有時(shí)候真的想放棄,但是無能無力,只能繼續(xù)。只能希望有一天電商平臺(tái)規(guī)則等能依民法典作為依據(jù)理順各種規(guī)則體系,按照法律的要求平等的保障買家,賣家雙方的權(quán)利。賣家應(yīng)該有拒絕和特定交易對象交易的權(quán)利。讓賣家不在是弱勢群體!

下面是賣家客戶和買家交談的記錄截圖,相關(guān)信息已經(jīng)模糊買家,賣家雙方的個(gè)人信息,對事不對人,供大家交流討論。如果雷同,實(shí)屬巧合,不建議任何買家和賣家對號(hào)入座。

事情源于快遞已經(jīng)到了配送網(wǎng)點(diǎn),買家要求更改地址,賣家已經(jīng)及時(shí)處理,并告知真實(shí)的情況,到配送階段改地址,需要一定的時(shí)間。希望買家能提前預(yù)知,避免后期糾紛。

做電商運(yùn)營很不穩(wěn)定,電商運(yùn)營可以長久做嗎?

買家發(fā)的物流信息圖

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整個(gè)過程,賣家客服中規(guī)中矩,沒有大的錯(cuò)誤。

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客服不想忽悠消費(fèi)者,告知真實(shí)改地址操作流程

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然后買家開始提出新問題,快遞送錯(cuò)地址。如果快遞送錯(cuò),可以現(xiàn)場糾正,不需要改地址的。

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或許客服過于實(shí)誠,不會(huì)忽悠,搪塞。

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買家自己發(fā)截圖,顯示快遞已經(jīng)存在驛站,而且是和買家溝通以后才放驛站。

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唉,還是客服過于實(shí)誠。。。都說真話。真話確實(shí)可能很多人不愛聽。

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然后買家開始發(fā)飄。。。實(shí)際上到底有沒有送錯(cuò)真實(shí)無法說清。前面的圖片表面放驛站是經(jīng)過買家同意的。

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買家繼續(xù)指責(zé)。。。

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然后客服,有點(diǎn)控制不情緒,開始有禮有節(jié)的反駁,00后,沒有城府。但是基本禮貌沒有丟失。

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買家繼續(xù)發(fā)表自己的觀點(diǎn)。。

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面對買家的惡言,客服選擇沉默。?!,F(xiàn)在的電商平臺(tái)規(guī)則。商家也只能沉默,別無選擇。期間買家先像淘寶投訴

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說客服對他辱罵騷擾,好在淘寶調(diào)取聊天記錄以后,沒有支持買家的投訴。最后買家給差評(píng)。。。。電話溝通

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提出不合理要求!因?yàn)椴钤u(píng)有生效時(shí)效,買家以為賣家刪除差評(píng),再次過來辱罵。。。。。

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客服依然罵不還口。。。。。默默的承受著。。。。并友好給買家提建議!

真心希有一天電商平臺(tái)夠用民法典的相關(guān)內(nèi)容,全面規(guī)范平臺(tái)規(guī)則。給買家和賣家一個(gè)公平合理的交易環(huán)境。依照法律為依據(jù)簡單,高效的處理買家賣家糾紛的,違規(guī)違法的渠道和平臺(tái)。嚴(yán)格按照法律,法規(guī)辦事,而不是為了吸引買家,犧牲買賣的權(quán)利扭曲法律的公平。

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