自營(yíng)代

在提升用戶服務(wù)體驗(yàn)方面，京東從來不惜力，基于供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，目前已建立起覆蓋全時(shí)段、全周期、全場(chǎng)景、全渠道的全鏈路服務(wù)保障，為用戶提供確定性甚至是超預(yù)期的極致服務(wù)體驗(yàn)。近日，京東對(duì)全鏈路服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行年度盤點(diǎn)，價(jià)保、上門換新、以舊換新、長(zhǎng)輩客服、送貨上門、在線問診等服務(wù)產(chǎn)品深得用戶好評(píng)及青睞。 一直以來，京東秉承“客戶為先”的核心價(jià)值觀，即要求敏銳洞察客戶，超越客戶預(yù)期，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。近兩年來，除物流及消費(fèi)類服務(wù)外，僅京東零售在用戶服務(wù)方面的投入已超400億元，而京東所建立起的全鏈路服務(wù)，每一個(gè)產(chǎn)品…