客戶價值怎么寫，客戶價值表達方法？

客戶價值指的是客戶在使用產(chǎn)品或服務過程中獲得的實際效益和滿意度，在企業(yè)營銷中是非常重要的概念。它包括客戶對產(chǎn)品或服務的實際用途和效果的認可，以及對企業(yè)品牌和服務的肯定和忠誠度?？蛻魞r值的核心是通過滿足客戶需求和提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務來幫助客戶實現(xiàn)自身的目標和需求。

書面解釋是指客戶能夠感受到我們所提供的產(chǎn)品或服務的價值。核心問題是“我們?nèi)绾螏椭蛻艚鉀Q問題？”客戶是主體，其對我們產(chǎn)品或服務的感知至關重要。在很多情況下，我們?nèi)菀走^于自我陶醉，比如我們認為我們提供了蔬菜粉，就自以為能讓顧客感受到吃到了足夠的蔬菜。然而，顧客實際上可能只是將其視為代餐沖飲，這就存在產(chǎn)品定義與用戶感受之間的差異。另一個例子是，我們可能覺得我們正在推廣更營養(yǎng)的油品，而顧客可能僅感受到這種油可能更健康一點點。

我們的頂層戰(zhàn)略是確定公司的使命和愿景，以及朝著這個目標努力。我們想要打造一個定位更健康油脂的公司。品牌旗艦店的主要功能是吸引新顧客并提升品牌知名度，所以首要任務是明確目標顧客群體。我們希望吸引那些有意識想要改善生活的顧客，對于已經(jīng)在追求健康生活的顧客來說，他們是我們最忠誠的支持者，因此我們要將精力集中在有意識追求健康生活的核心顧客群體身上。

客戶的期望值是衡量客戶價值的重要指標。對于處于萌芽階段的用戶而言，他們的期望通常局限在產(chǎn)品是否符合其最初的期望。然而，一旦用戶升級，他們的期望就會朝多方面發(fā)展。

1. 期望值100%

• 所看即所得

• 有沒有更好

• 有沒有更健康

• 承諾必現(xiàn)

2. 期望值130%

• 提供認知以外的知識

• 友好的服務

• 額外的贈品

• ……

3. 期望值更高

如果我們僅僅達到預期銷售額的130%，那么我們只是在追求銷售量。要想建立品牌形象，就必須超過130%的預期值。

兩種角度：從現(xiàn)在看向未來，從未來看現(xiàn)在。

一直在強調(diào)“做一年，看三年，想十年”和“看十年，想三年，做一年”，今天重新來理解，不應該是按照之前的產(chǎn)品邏輯來推演，而是站在用戶價值這塊來看。我們現(xiàn)在的產(chǎn)品能為用戶帶來什么樣的價值，未來三年用戶價值會有怎樣的變化，未來十年用戶價值的發(fā)展方向又是怎樣的。產(chǎn)品只是一種實現(xiàn)用戶期望的手段，更加有確定性的是用戶期望值如何在變化。