截至11月11日晚23:59,2022年“京東11.11全球熱愛(ài)季”超越行業(yè)增速,創(chuàng)造了新的紀(jì)錄!作為一家兼具實(shí)體企業(yè)基因和屬性、數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè),京東物流以扎實(shí)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施與數(shù)智技術(shù),依然保持著全國(guó)范圍內(nèi)的高品質(zhì)服務(wù),全額保、預(yù)約攬派、驗(yàn)證攬派等優(yōu)質(zhì)寄遞服務(wù),全方位守護(hù)消費(fèi)者的實(shí)在體驗(yàn)。同時(shí),依托一體化供應(yīng)鏈物流服務(wù)解決方案,京東物流助力多個(gè)重點(diǎn)細(xì)分行業(yè)、產(chǎn)地產(chǎn)業(yè)帶商家實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng),保障快消品等行業(yè)商家高于平日數(shù)倍的訂單,產(chǎn)地產(chǎn)業(yè)帶的單量同比去年增長(zhǎng)80%,進(jìn)一步折射出新型實(shí)體企業(yè)“以實(shí)助實(shí)”的核心價(jià)值。
今年京東11.11,京東物流智能供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步升級(jí),遍布全國(guó)的京東物流亞洲一號(hào)智能產(chǎn)業(yè)園大規(guī)模處理量較去年同期增50%。通過(guò)數(shù)字孿生、智能地址等數(shù)智技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)物流全環(huán)節(jié)協(xié)同優(yōu)化,數(shù)字孿生時(shí)效模擬準(zhǔn)確率達(dá)99%。京東物流還攜手上下游伙伴持續(xù)推動(dòng)供應(yīng)鏈端到端的綠色化,通過(guò)綠色倉(cāng)儲(chǔ)、綠色包裝、綠色運(yùn)配、技術(shù)創(chuàng)新等一體化供應(yīng)鏈全鏈路減碳措施,累計(jì)減碳20萬(wàn)噸。
近日有媒體調(diào)研顯示,11.11期間,全國(guó)用戶最為關(guān)注的是保價(jià)和物流,其中八成受訪者首選京東購(gòu)物,與去年相比增加近兩成。消費(fèi)者經(jīng)過(guò)對(duì)比后選擇京東的受訪者看重實(shí)在的優(yōu)惠、商家可靠性、售后服務(wù)、物流體驗(yàn)等。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)守護(hù)實(shí)在體驗(yàn)
11月10日晚8點(diǎn)剛過(guò),廈門市思明區(qū)鼓浪嶼島上的盧先生便收到了京東快遞小哥徒步送來(lái)的一套收銀設(shè)備,為小店的生意再添助力。與此同時(shí),西安、上海、鐵嶺等全國(guó)多地的消費(fèi)者都陸續(xù)收到了京東快遞小哥送貨上門的京東11.11高潮期第一單。
高效的訂單配送得益于京東物流持續(xù)布局的預(yù)售前置。京東11.11期間,全國(guó)有數(shù)百萬(wàn)量級(jí)SKU的商品前置在距離消費(fèi)者最近的各級(jí)倉(cāng)庫(kù),讓全國(guó)超200個(gè)城市的消費(fèi)者,最快體驗(yàn)到分鐘級(jí)收貨體驗(yàn)。
作為高品質(zhì)寄遞服務(wù)的代表,京東快遞聚焦用戶體驗(yàn),持續(xù)提升業(yè)務(wù)旺季的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與寄遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。今年9月,京東快遞率先推出“全額?!比卤r(jià)服務(wù),從理賠規(guī)則、賠付時(shí)效與運(yùn)營(yíng)保障等多維度對(duì)保價(jià)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)。上線一個(gè)月以來(lái),全額保24小時(shí)理賠打款及時(shí)率達(dá)到99%,最快一單打款時(shí)長(zhǎng)僅為13分鐘。京東11.11期間,京東快遞又再次上線預(yù)約攬派、驗(yàn)證攬派等全新服務(wù),與全額保共同構(gòu)成寄遞“安全三重鎖”,讓消費(fèi)者寄遞體驗(yàn)得到重塑。
而在3-60KG的大件快遞領(lǐng)域,德邦快遞堅(jiān)持送前電話預(yù)約、送貨上樓、親手交付的配送原則,每名德邦快遞小哥日均派送上樓近500kg,不斷將家電、家具、寵糧等大件、重貨送至消費(fèi)者家中。
除了消費(fèi)者的體驗(yàn)變化,這些實(shí)在物流服務(wù)也在物流行業(yè)內(nèi)起到引領(lǐng)示范作用,有效刺激更多快遞物流企業(yè)不斷提升服務(wù)品質(zhì),推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。近日有三方調(diào)研結(jié)果顯示,寄遞物品是否送貨上門、出現(xiàn)損毀是否有合理賠償方案、服務(wù)質(zhì)量是否穩(wěn)定等,都成為快遞公司占領(lǐng)消費(fèi)者心智不可或缺的重要因素,其中有近70%的消費(fèi)者在寄遞貴重物品時(shí)選擇京東快遞。
一體化供應(yīng)鏈助力商家增長(zhǎng)增收
每年京東11.11也是廣大商家實(shí)現(xiàn)高質(zhì)增長(zhǎng)的重要增量場(chǎng)。今年京東11.11期間,京東物流通過(guò)全天候保障、應(yīng)急預(yù)案、多平臺(tái)到倉(cāng)服務(wù)、全鏈條體驗(yàn)四大服務(wù)保障,為商家提供暫存、預(yù)約、轉(zhuǎn)運(yùn)、多倉(cāng)鋪貨等一體化供應(yīng)鏈解決方案。京慧升級(jí)版更是化身供應(yīng)鏈“大腦”,成中小商家降本增效利器。
今年京東11.11期間,魯花依托京東物流多地分倉(cāng)的供應(yīng)鏈解決方案,實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)從生產(chǎn)地向銷售地轉(zhuǎn)化,分倉(cāng)至全國(guó)六大倉(cāng),縮短與消費(fèi)者距離,不僅發(fā)貨和配送時(shí)效得到顯著提升,送貨上門的高質(zhì)量服務(wù)也得到消費(fèi)者的一致認(rèn)可。在京東11.11開(kāi)門紅首日,魯花訂單量較平日增長(zhǎng)了5倍。同時(shí),倉(cāng)內(nèi)產(chǎn)品出庫(kù)采用高標(biāo)準(zhǔn)的打包工藝,一方面減少在運(yùn)輸過(guò)程中的商品破損率,保障消費(fèi)者體驗(yàn);另一方面,避免包裝耗材浪費(fèi),助力商家有效降低成本。
京東物流依托一體化供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和冷鏈能力的堅(jiān)實(shí)支撐,也在幫助包括內(nèi)蒙古牛羊肉、贛南臍橙、陜西獼猴桃在內(nèi)的眾多優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品,通過(guò)銷售帶動(dòng)、預(yù)冷存儲(chǔ)、高效配送等一體化的產(chǎn)業(yè)助力方式,送達(dá)全國(guó)各地消費(fèi)者餐桌。據(jù)統(tǒng)計(jì),京東11.11期間,京東物流產(chǎn)地產(chǎn)業(yè)帶單量同比去年增長(zhǎng)80%。
“多一根肋骨的羊”是錫林郭勒盟羊肉商家張志強(qiáng)所銷售的明星產(chǎn)品,在48小時(shí)嘗鮮的物流服務(wù)加持下,銷售單量同比大增300%,羊肉復(fù)購(gòu)率超45%。而為了助力贛南臍橙高效外運(yùn),今年,京東物流設(shè)置專門針對(duì)贛南臍橙品類的集散中心,并深入贛南地區(qū)57個(gè)縣城,近200個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置攬收點(diǎn),讓快遞車直接開(kāi)到田間地頭,方便果農(nóng)發(fā)貨。
智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)物流全環(huán)節(jié)增效
不斷刷新的消費(fèi)體驗(yàn)與商家服務(wù)效率提升背后,是扎實(shí)的一體化供應(yīng)鏈物流基礎(chǔ)設(shè)施布局以及供應(yīng)鏈物流技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。今年京東11.11期間,京東物流遍布全國(guó)的亞洲一號(hào)智能產(chǎn)業(yè)園大規(guī)模處理量較去年同期增50%;通過(guò)數(shù)字孿生、智能地址等技術(shù),實(shí)現(xiàn)物流全環(huán)節(jié)協(xié)同優(yōu)化,數(shù)字孿生時(shí)效模擬準(zhǔn)確率已達(dá)99%。
在今年京東11.11前,京東物流亞洲一號(hào)西安智能產(chǎn)業(yè)園2期正式運(yùn)營(yíng),應(yīng)用了目前行業(yè)領(lǐng)先的全流程智能柔性生產(chǎn)模式——北斗新倉(cāng),大大精簡(jiǎn)了商品揀選流程,從源頭上節(jié)省時(shí)間。西安亞一1期、2期、武功倉(cāng)、銀川智能倉(cāng)、烏魯木齊亞一、伽師倉(cāng),以及在建的蘭州亞一,形成北斗七星之勢(shì),進(jìn)一步完善西北地區(qū)智能物流新基建布局。
此外,京東物流還在全國(guó)30座城市已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)超700臺(tái)無(wú)人車,為消費(fèi)者提供“最后一公里”和“最后100米”末端配送服務(wù)。據(jù)了解,11.11期間,智能快遞車配送單量同比去年增長(zhǎng)366%。
在京東航空投運(yùn)后的首個(gè)京東11.11,京東物流擁有超1000條航線,航空貨運(yùn)覆蓋全國(guó)約100個(gè)機(jī)場(chǎng),特快航空覆蓋率也提升至95%以上,多元運(yùn)輸方式保障京東11.11商品高效送達(dá)。
為了確保配送環(huán)節(jié)更加準(zhǔn)確有效,京東物流通過(guò)五級(jí)地址圍欄技術(shù),以物流時(shí)空大數(shù)據(jù)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)(NLP)等技術(shù)能力,精準(zhǔn)解析用戶下單地址,智能識(shí)別和管控用戶下單地址信息,保障全國(guó)范圍內(nèi)無(wú)差別送貨上門服務(wù)。
在供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)鏈技術(shù)的雙輪驅(qū)動(dòng)下,京東物流還攜手上下游伙伴持續(xù)推動(dòng)供應(yīng)鏈端到端的綠色可持續(xù)。京東11.11期間,京東物流通過(guò)綠色倉(cāng)儲(chǔ)、綠色包裝、綠色運(yùn)配、技術(shù)創(chuàng)新等一體化供應(yīng)鏈全鏈路減碳措施,累計(jì)減碳20萬(wàn)噸。其中,使用循環(huán)包裝900萬(wàn)次,減少一次性垃圾8萬(wàn)噸,超2萬(wàn)個(gè)品牌商家的1億箱商品使用原發(fā)包裝。
“從實(shí)體中來(lái)、到實(shí)體中去?!苯衲昃〇|11.11,依托自身實(shí)體場(chǎng)景中所沉淀和淬煉過(guò)的技術(shù)和能力,京東攜手更多合作伙伴穩(wěn)中求進(jìn),京東物流也在持續(xù)發(fā)揮一體化供應(yīng)鏈服務(wù)優(yōu)勢(shì),為消費(fèi)者帶來(lái)最實(shí)在的服務(wù),為商家?guī)?lái)最實(shí)在的增長(zhǎng)。
由實(shí)而生,向?qū)嵍?。京東物流將持續(xù)發(fā)揮新型實(shí)體企業(yè)的價(jià)值,將深耕多年的供應(yīng)鏈能力開(kāi)放給全行業(yè)、全社會(huì),希望通過(guò)穩(wěn)定、高效、可靠的供應(yīng)鏈支撐作用,幫助合作伙伴降本增效,帶動(dòng)供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈上下游生態(tài)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和降本增效。未來(lái),京東將持續(xù)發(fā)揮新型實(shí)體企業(yè)“以實(shí)助實(shí)”的增長(zhǎng)效能,為實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自身最大的力量。
本文源自金融界資訊
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