口碑營銷屬于營銷方法,但不能說是網(wǎng)絡(luò)營銷方法,因為一提到口碑營銷,很多人往往想到的是在網(wǎng)絡(luò)上,網(wǎng)民對各種品牌或者產(chǎn)品的評價,這么說的話,格局就小了,因為口碑營銷分為線上和線下兩大類。下面我就給大家分享下口碑營銷的相關(guān)內(nèi)容。

一、口碑營銷的定義

口碑營銷的首要目的是樹立品牌,其次是口碑相傳,最終才是銷售??诒疇I銷分線下和線上,一般線下投入大、難監(jiān)控;而線上的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷,不但傳播速度快,而且還能夠精準地進行定向傳播。

口碑營銷的案例有哪些,口碑營銷經(jīng)典案例?

一般口碑營銷最好的情況是用戶通過線下用戶A進行口口相傳,或者線上用戶B的好評,亦或者用戶A使用后進行線下和線上的好評和口碑相傳。這種通過企業(yè)與消費者之間的互動、消費者與消費者之間的互動備受企業(yè)的青睞。

之前網(wǎng)絡(luò)和電商不夠發(fā)達的時候,一般口碑營銷的優(yōu)勢是線下,而現(xiàn)在由于互聯(lián)網(wǎng)和電商以及團購等各類購物平臺的飛速發(fā)展,線上口碑營銷和線上口碑營銷比例大概是10:1 ,消費者或網(wǎng)民通過論壇、博客、相冊、視頻、文章、評價等直接發(fā)布至互聯(lián)網(wǎng),不僅傳播速度之快,而且一般這種好和壞的評價是一直存在的,這也就反推企業(yè)不得不在做口碑營銷之前,必須保證產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量度并且不斷的進行優(yōu)化和改進,提高用戶的體驗度。

二、口碑營銷的優(yōu)點

1、成本低、傳播快

口碑是什么?酷貝就是用戶對于一家企業(yè)的看法,或者對于一個產(chǎn)品的體驗,比如某家企業(yè)為災(zāi)區(qū)提供多少多少捐款,人們就覺得這家企業(yè)不錯,居然捐了這么多錢,是個好企業(yè);再比如我們使用了一款手機,感覺確實不錯,不僅價格合理,而且使用起來非常流暢,不卡等等,對這個產(chǎn)品的好評也直接決定了人們對于生產(chǎn)這款產(chǎn)品的企業(yè)的好評。因此,只要企業(yè)在做好產(chǎn)品的前提下,用戶會自行進行傳播和幫助你宣傳你的產(chǎn)品和服務(wù)。大可不必花費大量的廣告費用。

2、可信度高、影響力強

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)雖然發(fā)達,但是存在的問題也多,比如騙子,一不留神就被騙了,當(dāng)然也不是危言聳聽,同時,由于網(wǎng)民接觸得多了,警惕性也高了,人們每天都會不可避免的接觸到各類廣告,比如我們在看新聞,刷視頻的時候,就能無時無刻的看到廣告。而且大部分網(wǎng)民是非常討厭和抵觸廣告的,因此,現(xiàn)在越來越多的人通過身邊的親朋好友了解某相關(guān)產(chǎn)品或公司是越來越多。因此,這批親朋好友首先是使用過了戶或者了解了某家企業(yè)或者某款產(chǎn)品。因此,對于這種口碑相傳的效果往往可信度較高,影響力也很強。一般人民從網(wǎng)上的廣告達成的成交率遠遠低于親朋好友的口碑相傳。

3、樹立品牌形象、效果持續(xù)不斷

人們往往通過親友哪里得到的消息往往可信度較高,也決定這個人對這款產(chǎn)品和這家企業(yè)的好評度和認可度,那么假如一個口碑很差的企業(yè)想得到較為長遠的發(fā)展是不可能的。因為口碑是企業(yè)的形象,口碑傳播是人們對于某個產(chǎn)品或服務(wù),亦或者是對某個企業(yè)的看法。因此一個企業(yè)擁有良好的口碑,不僅僅能夠樹立好的品牌形象,這種效果往往還能持續(xù)不斷地擴大,因為一傳十十傳百。

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三、口碑營銷3個要素

1、傳播人

口碑相傳的人往往是用戶或者網(wǎng)民,有的是親身體驗者,有的則是從同事、好友等親朋哪里得知,還有一部分是網(wǎng)民,就是從網(wǎng)上看到的,這部分人或許是潛在用戶。

我們首先要根據(jù)自身產(chǎn)品和服務(wù),選擇對的人群,比如是男是女,是已婚還是未婚,高學(xué)歷還是低學(xué)歷等各種屬性,并根據(jù)這類人群的“聚集地”,比如他們集中在線下的哪些場合,或者比如喜歡用哪些APP,喜歡看什么類型的內(nèi)容等等,根據(jù)這些特征來定向的展示出自己的產(chǎn)品和服務(wù),以及好的評價,這樣才能更好的,更加精準的讓他們幫你進行自發(fā)的好口碑相傳。

2、傳播渠道

剛才有講,口碑營銷分為線上和線下,我們要結(jié)合自身產(chǎn)品和服務(wù),選擇適合的渠道,比如我們的產(chǎn)品是虛擬的服務(wù)器,域名,網(wǎng)站等等,就比較適合線上渠道,比如我們的是電動車、汽車、手機,這就適合線上和線下雙渠道去做傳播。所以,我們要根據(jù)自身產(chǎn)品和服務(wù)進行選擇傳播渠道。

3、評價內(nèi)容

線下:假如你去某某便利店買東西,剛好一個朋友告訴你,它去過哪里買過這種東西,很不好有,你還有想法去這家便利店買嗎?結(jié)果當(dāng)然是不會,會的幾率很低,除非你是很急很急。

線上:假如你去某電商APP買衣服,看到評價都是質(zhì)量差,價格高等等,你當(dāng)然也不會選擇這家店鋪了。

相反:不論你是在線下還是去線上買東西,聽到身邊的人都是對這個產(chǎn)品的好評,一般情況,你自然是很樂意或者少了很多顧慮。

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總結(jié):企業(yè)必須做好自己的產(chǎn)品和服務(wù),讓你的用戶有好的體驗,才能幫助做出好的口碑宣傳和效果。以上我通過3點給大家介紹了有關(guān)口碑營銷的原創(chuàng)文章內(nèi)容,希望大家能夠明白,對大家有所幫助。

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