頻會(huì)員。當(dāng)時(shí)就在想是不是和去年買(mǎi)的騰訊視頻會(huì)員有關(guān)。然后翻看了去年的購(gòu)買(mǎi)記錄。確定了是和去年買(mǎi)視頻會(huì)員的是一個(gè)商家。當(dāng)即和商家客服進(jìn)行了聯(lián)系,要求退款,因?yàn)槲蚁氩皇俏冶救诉M(jìn)行的操作,也沒(méi)經(jīng)過(guò)我的同意進(jìn)行了扣款,應(yīng)該可以進(jìn)行退款。賣(mài)家表示和去年一樣已經(jīng)充值就無(wú)法進(jìn)行退款。說(shuō)是我去年自開(kāi)通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)。
說(shuō)實(shí)話(huà),我當(dāng)時(shí)真不知道我開(kāi)通了什么自動(dòng)扣款的續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)。也有可能是當(dāng)時(shí)操作的時(shí)候按鈕選項(xiàng)太多,或者按照流程就莫名其妙的完成了開(kāi)通。
因?yàn)榇_實(shí)是不知道自己開(kāi)通這個(gè)什么業(yè)務(wù),而且也不是我自己操作或者同意要買(mǎi)這個(gè)視頻會(huì)員,所以我把退款希望寄托于淘寶客服。按照平臺(tái)流程進(jìn)行了退款申請(qǐng)也進(jìn)行了舉證。期間淘寶客服打電話(huà)來(lái)說(shuō),虛擬產(chǎn)品已經(jīng)充值,無(wú)法進(jìn)行退款。就一直在說(shuō)實(shí)在抱歉,實(shí)在不好意思。還讓我關(guān)了自動(dòng)扣費(fèi)服務(wù),不然明年還會(huì)進(jìn)行扣款。
這兩天也多次和平臺(tái)在線(xiàn)客服進(jìn)行溝通。最終平臺(tái)顯示退款關(guān)閉,駁回退款申請(qǐng),賣(mài)家舉證有效,已經(jīng)買(mǎi)家已收到貨,無(wú)法進(jìn)行退款。
這件事給人很不好的體驗(yàn),感覺(jué)就是一件東西你明明不想要,但是有一個(gè)人說(shuō),你沒(méi)有選擇,必須要拿著,錢(qián)我已經(jīng)幫你付了。沒(méi)有任何選擇的余地,強(qiáng)制性的。
到目前為止,我也打過(guò)天貓和淘寶的消費(fèi)者熱線(xiàn)。給的回復(fù)也是虛擬產(chǎn)品已經(jīng)充值無(wú)法進(jìn)行退款。只能繼續(xù)向上級(jí)進(jìn)一步反映。
我想天貓?zhí)詫殤?yīng)該多站在消費(fèi)者的角度考慮問(wèn)題,考慮消費(fèi)者的利益,不能光想著賣(mài)家和平臺(tái)自身的利益。消費(fèi)者才是平臺(tái)的衣食父母。
自動(dòng)扣費(fèi)服務(wù)不管是因?yàn)橄M(fèi)者自愿開(kāi)通也好,還是在不知情的情況下開(kāi)通的也罷,建議淘寶平臺(tái)、天貓平臺(tái)又或者是支付寶平臺(tái)都應(yīng)該提前一個(gè)月告知消費(fèi)者即將進(jìn)行扣費(fèi),這樣如果消費(fèi)者不需要了,也可提前關(guān)閉服務(wù)。
最后建議相關(guān)部門(mén)要規(guī)范自動(dòng)扣款服務(wù)。