銀行電話營(yíng)銷話術(shù)，外貿(mào)電話營(yíng)銷話術(shù)？

《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》于2021年11月正式施行，進(jìn)一步對(duì)各大企業(yè)以限制，對(duì)廣大群眾信息以保護(hù)。

但是很多工作離不開(kāi)電話溝通，電話銷售。

我們不要成為客戶口中的騷擾電話，而要幫客戶解決問(wèn)題！

一、開(kāi)場(chǎng)白

①：言簡(jiǎn)意賅，語(yǔ)氣平和的表達(dá)產(chǎn)品特色，優(yōu)勢(shì)或者賣點(diǎn)，如果對(duì)方?jīng)]有需要，不要一直在那啰嗦，對(duì)方明確表明不需要的，請(qǐng)不要再打擾，去溝通下一個(gè)線索

②：平時(shí)學(xué)習(xí)發(fā)音，使你的聲音變得更動(dòng)聽(tīng)

二、客戶需求

①：一答一問(wèn)，在回答完客戶的問(wèn)題之后，緊接著提出一個(gè)問(wèn)題，這樣客戶更容易接受

②：表達(dá)善意，人天生就是討厭推銷的，不要太直白的詢問(wèn)客戶隱私，不然會(huì)引發(fā)反感

③：需求挖掘，無(wú)論大小類資產(chǎn)，配置的時(shí)候都是要權(quán)衡多種因素的，幫客戶提供更多的信息，輔助客戶決策，挖掘最根本的需求

三、客戶反對(duì)

①：信息不對(duì)稱，某個(gè)政策，我們不如客戶了解的清楚，第一時(shí)間不應(yīng)該激動(dòng)，要承認(rèn)自己的失誤，允許自己的不足，第一時(shí)間去搜索最正確的信息

②：當(dāng)場(chǎng)不激動(dòng)，某個(gè)問(wèn)題，客戶可能是說(shuō)了點(diǎn)謊，吹了句牛，但是只要對(duì)方?jīng)]有做出傷害咱們的行為，我們就應(yīng)該保持尊重，允許客戶的不配合，我們需要做更多

四、溝通有結(jié)果

①：總結(jié)并復(fù)述問(wèn)題：跟客戶在念叨一遍，大致的目前的情況和問(wèn)題及期待

②：提案和行動(dòng)指南：根據(jù)問(wèn)題提出解決方案，并說(shuō)明如何落地，需要誰(shuí)，需要什么準(zhǔn)備

五、事事有反饋

答應(yīng)的事兒，我為客戶做了哪些工作，目前取得了什么進(jìn)展

人們從來(lái)都不會(huì)討厭確定性，也不會(huì)討厭一個(gè)專業(yè)且溫和的人