近日,紅書(shū)上線(xiàn)《社區(qū)商業(yè)公約》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《商業(yè)公約》),首次系統(tǒng)地表達(dá)了社區(qū)的商業(yè)規(guī)范主張,倡導(dǎo)品牌和商家踐行“真誠(chéng)經(jīng)營(yíng)、用心創(chuàng)造”的價(jià)值觀,開(kāi)展有創(chuàng)造力的商業(yè)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)“商業(yè)與社區(qū)共生共贏”的成功。

據(jù)了解,《商業(yè)公約》是小紅書(shū)在此前上線(xiàn)的《社區(qū)公約》基礎(chǔ)上增設(shè)的有機(jī)組成部分,它從保護(hù)創(chuàng)意資產(chǎn)、通過(guò)專(zhuān)業(yè)號(hào)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)以獲取平臺(tái)的賦能、反對(duì)“虛假種草”等多個(gè)方面,明確了商家和品牌的權(quán)利和責(zé)任。

在接受包括新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)在內(nèi)的媒體采訪(fǎng)時(shí),小紅書(shū)社區(qū)生態(tài)負(fù)責(zé)人銀時(shí)說(shuō),《商業(yè)公約》的出臺(tái),一是表達(dá)對(duì)于商業(yè)的核心態(tài)度和歡迎,同時(shí)也是為了應(yīng)對(duì)在這一過(guò)程中出現(xiàn)的一些核心問(wèn)題。

內(nèi)容筆記需要平臺(tái)的規(guī)范

銀時(shí)指出,《商業(yè)公約》主要的內(nèi)核,是希望能傳遞社區(qū)對(duì)創(chuàng)造和分享的鼓勵(lì),另外就是希望能夠清晰地表達(dá)雙方的義務(wù)和行為,也能讓大家安心,知道平臺(tái)的核心規(guī)定和核心要求是什么?!按蠹以诖嘶A(chǔ)上有一個(gè)共生共贏的環(huán)境,同時(shí)也倡導(dǎo)商家能夠基于小紅書(shū)特色和內(nèi)核獲得收益,這是我們提出商業(yè)公約的背景?!?/p>

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《社區(qū)商業(yè)公約》是小紅書(shū)在此前上線(xiàn)的《社區(qū)公約》基礎(chǔ)上增設(shè)的有機(jī)組成部分 圖片來(lái)源:小紅書(shū)

過(guò)去幾年小紅書(shū)社區(qū)持續(xù)泛化,覆蓋時(shí)尚、美食、美妝、個(gè)護(hù)、潮流、教育、知識(shí)、旅行、家居家裝、母嬰、寵物等多個(gè)領(lǐng)域,2021年10月其月活用戶(hù)突破2億。這吸引了眾多品牌商家入駐營(yíng)商。目前,小紅書(shū)社區(qū)匯聚了全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)13萬(wàn)個(gè)品牌。

在公約中,小紅書(shū)從營(yíng)銷(xiāo)維度旗幟鮮明地反對(duì)“虛假種草”和借販賣(mài)焦慮獲取流量,讓用心創(chuàng)造的商家和品牌得以收獲用戶(hù),避免劣幣驅(qū)逐良幣。

虛假種草,指營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容存在虛假宣傳,這樣的內(nèi)容往往也會(huì)伴隨一些夸張的粉飾、P圖、同質(zhì)化的功效介紹等?!翱浯蠡膬?nèi)容筆記需要平臺(tái)的規(guī)范。”多位商家和品牌均表示,如果內(nèi)容失去了真實(shí)性,品牌可信度以及用戶(hù)認(rèn)可度都會(huì)降低。北京德恒律師事務(wù)所合伙人、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)研究中心主任張韜律師表示,“種草”行為促進(jìn)了市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng),消費(fèi)者通過(guò)社交平臺(tái)發(fā)布對(duì)商品的真實(shí)感受,作為他人消費(fèi)的參考,如果商品出現(xiàn)質(zhì)量或宣傳不實(shí)等問(wèn)題被消費(fèi)者曝光,將影響品牌的口碑和銷(xiāo)量。

小紅書(shū):虛假種草治理現(xiàn)在是2.0階段

自2021年12月16日開(kāi)始,小紅書(shū)啟動(dòng)“虛假種草”專(zhuān)項(xiàng)治理,至今累計(jì)封禁57個(gè)品牌,共處理相關(guān)虛假種草筆記17.26萬(wàn)篇、違規(guī)賬號(hào)5.36萬(wàn)個(gè)。2022年4月小紅書(shū)上線(xiàn)“品牌營(yíng)銷(xiāo)違規(guī)分”,用更加透明、可視的產(chǎn)品化手段,持續(xù)對(duì)品牌在站內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)、處置。

銀時(shí)稱(chēng),小紅書(shū)的虛假種草治理現(xiàn)在處在2.0版本階段,年前對(duì)一些虛假種草品牌的封禁是1.0版本階段?!皩?duì)于虛假種草,不管是硬廣還是軟廣,都是不允許的內(nèi)容,這方面我們的態(tài)度是非常堅(jiān)決的,我們希望在2.0階段能夠更好地牽引大家的行為規(guī)范?!?/p>

他表示,接下來(lái)小紅書(shū)會(huì)繼續(xù)通過(guò)提升算法技術(shù)和配合政府機(jī)構(gòu)打擊外部中介來(lái)提升治理能力,另一方面也會(huì)繼續(xù)完善平臺(tái)產(chǎn)品,提升賦能和匹配效率。“《商業(yè)公約》希望達(dá)到的效果,第一個(gè)是希望大家對(duì)平臺(tái)倡導(dǎo)的思路、規(guī)范和態(tài)度更加清晰,讓商家和品牌在這里安心經(jīng)營(yíng),放心經(jīng)營(yíng),而不是惶恐地揣測(cè)。另一方面,希望通過(guò)平臺(tái)閉環(huán)進(jìn)行交易和營(yíng)銷(xiāo)行為,實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)部各方面的正循環(huán)?!?/p>

在易觀分析營(yíng)銷(xiāo)渠道行業(yè)高級(jí)分析師馬世聰看來(lái),這份《商業(yè)公約》比較貼合目前平臺(tái)創(chuàng)作者內(nèi)容變現(xiàn)實(shí)際,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、帶貨的各個(gè)環(huán)節(jié)給出了較為具體的行為規(guī)范指引,對(duì)目前內(nèi)容化、商業(yè)化的一些矛盾點(diǎn)從平臺(tái)的角度聯(lián)絡(luò)創(chuàng)作者一起給出來(lái)一定的解決意見(jiàn)。

“小紅書(shū)是開(kāi)放的內(nèi)容平臺(tái),有義務(wù)去履行平臺(tái)管理職責(zé),也有動(dòng)力去解決內(nèi)容、商業(yè)的矛盾,公約就是一個(gè)信號(hào)或者開(kāi)始,但并不能指望公約去解決所有問(wèn)題,需要?jiǎng)?chuàng)作者響應(yīng)、商家的參與、平臺(tái)用戶(hù)/消費(fèi)者更加理性、量力而為地去消費(fèi)內(nèi)容及商品。同時(shí),公約也需要適時(shí)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、平臺(tái)發(fā)展情況的變化、用戶(hù)與創(chuàng)作者的意愿等去及時(shí)調(diào)整,這樣才能發(fā)揮最大效力?!瘪R世聰說(shuō)。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 孫文軒

編輯 白華兵 校對(duì) 柳寶慶

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