什么是全渠道營(yíng)銷平臺(tái)

先講一下全渠道營(yíng)銷平臺(tái)是什么。運(yùn)營(yíng)的大部分工作就是搞營(yíng)銷活動(dòng)，刺激用戶下單和復(fù)購(gòu)。在很久很久以前，一個(gè)公司幾個(gè)月才搞一次活動(dòng)，為什么要幾個(gè)月，因?yàn)閺囊粓?chǎng)活動(dòng)的策劃、準(zhǔn)備、開發(fā)、上線、運(yùn)營(yíng)，要耗費(fèi)大量的人力物力。

現(xiàn)在可以說已經(jīng)進(jìn)入全民營(yíng)銷這么一個(gè)階段，有些公司甚至一天搞一場(chǎng)活動(dòng)，有些大型公司甚至一天搞n場(chǎng)線上的活動(dòng)，類似抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券、拼團(tuán)、秒殺等活動(dòng)，玩的樂此不疲。那么我們?cè)趺粗芜@種高頻次、快反應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)呢？

因此我們需要一個(gè)全渠道營(yíng)銷平臺(tái)，可以支撐運(yùn)營(yíng)常見的一些玩法，比如發(fā)優(yōu)惠券、發(fā)推送的消息、節(jié)假日可以玩H5的小游戲等，我們這個(gè)全渠道自動(dòng)化的營(yíng)銷平臺(tái)可以支撐n條產(chǎn)品線的常規(guī)營(yíng)銷活動(dòng)，每個(gè)產(chǎn)品線只需一個(gè)運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人在平臺(tái)上配置，就可以發(fā)起活動(dòng)，在活動(dòng)進(jìn)行中可以輸出實(shí)時(shí)的效果分析數(shù)據(jù)，在活動(dòng)后的效果復(fù)盤也能自動(dòng)化的輸出數(shù)據(jù)。

這樣就形成了一個(gè)營(yíng)銷閉環(huán)，有了營(yíng)銷的閉環(huán)就可以實(shí)現(xiàn)用戶及收入的增長(zhǎng)。全渠道營(yíng)銷平臺(tái)是一個(gè)面向運(yùn)營(yíng)的，綜合業(yè)務(wù)中臺(tái)的營(yíng)銷能力和數(shù)據(jù)中臺(tái)的數(shù)據(jù)分析能力的智能平臺(tái)，也是打通雙中臺(tái)的一個(gè)比較好的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景。

搭建全渠道營(yíng)銷平臺(tái)的思路

無論做什么樣的活動(dòng)，都可以簡(jiǎn)單的抽象出一個(gè)通用的流程：活動(dòng)策劃-圈人-做活動(dòng)-看效果。

第一步是活動(dòng)的定義，就是活動(dòng)的目的是什么？為什么要做這場(chǎng)活動(dòng)，是為了拉新，還是沉默用戶的促活、還是老用戶的復(fù)購(gòu)還是其它的原因？接下來就是基于活動(dòng)的目的來定義我們要玩一場(chǎng)什么樣的活動(dòng)，比較常規(guī)的有屢試不爽的抽獎(jiǎng)、還有發(fā)優(yōu)惠券等。

第二步是是要定義目標(biāo)用戶，也就是用戶圈選，我們需要邀請(qǐng)哪些人參加我們創(chuàng)建的活動(dòng)？通過這場(chǎng)活動(dòng)我想讓這批目標(biāo)用戶產(chǎn)生哪些行為？這一般來說就是基于活動(dòng)的目的，來定制相應(yīng)的圈選策略。

第三步是制作活動(dòng)內(nèi)容，比如抽獎(jiǎng)我們得配置什么時(shí)候開始、什么時(shí)候結(jié)束，獎(jiǎng)品是什么等？接下來推送渠道的選擇，我是通過什么樣的方式來告訴目標(biāo)用戶來參加活動(dòng)呢？是用短信，推送，或者是在微信群里通知我們的用戶？

第四步是要看數(shù)據(jù)，活動(dòng)進(jìn)行中數(shù)據(jù)情況怎么樣，關(guān)注那些指標(biāo)，這些指標(biāo)是否有升高或者降低，活動(dòng)后的數(shù)據(jù)怎么樣，我怎么通過這次活動(dòng)后的數(shù)據(jù)快速調(diào)整讓下次活動(dòng)做的更好。

這個(gè)抽象的流程基本是全渠道營(yíng)銷要做的內(nèi)容了，上文已經(jīng)提到全渠道營(yíng)銷平臺(tái)是雙中臺(tái)結(jié)合的一個(gè)比較好的應(yīng)用場(chǎng)景，我們先看一下那些內(nèi)容是要業(yè)務(wù)中臺(tái)來做，那些內(nèi)容屬于數(shù)據(jù)中臺(tái)來做，這樣可以讓大家更好的理解雙中臺(tái)。

• 第一步是活動(dòng)的策劃，其實(shí)就是活動(dòng)的管理，包括活動(dòng)的新建、修改、刪除和推送任務(wù)的管理，這些都是比較業(yè)務(wù)化的場(chǎng)景，應(yīng)該放到業(yè)務(wù)中臺(tái)的營(yíng)銷中心。
• 第二步圈人，就是目標(biāo)人群的圈選，這個(gè)要根據(jù)活動(dòng)的需要制定相應(yīng)的圈選規(guī)則，圈選出一批用戶來，這屬于數(shù)據(jù)中臺(tái)標(biāo)簽平臺(tái)的范疇。
• 第三步是觸達(dá)任務(wù)的管理，屬于業(yè)務(wù)中臺(tái)的消息中心，業(yè)務(wù)中臺(tái)的消息中心是負(fù)責(zé)對(duì)接各種第三方通訊平臺(tái)，使各個(gè)產(chǎn)品線十分輕松的實(shí)現(xiàn)對(duì)外的通訊。
• 第四步是活動(dòng)效果的分析，這個(gè)會(huì)產(chǎn)生大量的計(jì)算屬于數(shù)據(jù)分析的范疇，這個(gè)應(yīng)該由數(shù)據(jù)中臺(tái)來實(shí)現(xiàn)。這樣每個(gè)團(tuán)隊(duì)要做的事情就比較清晰。

搭建全渠道營(yíng)銷平臺(tái)有很多細(xì)節(jié)需要注意，接下來先講一下我們實(shí)戰(zhàn)中遇到的一些坑，然后再通過實(shí)戰(zhàn)的案例講解一下全渠道營(yíng)銷平臺(tái)該怎么用。

營(yíng)銷內(nèi)容的制作

基于上面的思路我們可以先看一下全渠道營(yíng)銷平臺(tái)的主體功能。首先是要建一場(chǎng)活動(dòng)，確定活動(dòng)的主題，那條產(chǎn)品線搞的活動(dòng)等。接下來是建立活動(dòng)下的觸達(dá)任務(wù),活動(dòng)和任務(wù)是一對(duì)多的關(guān)系。任務(wù)的配置包括觸達(dá)內(nèi)容，觸達(dá)方式，還有觸發(fā)的時(shí)間點(diǎn)或者時(shí)間段等信息。

常規(guī)的營(yíng)銷活動(dòng)包括發(fā)放優(yōu)惠券、推送H5的游戲、H5的營(yíng)銷頁(yè)面，我們先看一下這些常規(guī)的營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)該如何制作。

優(yōu)惠券

先看一下優(yōu)惠券，優(yōu)惠券屬于業(yè)務(wù)中臺(tái)營(yíng)銷中心范疇，電商經(jīng)常用到的優(yōu)惠券活動(dòng)、拼團(tuán)活動(dòng)在營(yíng)銷中心都可以配置化的生成。優(yōu)惠券是怎么定義的呢？在這里大概講一下。

首先是優(yōu)惠券類型，一般來說分為2種：

• 一種是滿減優(yōu)惠券，就是比如你消費(fèi)300塊錢，減50塊。
• 一種是直減優(yōu)惠券，只是一個(gè)額度，比如買了一件60快的商品，這個(gè)優(yōu)惠券是50元的額度，那么就可以支付10元拿到這個(gè)商品，沒有消費(fèi)金額上限。

接下來就設(shè)置一些常規(guī)的條件如優(yōu)惠券的面值，消費(fèi)多少能使用優(yōu)惠，發(fā)放優(yōu)惠券的總張數(shù)，每人每天限領(lǐng)的次數(shù)、優(yōu)惠券的領(lǐng)券時(shí)間和用券時(shí)間等。

搭建全渠道營(yíng)銷平臺(tái)時(shí)，要提前和業(yè)務(wù)中臺(tái)的負(fù)責(zé)人談好，讓他們提供制作、發(fā)放優(yōu)惠券的接口出來。優(yōu)惠券的制作的功能最好能放在全渠道營(yíng)銷平臺(tái)，這樣就能讓運(yùn)營(yíng)人員在同一個(gè)界面完成操作，后面還要集成數(shù)據(jù)中臺(tái)的標(biāo)簽平臺(tái)的功能。如果讓運(yùn)營(yíng)人員反復(fù)在業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)的不同頁(yè)面完成營(yíng)銷任務(wù)的配置也是比較繁瑣，全渠道營(yíng)銷平臺(tái)就是要集成業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)的能力，讓運(yùn)營(yíng)人員在同一個(gè)界面完成所有的操作，這樣效率會(huì)比較高。

H5小游戲

接下來再說一下第二種營(yíng)銷活動(dòng)，H5小游戲。自己開發(fā)一套H5的游戲系統(tǒng)還是有一定的難度的，需要業(yè)務(wù)中臺(tái)和第三方專業(yè)做H5小游戲的公司合作，接入他們的能力。市場(chǎng)上還有很多類似的公司可以做一個(gè)對(duì)比，一般來說都有免費(fèi)的版本，但是參與人數(shù)有限制，可以自己體驗(yàn)一下。

高級(jí)版本的需要一年幾千塊錢這么一個(gè)價(jià)位，這種公司一般是提供sass化的產(chǎn)品，他們有開發(fā)了最新的游戲，會(huì)發(fā)布到他們的網(wǎng)站上，這樣我們可以第一時(shí)間使用。這種公司一般都有全套的服務(wù)接口，購(gòu)買授權(quán)后，調(diào)用他們接口就可以完成集成。我們簡(jiǎn)單說一下其中我們經(jīng)常用到的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，只需要配置一下就可以完成整個(gè)抽獎(jiǎng)過程。

首先是基本的配置。包括活動(dòng)的名稱，主辦方，可以綁定公司的公眾號(hào)，這樣關(guān)注公眾號(hào)才能參與這個(gè)游戲，因?yàn)椴魂P(guān)注公眾號(hào)就讓參加，就算是留下來了信息也很難觸達(dá)到他們，這樣就得到了很多無效的用戶。還有一些防刷的功能，比如你選的是嚴(yán)格等級(jí)，那么進(jìn)入游戲頁(yè)面之前會(huì)對(duì)手機(jī)的環(huán)境做一個(gè)簡(jiǎn)單的檢測(cè)。

第二步頁(yè)面配置。比如進(jìn)入游戲前的啟動(dòng)圖片，可以設(shè)計(jì)一張公司的LOGO放上去，游戲的背景圖同樣可以配置，游戲公司預(yù)設(shè)了一個(gè)主題風(fēng)格，可以根據(jù)自己公司的特定和本次搞活動(dòng)的特點(diǎn)選一個(gè)類似的風(fēng)格。最后是文案的配置，游戲開始前、進(jìn)行中、結(jié)束后的一些文案可以基于本次活動(dòng)的目的定義。

第三步是營(yíng)銷的配置。抽獎(jiǎng)活動(dòng)最重要的是設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)項(xiàng)分為兩種：一種是自定義獎(jiǎng)品，一場(chǎng)游戲可以設(shè)置多個(gè)獎(jiǎng)品，需要設(shè)置獎(jiǎng)品的名稱，抽到的概率。這里是設(shè)置虛擬獎(jiǎng)品，你可以設(shè)置任何獎(jiǎng)品，比如是優(yōu)惠券、實(shí)體獎(jiǎng)品等，接下來就設(shè)置領(lǐng)獎(jiǎng)的方式，虛擬獎(jiǎng)品一般采用線下領(lǐng)獎(jiǎng)，參與游戲前可以讓用戶留下聯(lián)系方式，結(jié)束后可以讓用戶聯(lián)系運(yùn)營(yíng)發(fā)送獎(jiǎng)品。

另外一種是結(jié)合微信發(fā)紅包，發(fā)微信紅包可以由H5游戲平臺(tái)方給中獎(jiǎng)的用戶代發(fā)，我們只用申請(qǐng)一筆營(yíng)銷費(fèi)用，充一筆錢到平臺(tái)，就可以直接發(fā)紅包到用戶的微信賬號(hào)，這個(gè)用到的其實(shí)是微信企業(yè)到個(gè)人用戶的紅包接口。

還有一種比較高階的玩法，比如我們這個(gè)抽獎(jiǎng)的活動(dòng)獎(jiǎng)品可以設(shè)置我們平臺(tái)的優(yōu)惠券，當(dāng)用戶真的中了優(yōu)惠券的獎(jiǎng)品，可以自動(dòng)將我們平臺(tái)的優(yōu)惠券發(fā)放給那個(gè)中獎(jiǎng)用戶。這個(gè)高階功能需要我們和用戶做對(duì)接。

H5游戲平臺(tái)方一般會(huì)預(yù)留了一個(gè)可以配置我們優(yōu)惠券接口的功能，一般需要查詢優(yōu)惠券和發(fā)放優(yōu)惠券的接口，當(dāng)我們按照H5游戲平臺(tái)的要求配置好接口后，當(dāng)用戶中獎(jiǎng)時(shí)就可以調(diào)用我們的接口完成優(yōu)惠券的發(fā)放。

因?yàn)榘l(fā)放優(yōu)惠券是需要發(fā)放給用戶的，那么H5平臺(tái)就需要知道當(dāng)前中獎(jiǎng)用戶的手機(jī)號(hào)。這時(shí)需要觸發(fā)一個(gè)登錄操作，一般H5游戲平臺(tái)會(huì)讓我們提前配置一個(gè)登錄頁(yè)面。登錄分為靜默登錄和非靜默登錄。

靜默登錄是用在微信中，一般取到用戶的openid，如果業(yè)務(wù)中臺(tái)可以通過openid查詢用戶的手機(jī)號(hào)就可以完成自動(dòng)登錄。非靜默登錄一般用在非微信場(chǎng)景下，這時(shí)就需要跳轉(zhuǎn)到登錄/注冊(cè)頁(yè)面，用戶完成登錄/注冊(cè)后才能成功發(fā)放優(yōu)惠券。

還有一個(gè)問題，能做中臺(tái)的公司一般都會(huì)有N條產(chǎn)品線，H5游戲平臺(tái)只有一個(gè)登錄地址該怎么辦？

這時(shí)有一個(gè)解決辦法就是通過優(yōu)惠券的ID取到產(chǎn)品線的ID，不過這時(shí)需要讓H5游戲平臺(tái)提供H5小游戲所包含的優(yōu)惠券的接口，有了這個(gè)接口我們就可以通過優(yōu)惠券查詢這場(chǎng)活動(dòng)所屬的產(chǎn)品線ID，新用戶就可以直接注冊(cè)到這個(gè)產(chǎn)品線。

當(dāng)抽獎(jiǎng)游戲制作完成后平臺(tái)就會(huì)生成一個(gè)鏈接。H5游戲的玩法有幾種場(chǎng)景：

• 第一種比較常用，是在我們的微信群中發(fā)放抽獎(jiǎng)地址，用戶在微信中打開完成抽獎(jiǎng)。
• 第二種是節(jié)假日會(huì)做一些H5的小游戲來提高平臺(tái)的親和度和用戶的活躍度，那么在公眾號(hào)嵌入我們的小游戲，不過微信公眾號(hào)的外鏈只能是微信體系下的連接，那么只能通過閱讀原文的方式完成抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
• 第三種可以在我們的產(chǎn)品中嵌入小游戲的連接，不過這個(gè)只適用于APP（安卓和IOS），微信小程序一樣是不能其它外鏈的地址的，因?yàn)槲⑿判∮螒蛞仓辉试S打開我們自己體系下的鏈接。
• 最后一種場(chǎng)景是通過短信的方式推送給我們的用戶，這個(gè)接下來在觸達(dá)的模塊會(huì)詳細(xì)講。

H5網(wǎng)頁(yè)

還有一種常規(guī)的活動(dòng)是h5網(wǎng)頁(yè)的制作，這個(gè)可以與專業(yè)的第三方公司合作，有很多成熟解決方案。基本都是通過拖拉拽的方式完成頁(yè)面文案、背景等的設(shè)置就能形成自己想要的頁(yè)面，數(shù)據(jù)中臺(tái)要做的只是把這個(gè)頁(yè)面的地址推給用戶，并且和第三方公司合作完成頁(yè)面的埋點(diǎn)和數(shù)據(jù)收集和分析。

用戶圈選

當(dāng)完成了營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容的制作，接下來我們到了圈人這個(gè)階段，也就是說我們這些活動(dòng)怎么選擇合適的目標(biāo)用戶。這個(gè)在上一講《數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)戰(zhàn)（八）：如何打造可以支撐N條產(chǎn)品線的標(biāo)簽平臺(tái)》已經(jīng)講到：

我們支持2種人群的圈選：

• 一種是主觀人群，導(dǎo)入選擇好的用戶就可以形成人群。
• 還有一種是客觀標(biāo)簽，這個(gè)是基于一定的規(guī)則計(jì)算而來，客觀標(biāo)簽圈人我們又提供了2種方式圈人，一種是基于用戶屬性的圈選，比如我們想圈選出地區(qū)為廣東的用戶，還有一種是基于用戶行為，這個(gè)是結(jié)合埋點(diǎn)數(shù)據(jù)，比如可以圈出某一天加購(gòu)但未下單的用戶。

基于主觀標(biāo)簽的圈選，圈出來的用戶是不變的，今天是這群用戶，明天還是這群用戶?；诳陀^標(biāo)簽的圈選，可以選擇只計(jì)算一次和每天都計(jì)算，只計(jì)算一次人群也是不會(huì)變的，每天計(jì)算就是每天都會(huì)動(dòng)態(tài)更新標(biāo)簽下的人群，這樣就滿足了我們周期性的針對(duì)符合某個(gè)規(guī)則的人發(fā)推送的場(chǎng)景。

人群圈選的入口也需要放在放在自動(dòng)化營(yíng)銷平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)人員可以選擇已經(jīng)圈選好的人群，這里需要全渠道營(yíng)銷平臺(tái)要和標(biāo)簽平臺(tái)做個(gè)對(duì)接，將標(biāo)簽平臺(tái)定義和查詢標(biāo)簽人群的接口集成到自動(dòng)化營(yíng)銷平臺(tái)。

觸達(dá)任務(wù)

接下來是觸達(dá)任務(wù)的設(shè)置。也就是如何把我們的營(yíng)銷內(nèi)容告訴我們的目標(biāo)客戶。常用的有幾種方式：短信、APP推送、公眾號(hào)消息等。

短信

先說一下短信，一般來說業(yè)務(wù)中臺(tái)需要對(duì)接一個(gè)短信平臺(tái)，因?yàn)樽约貉邪l(fā)的成本比較大，國(guó)內(nèi)成熟的短信平臺(tái)都會(huì)向外提供服務(wù)接口，業(yè)務(wù)中臺(tái)的消息中心可以接入短信的能力。

短信的推送分為2種：一種是自定義內(nèi)容推送，一種是模板推送。

自定義推送是解決運(yùn)營(yíng)人員隨時(shí)發(fā)送任何內(nèi)容給自己用戶短信的問題，可以直接編輯短信的內(nèi)容，選擇用戶進(jìn)行發(fā)送，如下圖所示。

短信簽名是短信的title一般是提前設(shè)置好，類似[xxx公司]這么一個(gè)格式，這是業(yè)界統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，簽名一般短信平臺(tái)會(huì)提前做個(gè)審核。發(fā)送的內(nèi)容可以自行編輯，如果內(nèi)容包含鏈接的話需要轉(zhuǎn)成短鏈接，短鏈接可以縮短字符，減少費(fèi)用，因?yàn)槎绦牌脚_(tái)是按照短信條數(shù)來收費(fèi)，每條短信有一個(gè)長(zhǎng)度范圍。這種短信平臺(tái)都會(huì)做個(gè)人工審核，防止發(fā)送不良內(nèi)容，想要加快速度可以直接聯(lián)系他們的客服，可以設(shè)置審核結(jié)果提醒手機(jī)號(hào)，一旦審核通過，會(huì)短信通知到這個(gè)手機(jī)。

短信的發(fā)送方式分為2種：一種是立即發(fā)送，只要內(nèi)容審核通過就會(huì)立即發(fā)送給用戶；另外一種是定時(shí)發(fā)送，可以設(shè)置某個(gè)時(shí)間點(diǎn)定時(shí)發(fā)送，還是會(huì)先進(jìn)行內(nèi)容的審核，當(dāng)?shù)搅嗽O(shè)置的時(shí)間點(diǎn)，如果內(nèi)容審核通過，再進(jìn)行發(fā)送。

第二種通過模板發(fā)送短信，運(yùn)營(yíng)人員可以提前完成模板填寫，模板預(yù)設(shè)好參數(shù)，參數(shù)一般包含簽名、短信的類型（驗(yàn)證碼、通知類、營(yíng)銷類），我們自動(dòng)化營(yíng)銷平臺(tái)發(fā)的短信一般屬于營(yíng)銷類短信，還有就是消息的內(nèi)容，申請(qǐng)的原因等。

當(dāng)模板審核通過后，運(yùn)營(yíng)的同事可以選擇已經(jīng)審核通過的模板，選擇完人群，就可以完成短信的發(fā)送。這樣因?yàn)榍捌谝呀?jīng)針對(duì)模板進(jìn)行了人工審核，短信平臺(tái)就不會(huì)再次審核短信內(nèi)容。

這種方式一般都是針對(duì)那些固定的場(chǎng)景做成自動(dòng)推送任務(wù)，如電商產(chǎn)品的加購(gòu)后遲遲不下單的催單短信提醒，當(dāng)用戶加購(gòu)商品一天后沒下單，可以做一個(gè)短信提醒，讓用戶去下單，這樣只要用戶觸發(fā)了這個(gè)加購(gòu)的動(dòng)作，數(shù)據(jù)中臺(tái)就自動(dòng)化的計(jì)算出這批人，就可以自動(dòng)化的每天給這批用戶完成短信推送。

推送

接下來講一下推送，同樣的推送也得接一家做推送的平臺(tái)，國(guó)內(nèi)也有很多成熟的企業(yè)，一般推送SDK會(huì)免費(fèi)提供，按推送條數(shù)收費(fèi)。

推送的方式分為2種：

一種是站內(nèi)推送也就是說站內(nèi)消息，這個(gè)是推送給給有手機(jī)號(hào)的用戶，一般來說APP都有消息模塊，當(dāng)用戶接收到站內(nèi)推送消息，就會(huì)有一個(gè)未讀的紅點(diǎn)提示。推送時(shí)可以選擇平臺(tái)安卓、IOS等分平臺(tái)推送，填寫推送的標(biāo)題和內(nèi)容。

推送的方式也有2種，一種是定時(shí)推送，一種是立即推送。推送平臺(tái)也會(huì)有一些高級(jí)的功能，比如設(shè)置地理圍欄，那么出現(xiàn)在該區(qū)域的用戶才能收到短信。推送平臺(tái)要推送的內(nèi)容一般不需要審核，一旦推送出去，滿足條件的用戶立即會(huì)接收到消息。

第二種方式是站外推送，也就是說針對(duì)設(shè)備的推送。只要用戶安轉(zhuǎn)了app并且沒有禁用接收PUSH消息的設(shè)備，就可以收到推送的消息，設(shè)置的內(nèi)容是一樣的一般來說包括標(biāo)題、內(nèi)容、發(fā)送的時(shí)間等。

比較特殊的是，站外推送可以設(shè)置推送后跳轉(zhuǎn)的頁(yè)面，可以跳轉(zhuǎn)到原生APP的頁(yè)面，也可以跳轉(zhuǎn)到H5頁(yè)面，這個(gè)參數(shù)可以放到推送接口的擴(kuò)展字段，推送平臺(tái)會(huì)提供相應(yīng)的SDK，我們可以集成到APP，當(dāng)APP接收到推送消息，基于推送消息的參數(shù)，當(dāng)用戶點(diǎn)擊推送消息后，就可跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的頁(yè)面。

活動(dòng)效果分析

最后是營(yíng)銷任務(wù)的效果分析，做了活動(dòng)后需要自動(dòng)化的輸出數(shù)據(jù)，通過觀察數(shù)據(jù)我們才知道這次活動(dòng)的效果究竟怎么樣，發(fā)現(xiàn)問題后進(jìn)一步的分析與解決，下次活動(dòng)才能做的更好，這樣整個(gè)營(yíng)銷任務(wù)就形成了一個(gè)閉環(huán)。營(yíng)銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)分析分為2個(gè)環(huán)節(jié)：一個(gè)是活動(dòng)中的效果分析，另外一個(gè)是活動(dòng)后的數(shù)據(jù)復(fù)盤。

先講活動(dòng)中的效果分析，我們的營(yíng)銷內(nèi)容分為2種：

一種是帶鏈接的短信，活動(dòng)中有這么幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo) 觸達(dá)人數(shù)、打開人數(shù)。觸達(dá)人數(shù)是從短信平臺(tái)取數(shù)據(jù)，受運(yùn)營(yíng)商影響，如果觸達(dá)人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于我們?nèi)x的人數(shù)，要及時(shí)找短信平臺(tái)解決問題。

第二個(gè)指標(biāo)是打開人數(shù)，我們推送的鏈接一定是要在我們的產(chǎn)品體系內(nèi)，我們可以針對(duì)我們的鏈接做一個(gè)自動(dòng)化的埋點(diǎn)，收集網(wǎng)頁(yè)的pv、uv。uv就是這個(gè)網(wǎng)頁(yè)的打開人數(shù)。這里有一點(diǎn)要注意，這個(gè)網(wǎng)頁(yè)地址一定要帶上活動(dòng)的ID參數(shù)，方便我們統(tǒng)計(jì)是這場(chǎng)活動(dòng)帶來的訪問人數(shù)，另外就是這個(gè)鏈接需要我們提前做過埋點(diǎn)，有埋點(diǎn)才能計(jì)算出訪問數(shù)據(jù)。

第二種是h5的游戲，這種h5的活動(dòng)中效果分析的相關(guān)指標(biāo)還是觸達(dá)人數(shù)、打開人數(shù)，由于游戲也是h5的頁(yè)面，也可以進(jìn)行埋點(diǎn)，但是小游戲一般不是我們開發(fā)的產(chǎn)品，需要與第三方小游戲公司合作，讓他們按照我們的要就進(jìn)行埋點(diǎn)，我們負(fù)責(zé)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)的接收與分析，這樣就可以監(jiān)測(cè)到小游戲的訪問人數(shù)。小游戲多了幾個(gè)指標(biāo)是參與人數(shù)、分享人數(shù)，參與人數(shù)。

這些數(shù)據(jù)一般可以從游戲平臺(tái)直接獲取，分享人數(shù)就需要做相應(yīng)的埋點(diǎn)，游戲鏈接的參數(shù)中就需要記錄，這個(gè)鏈接由誰分享出去，也就是來源，參數(shù)需要連續(xù)記錄如A/B/C，就是由A分享給B，B打開后又分享出去，C又打開。這樣我們就可以找到關(guān)鍵的kol。

接下來就是活動(dòng)后的效果復(fù)盤，活動(dòng)的最終目的還是要看兩個(gè)指標(biāo)：一個(gè)是帶來多少用戶數(shù)，或者帶來多少GMV。運(yùn)營(yíng)一般會(huì)分為2波人，一波人針對(duì)沒有首單的新用戶做首單，另外一波人是針對(duì)已經(jīng)首單的用戶做復(fù)購(gòu)。做首單的運(yùn)營(yíng)可以圈出未首單用戶，做復(fù)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)可以圈出已首單的用戶，分開去觸達(dá)不同內(nèi)容，這樣就不會(huì)打擾到用戶。

做首單的運(yùn)營(yíng)觸達(dá)的用戶大部分都還是潛客，我們可以針對(duì)發(fā)送的鏈接做一下渠道碼的埋點(diǎn)，具體怎么做參考《數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)戰(zhàn)（一 ）：用戶分析》的模塊。這樣就可以評(píng)估這條渠道的拉新量，也就是新增用戶的數(shù)量。

那么做首單的他們關(guān)注的是短信觸發(fā)達(dá)n天內(nèi)的注冊(cè)人數(shù)和首單人數(shù)，這個(gè)n天可以看下歷史的數(shù)據(jù)分布來定，比如看發(fā)短信7天內(nèi)有多少人用這個(gè)鏈接注冊(cè)，這些注冊(cè)的人中又有多少人首單。做復(fù)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)一般關(guān)注觸達(dá)任務(wù)結(jié)束后N天后，有多少用戶下單。比如今天觸達(dá)，看7天內(nèi)有無用戶下單，有用戶下單就說明這條觸達(dá)是有效果的。觸達(dá)人數(shù)、打開人數(shù)、7天內(nèi)下單人數(shù)，就形成了一個(gè)漏斗，我們需要長(zhǎng)期觀察和對(duì)比每個(gè)活動(dòng)每步之間的轉(zhuǎn)化率。

最后我們還需要提供明細(xì)數(shù)據(jù)出來，比如h5游戲到底是那些人參與，發(fā)送的鏈接到底促成了那些用戶下單等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以方便的查看導(dǎo)出，結(jié)合用戶的其他數(shù)據(jù)可以進(jìn)行下一步更加深入的分析。

全渠道營(yíng)銷平臺(tái)實(shí)戰(zhàn)案例

接下來我們以兩個(gè)實(shí)戰(zhàn)的案例再講解一下全渠道運(yùn)營(yíng)的玩法：第一個(gè)是從圈人-發(fā)優(yōu)惠券-看效果分析的案例；第二個(gè)是周期性的短信觸達(dá)活動(dòng)的案例。

優(yōu)惠券活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)案例

我們先來看發(fā)優(yōu)惠券這個(gè)案例。前文已經(jīng)講到，做活動(dòng)一般來說要定一個(gè)目的，我們優(yōu)惠券活動(dòng)的目的就是給高復(fù)購(gòu)意向用戶發(fā)優(yōu)惠券，刺激他再次復(fù)購(gòu)。

那么高復(fù)購(gòu)意向用戶怎么定義呢？我們的定義是近幾天內(nèi)有支付過的用戶又再次瀏覽了我們的商品且沒有支付過的用戶。

要完成高復(fù)購(gòu)意向用戶的圈選，需要開發(fā)兩個(gè)指標(biāo)，一個(gè)是距離上次支付天數(shù)，一個(gè)是距離上次訪問天數(shù)。通過這兩個(gè)組合條件就能圈出高復(fù)購(gòu)意向用戶。接下來就是給用戶打標(biāo)簽，比如我們可以定義：

1. 距離上次支付支付天數(shù)>7的標(biāo)簽，就是7天前有支付過的用戶。
2. 最近一次訪問天數(shù)<3的標(biāo)簽，就是近3天內(nèi)有過訪問的用戶

高復(fù)購(gòu)意向用戶就是這兩個(gè)標(biāo)簽的組合，距離上次支付支付天數(shù)>7且最近一次訪問天數(shù)<3的用戶，也就是7天前有支付的用戶，在近3天內(nèi)有過訪問，但是并沒有支付。這樣通過人群的圈選就可以圈出高復(fù)購(gòu)意向用戶。

那么接下來就是優(yōu)惠券的制作，優(yōu)惠券最重要的就是領(lǐng)券的門檻，我們?cè)摪l(fā)面值多少的優(yōu)惠券呢？通過計(jì)算我們發(fā)現(xiàn)這批用戶的客單價(jià)在200元左右，那么我們可以制作一張滿200元減50的優(yōu)惠券，保證大部分人能用上，如果你發(fā)一張滿500減100的優(yōu)惠券，那么門檻太高，這批高復(fù)購(gòu)意向用戶好多人是用不上的。

接下來就是選擇發(fā)送渠道，比如我們是短信提醒，那么我們可以編輯一條用戶有待領(lǐng)取的優(yōu)惠券消息，因?yàn)閮?yōu)惠券是涉及到預(yù)算的，在運(yùn)算夠的情況下可以選擇每天針對(duì)這批用戶周期性的發(fā)優(yōu)惠券，比如從1月份一直發(fā)到2月份，如果預(yù)算不夠那么可以先選擇只推送一次，觀察效果后再進(jìn)行下次的優(yōu)惠券發(fā)放。

接下來就是效果分析了數(shù)據(jù)中臺(tái)會(huì)針對(duì)這場(chǎng)優(yōu)惠券活動(dòng)自動(dòng)輸出相應(yīng)相關(guān)指標(biāo)，數(shù)據(jù)分析分為2個(gè)維度針對(duì)活動(dòng)用戶相關(guān)的分析和優(yōu)惠券維度相關(guān)分析。用戶維度的目的是看這場(chǎng)活動(dòng)促成了多少交易、帶來了多少首單及復(fù)購(gòu)用戶，我們需要輸出這場(chǎng)活動(dòng)的支付人數(shù)、支付訂單數(shù)、支付金額、優(yōu)惠券減免總金額、新增的首單人數(shù)、首單金額、新增的復(fù)購(gòu)人數(shù)、復(fù)購(gòu)金額等指標(biāo)。

優(yōu)惠券的維度是為了從一張優(yōu)惠券的角度看發(fā)券張數(shù)、領(lǐng)券張數(shù)、用券張數(shù)的漏斗，一場(chǎng)活動(dòng)可能會(huì)多種類型的優(yōu)惠券，有了這些數(shù)據(jù)可以看出那張優(yōu)惠券的性價(jià)比比較高。優(yōu)惠券的維度我們需要輸出優(yōu)惠券活動(dòng)的發(fā)券數(shù)、領(lǐng)券數(shù)、用券數(shù)、用券銷售額、用券支付金額、用券率、活動(dòng)期間總銷售額、用券訂單銷售額占比、未首單用戶領(lǐng)券張數(shù)、未首單用戶用券張數(shù)、首單用戶領(lǐng)券張數(shù)、首單用戶用券張數(shù)數(shù)、復(fù)購(gòu)用戶領(lǐng)券張數(shù)、復(fù)購(gòu)用戶用券張數(shù)等指標(biāo)

周期性短信觸達(dá)任務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例

接下來我們講另外一個(gè)案例周期性的短信觸達(dá)活動(dòng)。首先還是活動(dòng)目的，我們的目的是針對(duì)已經(jīng)注冊(cè)但是沒有首單的用戶發(fā)送短信，提醒用戶下單，基于用戶注冊(cè)的時(shí)間長(zhǎng)度，比如1天、3天、7天、15天、30天、60天、90天分別寫不同的文案進(jìn)行反復(fù)的短信觸達(dá)任務(wù)。

那么接下來就是如何圈出這批用戶，如注冊(cè)3天并且未首單的用戶。這里涉及到2個(gè)指標(biāo)一個(gè)是用戶注冊(cè)的天數(shù)，第二個(gè)是是否首單。注冊(cè)天數(shù)很好理解，是否首單就基于用戶的支付次數(shù)，如果用戶的支付次數(shù)是0，也就是沒有訂單和用戶有關(guān)系，那么我們就定義為該用戶是未首單用戶。接下來就是人群的圈選，我們需要圈選出來注冊(cè)時(shí)間為1天且未首單的用戶、注冊(cè)時(shí)間為3天且未首單的用戶等。

接下來是推送任務(wù)的設(shè)置，從活動(dòng)目的可以看出，我們需要針對(duì)注冊(cè)1天、3天、7天等的用戶進(jìn)行周期性的觸達(dá)，對(duì)于一個(gè)用戶來講他的身份是會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化的，注冊(cè)第一天用戶的標(biāo)簽是注冊(cè)一天未首單，那么再過3天用戶就變?yōu)樽?cè)3天沒有首單。

因?yàn)槲覀兊臉?biāo)簽系統(tǒng)是支持每天都計(jì)算一次，那么用戶的身份也會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化，我們的觸達(dá)任務(wù)可以設(shè)置成固定一個(gè)周期，每天的某個(gè)時(shí)間點(diǎn)固定推送，這樣對(duì)于一個(gè)注冊(cè)一天的用戶會(huì)收到觸達(dá)短信，那么再過2天就會(huì)再次收到一個(gè)不同內(nèi)容的提醒下單短信，這樣就完成了觸達(dá)任務(wù)的自動(dòng)化。

最后是活動(dòng)效果分析，上文已經(jīng)講過我們分為活動(dòng)中的監(jiān)控和活動(dòng)后的復(fù)盤，在這里給大家看一下。

從這兩個(gè)活動(dòng)你就可以看出，全渠道營(yíng)銷平臺(tái)做的活動(dòng)有個(gè)共同的特點(diǎn)就是自動(dòng)化