想先問問大家體驗過“上門取件”這個服務(wù)嗎？體驗感如何呢？有遇到過什么問題嗎？

我第一次嘗試“上門取件”，差點就喪失了對這項服務(wù)的信任——

退貨選擇上門取件

今年的618，千挑萬選買了幾件衣服，都是有運費險且非常喜歡的。

到貨后試穿，除了一件藍色歐根紗公主裙外，其余全部不合身——太大、手臂太緊、穿起來顯老等各種原因，我心想好在有7天無理由退換貨和運費險。

但一次退7件衣服，我覺得拿到快遞點去寄麻煩，就選擇上門取件——正是圖方便的心理，讓我費時費心、還差點倒貼了一百元[流淚]。

中午，快遞小哥來取件。只拿了一個袋子和出單子的機器，沒有拿膠布和袋子。我問他，他說回去再貼。我因為相信他的職業(yè)也就沒說什么。

期間發(fā)生了這樣一件事。

在一家店里我買了三件衣服（實際5件，但2件是套裝）。所有都有運費險。

在我申請“退貨退款–上門取件”時，系統(tǒng)生成了兩個取貨碼（5件衣服2個取貨碼）。（反思一：應(yīng)該提前仔細檢查，當時看到了兩個取貨碼沒有在意。）

快遞小哥出了單子，說這個沒有運費險，要我自己付。

我說有的啊，每一件都有。

他說沒有。

我說我聯(lián)系下客服。（反思二：應(yīng)該讓快遞小哥稍微等下，別急著走，我太照顧別人的心里會讓自己吃虧）

小哥很麻利地出完了所有單子，就帶走了。（反思三：應(yīng)該自己找個膠布封上口，我太容易輕易相信別人。）（反思四：應(yīng)該把全過程錄下視頻做留存證據(jù)，就怕萬一出事了說不清楚）

店家客服幾分鐘就給了答復(fù)，讓我放一個件寄回去。

我趕緊聯(lián)系小哥，期間沒有超過五分鐘。 （ 下午1:40他到我家門口。中間走流程幾分鐘，1:52我給他打電話。）

小哥的回復(fù)是這樣的：單子已出，單子占幾元錢。我?guī)准路囊粋€包裹超重也要加運費，算起來差不了幾元錢，讓我自己墊付12元運費吧，又不貴。

我想著那就墊付吧，十幾元無所謂。

店家拒絕退款

幾天后的早上，看到了店家拒絕退款的消息。

點開詳情一看，店家說少件，一個套裝里有兩件——綠色吊帶裙和綠色開衫，少了吊帶裙，65元。

呵呵。

我確認不是我的原因。我寄之前檢查了好幾遍的，確認全都放進去了。

問題出在哪？要么是店家說謊或者查漏了（可能性小。放一起的不會看漏吧！），要么是快遞員拿走的路上因為袋子未封口掉了一件。

但我沒有證據(jù)。

可我也不想做冤大頭。

所以我抱著嘗試的態(tài)度聯(lián)系了淘寶的客服小二，本意是吐槽和發(fā)泄，根本沒想到把錢追回來。

但上午10:00，客服給我回電話，進行了核實。

不管能不能解決事情，我的情緒在第一時間得到了安撫。

幾天內(nèi)，淘寶客服數(shù)次聯(lián)系我，態(tài)度始終是非常禮貌溫和耐心，最終解決辦法是：商家全部退款，我自付的12元運費由淘寶官方送了等額的券（買東西時可以一次性抵扣）——我，非常滿意！

相比于良心，證據(jù)才是實實在在的

總之，這件事給我最大的教訓(xùn)，就是——不管什么時候收貨拆快遞、寄貨封箱，全過程都要拍視頻留存證據(jù)，以便遇到糾紛時維護自己的權(quán)益——要先學(xué)會保護好自己權(quán)益后，再去相信別人的良心——良心是虛無縹緲隨時變化的，但證據(jù)是實實在在安全可靠的。

因此，后來我在閑魚賣出了書，郵寄包裝時，我全程錄像、拍照，并把視頻發(fā)給了買方——意思就是你不要起什么歪心思，萬一有糾紛我有證據(jù)證明不是我這邊的問題哦！這樣大家順順利利的交易，多好!

吃虧是福，人只有在一次次吃虧中才會得到鍛煉和成長。

出現(xiàn)問題，解決問題，這是人生不斷的循環(huán)。我們要明白問題和困難是不可避免，但可以戰(zhàn)勝的。如果人生是一個向上延伸的天梯，那么我們面對問題的態(tài)度，決定了我們是向上升一格還是掉到旁邊的坑里。

最后回答標題的問題：網(wǎng)購如何減少損失，只需要做好全程留存證據(jù)！