企業(yè)銷售管理業(yè)務(wù)流程圖，銷售管理流程四個步驟？

近年來，CRM的概念越來越被企業(yè)所熟知，以“客戶為中心”的管理理念也越來越被企業(yè)接受，在全球化經(jīng)濟(jì)的今天，產(chǎn)品的價格、性能、設(shè)計(jì)等方面的差距越來越小，服務(wù)成為了企業(yè)競爭的新賽道。那么什么是CRM呢？在不同場合下，CRM（客戶關(guān)系管理） 可能是一個管理學(xué)術(shù)語，也可能是一個軟件系統(tǒng)。通俗來講CRM就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。

在我們的實(shí)際業(yè)務(wù)過程中，企業(yè)的銷售流程一般是這樣的：獲取客戶資料 -跟進(jìn)客戶-達(dá)成銷售（簽單）-收款及交付。那么對應(yīng)到精誠CRM，企業(yè)的客戶管理的流程一般分為這幾步：

第一步：客戶資料管理

客戶資料管理主要包括客戶信息的搜集、處理（分析和篩選）和保存。通過對大量客戶信息的整合匯總，在CRM中建立客戶資料庫，通過客戶全景圖查看與客戶業(yè)務(wù)往來的所有信息，如客戶的聯(lián)系方式、跟進(jìn)明細(xì)、交易歷史、收付款明細(xì)、銷售合同等。

第二步：銷售機(jī)會跟進(jìn)管理

銷售機(jī)會管理指的是：銷售線索經(jīng)過篩選轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會后，對銷售機(jī)會的跟進(jìn)直至成交的過程的管理。作用在于讓所有與客戶的往來有據(jù)可查?？蛻舻母M(jìn)方式、時間、報(bào)價、結(jié)果、跟進(jìn)對象以及溝通細(xì)節(jié)全程跟蹤記錄，避免因業(yè)務(wù)人員離職而導(dǎo)致的客戶流失。通過看板式展現(xiàn)跟進(jìn)過程，幫助企業(yè)提煉企業(yè)最優(yōu)的銷售流程。同時也會記錄在跟進(jìn)過程中出現(xiàn)的競爭對手信息，知己知彼，自動形成競品分析庫。

第三步：合同管理

通過對銷售機(jī)會的跟進(jìn)管理最終促成產(chǎn)品成交，簽訂合同。合同管理包括：產(chǎn)品、金額、簽單時間、交付時間、簽訂人等信息。電子版合同可以作為附件上傳，合同管理不再混亂。

第四步： 回款及交付管理

合同完成后，針對需要分期付款的合同，也需要對回款進(jìn)行跟進(jìn)管理。通過領(lǐng)導(dǎo)或公司財(cái)務(wù)制定收款計(jì)劃話，根據(jù)收款計(jì)劃催收企業(yè)賬款。在CRM中可以記錄回款方式、回款時間、回款金額等，對于沒有按時回款的收款計(jì)劃還需要填寫超期原因，解決措施等完美跟蹤整個交易流程。

通過以上的管理流程，實(shí)現(xiàn)客戶線索到客戶跟進(jìn)、客戶成交、客戶收款以及產(chǎn)品交付的閉環(huán)管理。企業(yè)老板通過CRM軟件，可以一目了然地查看企業(yè)的銷售進(jìn)展，銷售人員也可以全面管理手上的客戶，不會因?yàn)樾畔⑸y而無法集中處理業(yè)務(wù)，做到每一個客戶都能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)跟進(jìn)。除此之外，精誠CRM也能夠?qū)崿F(xiàn)客戶關(guān)懷，通過贈送積分、延長質(zhì)保等方式幫助企業(yè)加深客戶粘性，實(shí)現(xiàn)更多二次銷售機(jī)會。