什么是會員營銷？

會員制營銷就是把每一個消費者都變成企業(yè)的會員，當消費者成為會員以后就可以享受打折、積分換禮、各類優(yōu)惠、個性關懷等各種服務。企業(yè)準確地記錄會員的每一次消費，消費習慣等，通過長期的積累建立自己的數據庫，然后通過數據挖掘、數據分析等大數據營銷的工具，實現高效率、低成本的精準營銷，在白酒會員制營銷中更為方便，因為白酒會員消費習性更為簡單。

會員營銷的好處？

• 可使企業(yè)銷售業(yè)績最大化，營銷費用最小化，把客戶的身份會員化，讓客戶產生對企業(yè)品牌的認同感，會員會重復購買企業(yè)的產品和服務；樂于向其他人推薦企業(yè)的產品；增加對企業(yè)產品的認同感，不容易被競品攻陷。

• 促使客戶終身價值的提高，會員制營銷是一個包括客戶關系管理、口碑營銷、促銷和客戶回報率的復合概念，同時具有溝通、服務、促銷、凝聚客戶和廣告?zhèn)鞑サ墓δ?，高級會員基本上都是品牌的移動代言人。

• 會員制營銷在各行各業(yè)應用都非常普遍，容易著手推進，消費者本身也認可會員模式，不用重新培育會員概念。

會員營銷的步驟

• 首先第一步要做的是設計會員體系，選擇一款好的會員營銷軟件，對于一般經銷商來說可以自行制定會員卡，這個并不復雜，現在很多客戶不愿意拿卡，基本上辦理后都是報卡號，其余消費信息都是門店人員專門處理。

• 其次會員制營銷成敗關鍵點在于能否搜集到用戶的準確信息。以前很多零售或服務企業(yè)的做法是讓消費者填寫一張會員申請表，但很多消費者僅僅為了現場獲得折扣就胡亂填寫個人信息，導致數據信息嚴重不準。而作為白酒會員，尤其是中高端白酒消費者更不會輕易透露具體信息，在信息收集上就應該逐步完善的方式，首先確定姓名、電話、生日等，像個人愛好、家庭情況、家庭地址等信息在后期客情維護中慢慢補充。

• 兌換會員積分是常規(guī)的會員福利，當消費者積分累計到一定程度時就可以從企業(yè)積分網站（一般酒類專營店沒有，可以直接在積分欄顯示）上兌換各種禮品，這時消費者就需要提供準確的家庭住址或單位地址，否則禮品無法配送上門。而且消費者每次購買都需要激活積分碼，這樣企業(yè)就可以準確地記錄幾月幾日誰消費了什么產品，消費了多少，這些數據都是極其精準的，非常有助于客戶消費周期、習慣等情況了解。

• 營銷活動的策劃，當會員累積到一定數量后，就可以專門針對會員做營銷活動方案了，這里需要注意的是營銷活動同樣采取二八原則，大部分活動的策劃能滿足重要的那部分會員，不要想著所有會員都能百分百參加，我們要鎖定重點消費者，不能流失。

• “病毒式營銷”，就是讓會員進行傳播，帶動周邊朋友、親戚等，介紹產品，加入會員，我們可以額外給予老會員一定福利、積分等，通過會員裂變擴大會員基數。

• 開展個性化會員營銷，通過會員的生日、生孩子、考大學、參軍、孩子結婚等信息，在需要用酒慶祝時第一時間聯(lián)系，并且送上祝福。

• 當會員數量發(fā)展到一定規(guī)模后，可以成立會員俱樂部，尤其是推廣中高端白酒，俱樂部營銷模式相對更適合，俱樂部營銷也就是“關系營銷”，對于關系營銷的縱橫發(fā)展都是特別有利。

會員制營銷是一個利潤中心而不是成本中心，很多企業(yè)把讓利或者會員優(yōu)惠當做成本，雖然企業(yè)拿出銷售價的2%～5%的預算以積分的形式回饋消費者了，但是會員制可以有效減少客戶的流失，增加現有會員的消費金額和消費頻率，投資回報率是非常高的。