作者｜賈樂樂

編輯｜嘉辛

今年的618，是第19個(gè)618，它不像第10個(gè)或第20個(gè)那樣隆重或者有儀式感，卻有其特殊性。

由于外部環(huán)境較復(fù)雜，在國內(nèi)疫情零星復(fù)發(fā)，消費(fèi)成了我國穩(wěn)增長的重要引擎。

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2022年一季度，最終消費(fèi)支出對經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率為69.4%，拉動GDP增長3.3個(gè)百分點(diǎn)。

進(jìn)入6月，疫情形勢好轉(zhuǎn)。在復(fù)工復(fù)產(chǎn)、復(fù)商復(fù)市有序推進(jìn)之際，618就顯得尤為關(guān)鍵和重要。

在當(dāng)下的節(jié)點(diǎn)，它不僅僅是一次大促，更是擔(dān)著助力企業(yè)復(fù)蘇、保障產(chǎn)業(yè)鏈上員工就業(yè)、提振消費(fèi)信心的重任。

如何助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)、保障鏈路暢通？如何保障消費(fèi)者的購物體驗(yàn)？如何促進(jìn)生產(chǎn)者和商家回血？京東云的數(shù)智供應(yīng)鏈給我們提供了一個(gè)研究樣本。

01 一場不僅僅是大促的618

這可能是最不同尋常的一屆618。

從宏觀層面來看，今年以來，深圳、上海、北京三個(gè)一線城市相繼被疫情擾亂正常秩序，長春、青島等工業(yè)基地、長三角經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市如蘇州也都受到了不小的沖擊，疫后的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，以及保證從生產(chǎn)到消費(fèi)端鏈路的暢通，是短期最重要的課題。

為了及早走上正軌，各地出臺了相關(guān)的促消費(fèi)措施，比如深圳的3C產(chǎn)品、家用電器價(jià)格補(bǔ)貼，北京的綠色消費(fèi)券，“上海50條”及全國性的減免車輛購置稅。

618作為傳統(tǒng)的購物節(jié)，在今年是提振消費(fèi)者信心的重要節(jié)點(diǎn)，肩負(fù)著刺激需求的重任。這是一場只能贏的戰(zhàn)役。

微觀層面，即使是零星的疫情也給零售業(yè)帶來了難以忽視的變化，今年618的商家、平臺乃至上游的生產(chǎn)者都面臨著挑戰(zhàn)。

比如從消費(fèi)者的視角，疫情讓消費(fèi)者的偏好產(chǎn)生了變化，可樂成為硬通貨，冰箱熱賣，關(guān)于疫情的記憶會影響以后的消費(fèi)行為。

如何量化消費(fèi)者偏好的變化，商家和自營平臺一端，又應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對？

從商家和生產(chǎn)者的角度，很多廠家有貸款要還，有員工要養(yǎng)，被疫情打斷的生產(chǎn)鏈條剛剛重新接上，亟需618這個(gè)大促節(jié)來續(xù)上現(xiàn)金流和減少疫情期間的損失；也有一些商家因擔(dān)心物流受阻，參與618的熱情降低或者不敢備貨。

對他們來說，難點(diǎn)在于怎樣降低生產(chǎn)成本、賣出更多的商品，和如何減少備貨對于資金的占用。

作為連接兩端的電商平臺或者零售平臺，其面對的挑戰(zhàn)是，既要給消費(fèi)者實(shí)惠，又要保障商家的利益，還要保證整個(gè)履約過程的平穩(wěn)運(yùn)行。

電商/零售平臺，要如何守好今年這個(gè)特殊的618的城門？

京東在這件事上找到了答案。

對消費(fèi)者，京東提出了“全鏈路服務(wù)”，即全周期、全渠道、全場景、全時(shí)段的服務(wù)保障。

“全周期”包括了185項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)以及上百項(xiàng)環(huán)節(jié)保障，形成了用戶售前、售中、售后的全周期保障；“全渠道”擴(kuò)大了消費(fèi)人群的覆蓋范圍，用戶結(jié)構(gòu)也更加完整、多元化；“全場景”解決用戶的細(xì)分需求，“全時(shí)段”則是從“預(yù)售期”到“返場期”一個(gè)月的時(shí)間里都能享受優(yōu)惠和7×24全時(shí)段一對一的用戶精細(xì)化咨詢。

對商家，京東發(fā)布了30項(xiàng)扶持措施，包括平臺費(fèi)返還、保證金降低等，為商家節(jié)省開店成本，重點(diǎn)關(guān)注中小商家，幫助他們在京東618的投入產(chǎn)出比至少提升20%，共同穩(wěn)住產(chǎn)業(yè)鏈上下游的的千萬人就業(yè)。

對產(chǎn)業(yè)，京東云基于京東的供應(yīng)鏈沉淀，提出數(shù)智供應(yīng)鏈解決方案，助力產(chǎn)業(yè)高效轉(zhuǎn)型。

618承接了更旺盛、更集中的需求，如何避免供應(yīng)鏈成為阿喀琉斯之踵？

02 考驗(yàn)供應(yīng)鏈的時(shí)候到了

在全球分工高度精細(xì)化的背景之下，疫情的發(fā)生，讓很多領(lǐng)域如半導(dǎo)體、金屬礦產(chǎn)可能因?yàn)橐粋€(gè)環(huán)節(jié)的供應(yīng)出了問題，最終的結(jié)果是整個(gè)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的緊缺。

到今年，受疫情影響，新能源車企因供應(yīng)鏈合作伙伴陸續(xù)停產(chǎn)也不得不將暫停生產(chǎn)計(jì)劃。

在烏卡時(shí)代，供應(yīng)鏈的安全和穩(wěn)定的重要性凸顯，是企業(yè)能否扛過風(fēng)險(xiǎn)，走得更長遠(yuǎn)的決定性因素。

我國的供應(yīng)鏈已經(jīng)走過了初級加工、高級加工、深度分工三個(gè)階段，數(shù)智化是供應(yīng)鏈在新階段的具有確定性演進(jìn)趨勢，特點(diǎn)是智能高效調(diào)度產(chǎn)業(yè)鏈要素。

京東云對外輸出的數(shù)智供應(yīng)鏈技術(shù)與服務(wù)，包括數(shù)智化基礎(chǔ)設(shè)施，以及覆蓋數(shù)智采購、協(xié)同研發(fā)、智能制造、全域營銷、價(jià)值服務(wù)、供應(yīng)鏈一體化全鏈路業(yè)務(wù)場景的產(chǎn)品和解決方案。

總結(jié)來看，京東的數(shù)智供應(yīng)鏈包含兩個(gè)維度，即數(shù)智化可以增強(qiáng)供應(yīng)鏈的韌性和從供應(yīng)鏈維度可以審視數(shù)智化的進(jìn)程，最大化數(shù)智化效能。

近期，常州的超級虛擬工廠登上了《焦點(diǎn)訪談》。所謂的虛擬工廠其實(shí)是京東云通過“智能終端+彈性算力”模式打造的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，這一平臺將各類生產(chǎn)制造企業(yè)的產(chǎn)能在云端聚合，幫企業(yè)搶訂單，實(shí)現(xiàn)供需的對接，并以數(shù)字化手段指導(dǎo)生產(chǎn)。

格力博是一家生產(chǎn)園林電動工具的公司，主要銷往海外，其銷售存在明顯的淡旺季。旺季訂單接到手軟，淡季生產(chǎn)線常常閑置幾個(gè)月。

為了充分利用產(chǎn)能，京東云提供的智能新品孵化平臺SaaS產(chǎn)品幫助格力博確定了細(xì)分市場的機(jī)會——洗拖一體機(jī)，在短短幾個(gè)月內(nèi)接到5萬余臺訂單，4個(gè)月成功消化格力博2.8億剩余產(chǎn)能。

國內(nèi)疫情出現(xiàn)之后，格力博的生產(chǎn)節(jié)奏又被打亂，超級虛擬工廠通過大數(shù)據(jù)的搜索分析，從產(chǎn)業(yè)鏈上找到了突破點(diǎn)。

超級虛擬工廠開出的藥方是拆解零部件，外殼生產(chǎn)都留在了常州本地，電水泵和電源線的產(chǎn)能由蘇州的3家中小企業(yè)共同消化，塵杯則派給了遠(yuǎn)在廣東中山的一家外貿(mào)企業(yè)，通過拆解訂單的方式減少了疫情的沖擊。

類似這樣訂單不穩(wěn)定、產(chǎn)能階段性閑置的企業(yè)，在常州有很多，初步估計(jì)，整個(gè)常州的閑置產(chǎn)能數(shù)量超過50億元。

截至2021年，常州智造云已成功接入?yún)^(qū)域內(nèi)300余家工廠的30,000多臺設(shè)備，并成功消化價(jià)值近15億的剩余產(chǎn)能，直接幫助的就業(yè)人數(shù)2400余人，明年預(yù)計(jì)突破2000家工廠，進(jìn)一步完成區(qū)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級。

這也是一個(gè)需求指導(dǎo)生產(chǎn)，C2M反向定制的典型案例。

在全國范圍內(nèi)，京東工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺已連接近180萬臺工業(yè)設(shè)備，為50個(gè)產(chǎn)業(yè)帶、201個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、1050家大型企業(yè)和近120萬家中小微企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。

數(shù)智化，是保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定的手段，也是保障618豐富品類商品供給的基礎(chǔ)。

03 數(shù)智供應(yīng)鏈如何影響人貨場？

對消費(fèi)者來說，商品的正常供給是最基本的。消費(fèi)者還需要實(shí)惠、快速收貨、售后無憂。

先來看實(shí)惠。

讓利，并不是一個(gè)新鮮的詞匯。現(xiàn)在的電商早已經(jīng)過了犧牲利潤換規(guī)模的時(shí)代，拼規(guī)模拼流量的邊際回報(bào)率越來越低，只有通過提升效率才能實(shí)現(xiàn)多方共贏。

那么，效率如何提升？換句話說，如何降本增效？數(shù)智供應(yīng)鏈能做什么？

浙江臺州玉環(huán)市，是中國的閥門之都。閥門這一產(chǎn)業(yè)因技術(shù)壁壘不強(qiáng)，價(jià)格優(yōu)勢就是核心競爭力，這需要企業(yè)有極致的降成本能力。

而水暖閥門生產(chǎn)的原材料端，采購地在外省，需求量大但是生產(chǎn)加工的企業(yè)也多，需求分散導(dǎo)致對上游議價(jià)能力弱，銷售端一半依靠外銷，容易受到國際形勢的影響。

銷售渠道開拓難、數(shù)字化轉(zhuǎn)型貴、產(chǎn)業(yè)鏈把控難，是臺州閥門產(chǎn)業(yè)的難題。

京東云為此打造了數(shù)智供應(yīng)鏈一整套解決方案，比如采購方面，通過對企業(yè)原材料、機(jī)床設(shè)備的采購模式進(jìn)行再造，將傳統(tǒng)的線下分散采購模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上集中規(guī)模采購，成功降低了企業(yè)采購成本。生產(chǎn)設(shè)備采購成本降低約9%，原材料采購成本降低約1%。

在其他方面，包括打造垂直產(chǎn)業(yè)網(wǎng)站以解決銷售問題、搭建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺幫助數(shù)字化轉(zhuǎn)型、構(gòu)建產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)倉把握產(chǎn)業(yè)鏈。

京東還將多方的數(shù)據(jù)融合構(gòu)建數(shù)據(jù)集成中心，以技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)分析，提高產(chǎn)業(yè)研判能力。由于閥門是當(dāng)?shù)氐牡诙螽a(chǎn)業(yè)，數(shù)據(jù)集成中心也為政府的精準(zhǔn)施策提供了能力保障。

再來看銷售過程。

一個(gè)零售企業(yè)往往有多個(gè)觸達(dá)消費(fèi)者的渠道，電商、直播電商、小紅書、線下店等等，這些渠道如何打通，數(shù)據(jù)如何匯總和分析，會影響從原料到設(shè)計(jì)制造到訂單處理、營銷、零售全環(huán)節(jié)。

京東云基于數(shù)智供應(yīng)鏈能力為名創(chuàng)優(yōu)品、尚品宅配等品牌提供從前端的全域營銷、智能客服到后端供應(yīng)鏈數(shù)字化管理的一整盤服務(wù)。

這一整套服務(wù)幫助零售企業(yè)建起了“全國一盤棋，全渠道一盤貨”的供應(yīng)系統(tǒng)，規(guī)避了傳統(tǒng)銷售方式的風(fēng)險(xiǎn)，比如渠道壓貨、備貨帶來的產(chǎn)銷矛盾和資金利用效率低，拉近了品牌與消費(fèi)者的距離。

最后看履約過程。

從消費(fèi)者下訂單開始，貨物就開始被分配到距離消費(fèi)者最近的倉，今年618期間，這樣的商品SKU有百萬之多，尾款付完之后，就只剩配送環(huán)節(jié)了，近200個(gè)城市最快實(shí)現(xiàn)分鐘級收貨。

什么樣的貨物到什么倉，背后仍然是數(shù)智供應(yīng)鏈在發(fā)揮作用。

從協(xié)同研發(fā)到智能制造和生產(chǎn)再到全域營銷、供應(yīng)鏈一體化，數(shù)智供應(yīng)鏈貫穿了產(chǎn)業(yè)鏈的研—產(chǎn)—供—銷全環(huán)節(jié)，是這個(gè)618的騎士，是“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”的支撐。

04 結(jié)語

從蒸汽技術(shù)到電氣技術(shù)再到信息技術(shù)，每一次技術(shù)變革不僅推動了產(chǎn)業(yè)發(fā)展，還帶來了效率的顯著提高，人們生活水平和生活方式的明顯變化。

如今，隨著企業(yè)在世界范圍內(nèi)管理手段趨同、生產(chǎn)能力過剩與用戶個(gè)性化需求矛盾的凸顯，憑借傳統(tǒng)的管理方式和大規(guī)模、剛性的生產(chǎn)模式，已經(jīng)很難獲得優(yōu)勢。

英國著名供應(yīng)鏈專家馬丁·克里斯多夫曾說，21世紀(jì)的競爭不是企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。

對企業(yè)而言，隨著數(shù)字化智能化在各個(gè)行業(yè)的持續(xù)滲透和優(yōu)化，自身向數(shù)智化轉(zhuǎn)型的效率成為保持競爭力的關(guān)鍵。

對產(chǎn)業(yè)而言，數(shù)智化技術(shù)能增強(qiáng)供應(yīng)鏈的韌性，助力產(chǎn)業(yè)集群的形成，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)的自我調(diào)節(jié)能力，抵御環(huán)境變化的風(fēng)險(xiǎn)。

站在更宏觀的視角，數(shù)智供應(yīng)鏈有暢通國內(nèi)經(jīng)濟(jì)循環(huán)、推動內(nèi)外貿(mào)一體化的作用，在雙循環(huán)中都扮演著重要角色。

我們有理由相信，隨著像京東等國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)公司漸漸由消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)變成了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，他們變得越來越重，這種重量也是他們推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的力量。