曾鳴教授曾經(jīng)提出過一個經(jīng)典的零售理論,叫做三浪疊加。在零售1.0時代,零售的主要模式就是街邊的夫妻店;過了很多年,忽然出現(xiàn)了國美電器、蘇寧電器等家電連鎖大賣場,連鎖店就是零售2.0時代,連鎖店必然要吞噬夫妻店的生意,但是因為蛋糕夠大人口紅利夠多,所以那些夫妻店也并沒有覺得生意有多難做,大家各自安好井水不犯河水;又過了一些年,忽然冒出來個淘寶、京東,這些線上平臺又開始切走了一塊蛋糕,但是不管是夫妻店還是連鎖店也沒覺得線上的生意就是多大的威脅,反正生意依然能做,店照開。這時候,夫妻店、連鎖店和線上店三種零售店業(yè)態(tài)并存,這就是零售3.0時代。直到有一天,夫妻店和連鎖店的生意出現(xiàn)斷崖式下滑的時候,他們才開始驚呼“狼來了”。其實狼早就來了。

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是什么讓線上店對線下店造成了致命的打擊?借用劉潤在《商業(yè)簡史》一書中的觀點,是技術(shù)的進(jìn)步,移動互聯(lián)網(wǎng)讓供給端(生產(chǎn)方)和需求端(客戶方)的連接更加方便快捷了。任何被顛覆的商業(yè)模式,最大的因素都是因為技術(shù),只要技術(shù)的顛覆才是革命性的和徹底性的(比如手機(jī)取代了BP機(jī)),否則很多所謂的商業(yè)模式都是花拳繡腿,新瓶裝舊酒而已(比如錢大媽)。技術(shù)的進(jìn)步,讓我們開始重新審視營銷4P,而4P的核心是對消費者(客戶)的深刻洞察??蛻舻男枨蟀l(fā)生了怎樣的變化,他們需要什么樣的產(chǎn)品,他們愿意付多少錢,他們是否愿意幫我們轉(zhuǎn)介紹……當(dāng)我們把顧客研究清楚之后,其他的幾個P你想怎么玩都可以,可以玩出花來。

正是基于消費者的變化和技術(shù)的進(jìn)步,營銷中很關(guān)鍵的一個P渠道發(fā)生了巨大的變化。當(dāng)然,你也可以講4C把渠道理解為便利性,那么怎么方便怎么買,就是消費者今天的購買習(xí)慣?;诖?,我們來談?wù)勄赖膸追N形式。

一、傳統(tǒng)渠道

產(chǎn)品從廠家到消費者手上有一個長長的鏈條,有人把它稱為價值鏈,但是你會發(fā)現(xiàn)事實上在貨品流通的過程中,并沒有為消費者創(chuàng)造增值,而是在制造摩擦力。摩擦力這個詞太好了,版權(quán)歸屬劉潤。就是說貨品流動,渠道鏈條上的各層次銷售商層層加價。以前,是因為信息不對稱,作為經(jīng)銷商拿到了某個品牌的區(qū)域代理權(quán),就可以坐享加價紅利了;現(xiàn)在,只要消費者愿意購買渠道實在是太多了,想找誰買就找誰買想在哪買就在哪買。那我們還需要傳統(tǒng)渠道代理商經(jīng)銷商模式嗎?答案是需要,為什么?因為渠道可以幫助企業(yè)轉(zhuǎn)移庫存風(fēng)險。簡單點說,渠道商筑起了一道大壩,可以幫助企業(yè)起到防洪抗旱的功能。

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二、電商渠道

我記得幾年前我在給一家家具企業(yè)培訓(xùn)的時候,還有傳統(tǒng)代理商跑到廠家老總辦公室去投訴,說企業(yè)不能在網(wǎng)上開店啊,會影響線下店的生意?,F(xiàn)在這種聲音已經(jīng)很少了。因為大家認(rèn)識到一個問題,線上線下是聯(lián)動的生意,線上搜索線下購買的顧客有,線下搜索線上購買的顧客也有,線上對線下的生意是有帶動作用的。你不做,你的對手就去做了。很多時候總是這樣,等你意識到了的時候,風(fēng)口都已經(jīng)過去了,現(xiàn)在的電商也是履步為艱。

三、社交渠道

曾鳴教授在提出零售三浪疊加之后不久,突然之間殺出一個拼多多來,打著社交零售的幌子,快速擴(kuò)張一下子給淘寶打了個措手不及。拼多多的成功有很多原因,歸結(jié)起來核心有這么幾點;一是最開始借雞生蛋,借用微信系統(tǒng)龐大的活躍客戶群生態(tài);二是用新技術(shù)包裝傳統(tǒng)商業(yè)模式,說的直白點就是打著社交電商的幌子干傳統(tǒng)團(tuán)購的活兒;三是低價策略,我經(jīng)常在課程中講,低價是所有商業(yè)模式里最簡單有效的打法,價格是撬動所有生意最好的杠桿?,F(xiàn)在出現(xiàn)的各種社區(qū)團(tuán)購,微信團(tuán)購,都可以稱之為社交渠道。

四、直播渠道

這個不用我多做解釋,大家都能夠理解,就是直播帶貨。不過我個人對直播帶貨這個帶字非常認(rèn)同,帶貨不是賣貨,所以直播的功能到底是什么,答案是不一定,有些企業(yè)是通過直播來賣貨,而有的企業(yè)是通過直播來做品宣。品銷合一,是直播最大的特點,也就是說直播間既能夠起到品牌宣傳的作用,也能夠直接賣貨。不管你是什么類型的門店,都必須得有線上店,線上店最終都得升級為直播間。唯有如此,才是真正的以客戶為中心。

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五、平臺渠道

很多企業(yè)都說新零售要從經(jīng)營產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營客戶,但是你的客戶在哪,流量從哪些來?為什么有些平臺可以做低價,人家不賺錢依然可以繼續(xù)出貨,說到底人家財大氣粗,玩的商業(yè)模式跟你不一樣,人家平臺通過低價引流實現(xiàn)了人的聚集,有人(客戶)就有變現(xiàn)的機(jī)會。現(xiàn)在,你想要快速打開市場,要不要借用人家的渠道,也就是說“借船出?!薄D阕约嚎赃昕赃甑刈越ㄇ赖酶傻焦纺犟R月啊,而且得把你累哭。做電商的,京東、當(dāng)當(dāng)都?xì)g迎你入住,這就是平臺;做建材的,家裝公司整裝公司都?xì)g迎你來合作,這就是平臺。

六、客戶渠道

因為技術(shù)的進(jìn)步,從廠家到客戶之間,不僅僅有物流的便利性還有信息流的便利性。所以,小米有了米粉,米粉可以在公司的產(chǎn)品研發(fā)上提出建議,然后公司集思廣益再進(jìn)行定制生產(chǎn),也就是說今天的消費者可以成為公司的研發(fā)經(jīng)理創(chuàng)業(yè)伙伴,我把這樣的渠道模式稱之為客戶渠道。比如肆拾玖坊,人家玩眾籌也能玩出一家大企業(yè)來,這就是商業(yè)的進(jìn)步。培養(yǎng)一批自己的核心粉絲,讓粉絲做推廣裂變,這樣的玩法比傳統(tǒng)的商業(yè)打法更快,也更有活力。

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關(guān)于渠道(客戶購買的便利性),因為移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟,推動了各種新的銷售渠道的出現(xiàn),下一波浪潮已經(jīng)來臨,在數(shù)字化時代,渠道如何整合會更高效,更加沒有摩擦力,給客戶創(chuàng)造更加方便的購買便利性和更加滿意的購買體驗感,值得所有的營銷人思考和企業(yè)家實踐。

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